Vivrelle caută primul nostru director de experiență pentru clienți pentru a juca un rol critic în continuarea creșterii noastre. Raportând CEO-ului și fondatorilor, Directorul Experienței Clienților va fi responsabil de construire și gestionarea echipei de servicii pentru clienți a Vivrelle și asigurarea unei experiențe de neuitat a clienților noștri membrii. Afacerea noastră este construită cu clientul în centrul său, iar acest rol va deține relațiile cu membrii noștri cu scopul de a-i menține implicați și încântați de serviciul Vivrelle.
Șeful CX conduce o zi cu mai multe fațete, în care luarea deciziilor, instruirea, gândirea critică, comunicarea, și organizarea sunt calități cruciale pe care le aveți ca individ cu proprietate asupra clientului Vivrelle experienţă. Șeful CX va colabora în mod regulat și va stabili legături cu echipele de marketing, planificarea stocurilor, parteneriatele și produsele. Această poziție este unică prin faptul că necesită atât mușchi creativ, cât și operațional pentru a excela.
Candidatul nostru ideal are experiență în tehnologie și startup-uri și caută un rol în care el / el să poată avea un impact extraordinar. Veți avea ocazia și autonomia de a conduce o echipă de specialiști în asistență pentru clienți și de a construi procesele și KPI-urile în jurul experienței și succesului clienților.
Responsabilitățile dvs. vor include:
- Gândindu-ne proactiv la nevoile și dorințele membrilor noștri
- Gestionarea echipei noastre de asistență, un grup de specialiști în asistență pentru clienți, cu cunoștințe profunde și pasiune pentru modă și durabilitate
- Construirea KPI-urilor și proceselor pentru echipa CX
- Antrenarea și susținerea echipei CX la un standard de excelență, incluzând, dar nelimitându-se la biletul de rutină și QA de chat pentru a identifica domeniile de forță și îmbunătățire
- Gestionarea și reducerea churn în întreaga bază de membri
- Identificarea domeniilor de îmbunătățire a produsului și a experienței generale a clienților și colaborarea cu echipa de management pentru a direcționa foaia de parcurs și extinderea produsului, precum și strategia de marketing
- Dezvoltarea unei strategii de implicare cu comunitatea noastră pe canalele de socializare
- Colaborând cu echipa de marketing pentru a ne construi programul de loialitate și recompense
- Gândindu-mă mereu în afara casetei cu operațiuni de asistență orientate către clienți și în spatele casei: cum poate Vivrelle să aibă cea mai bună operațiune de asistență atât pentru clienții noștri, cât și pentru echipa noastră?
- Fiind vocea membrilor din cadrul organizației noastre în fiecare decizie pe care o luăm
Abilitățile și calificările dvs. includ:
- Ești flexibil, pasionat și un jucător de echipă
- Vă simțiți confortabil cu mediile scrappy în care viteza contează
- Sunteți un auto-starter și aveți o pasiune profundă pentru acest domeniu
- Licențiat
- Cel puțin 5 ani de experiență relevantă în servicii pentru clienți, inclusiv ca manager de echipă
- O pasiune pentru brandurile de lux de consum și moda
- Abilități excelente de scriere și comunicare
Vă rugăm să trimiteți CV-ul și orice informații relevante la [email protected], linia de subiect Director al experienței clienților.