O imagine promoțională pentru reproiectarea Gilt. Foto: Amabilitate
Când Gilt a fost lansat acum 10 ani, vânzările flash au fost cea mai tare modalitate de a face cumpărături online. Datorită recesiunii recente, clienții se luptau pentru bunuri și servicii reduse; indiferent dacă cumpărați experiențe precum masaje la un salon de înfrumusețare local de la Groupon sau căutați cele mai noi moduri de la Rue La La, companiile nu au putut lansa aceste site-uri suficient de repede.
Dar, la fel de repede ca aceste site-uri au atins punctul culminant, au început să eșueze. Magazinele tradiționale de cărămidă, cum ar fi Nordstrom și Saks Fifth Avenue, au intrat în jocul cu reduceri investind puternic în omologii lor off-price, și cu un exces de site-uri de vânzări flash concurente între ele pentru cota de piață, unul câte unul, au închis magazinul.
Gilt a supraviețuit totuși. În urma unui Achiziție de 250 de milioane de dolari de la Hudson's Bay Company la începutul anului 2016, site-ul a ajuns la cea de-a 10-a aniversare și are o nouă reproiectare strălucitoare de sărbătorit. Jonathan Greller, președintele Gilt și Saks Off 5th, spune că compania a construit noul site web în jurul dorințelor celor mai buni clienți ai săi.
„Deși compania a fost fantastică și a construit un brand uimitor, așteptările clienților sunt mult mai mari astăzi”, spune el. „Cumpărăturile ar trebui să fie mult mai ușoare, dar totuși atragerea atenției consumatorului este mult mai grea. Așteptările lor sunt mai mari, așa că trebuie să ne schimbăm ".
Denumit „Flash Forward”, aceste modificări includ un design al site-ului mai intuitiv conceput pentru „cumpărături bazate pe intenții” - vor fi mai puține făcând clic și căutând stilul sau marca pe care o căutați decât înainte - și rezultate mai personalizate pentru revenire Clienți. Site-ul va învăța din obiceiurile de cumpărare ale clienților, modelele de căutare și mărcile preferate pentru a livra nu numai mesaje de poștă mai personalizate, ci și secțiuni ale site-ului, cum ar fi „Cele mai căutate mărci”.
O previzualizare a noului Gilt.com. Foto: Amabilitate
Vânzările flash pe care a fost construit site-ul vor rămâne, dar și ele vor raționaliza. Gilt se va concentra pe șase vânzări cheie pe care să le promoveze în grilă, mai degrabă decât pe pagina de start aglomerată și ambalată de dinainte. În plus față de vânzările flash, Gilt adaugă în „The Mix”, o secțiune editorială care prezintă un produs mai permanent în funcție de tendințele actuale sau categoriile sezoniere.
Gilt va fi, de asemenea, partener cu site-ul partener Saks Off Fifth, permițând clienților să ridice și să returneze comenzi în locațiile Saks Off Fifth; întregul inventar Saks Off Fifth va fi disponibil pentru cumpărături prin Gilt începând din această toamnă. „De fiecare dată când aveți un sortiment mai mare, mai multe stiluri, mai multă profunzime, este mai probabil să convertiți clientul”, spune Greller. „Vom avea tot acest inventar, iar acel inventar va fi disponibil de la centrul nostru de distribuție. Îl putem expedia de la unul dintre magazinele noastre. Vom putea oferi clienților noștri marfa oriunde, oricând, în orice loc.
Cheia noului Gilt este integrarea mai completă a conținutului Gilt City; clienții care cumpărați oferte locale sunt mai predispuși să devină cumpărători de retur. Potrivit Sarah Joyce, GM de la Gilt și SaksOffFifth.com, asta înseamnă că persoanele care cumpără echipament sportiv ar putea primi un acord Gilt City într-un nou studio de yoga; persoanelor care răsfoiesc îmbrăcămintea de seară ar putea primi o afacere pentru o explozie la un salon local.
„Gilt este cea mai importantă experiență inovatoare online”, spune Greller. "Compania oferă acel acces special la moda cea mai de dorit, dar integrează și experiențe - nimeni nu face asta."
Reproiectarea este doar începutul acestei noi etape a activității Gilt; Greller spune că 70 la sută din clienții săi au sub 45 de ani, o populație demografică, de la branduri până la vedete, care încearcă să se folosească. Gilt va continua să lucreze la colaborări exclusive și, poate mai important, să-și asculte clienții pentru a-și îmbunătăți și a depăși concurența.
„Facem treaba acum, astfel încât clientul să nu fie nevoit”, spune Joyce. „Obișnuiam să avem mentalitatea că la prânz am să-ți spun ce vrei. Acum, îți creez o experiență curată pentru ca tu să găsești ce vrei când vrei. "
Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.