H&M a făcut o presiune destul de mare în mass-media săptămâna trecută, atât pentru debutul colaborării sale cu Isabel Marant precum și deschiderea găzduită de Lady Gaga noul său gigantic flagship Times Square.
Comunicatul de presă care anunța deschiderea magazinului a făcut o mare parte din tehnologia de vânzare cu amănuntul inovatoare, care va fi prezentată în întregime în noul magazin „epic”. Promitea o pistă unde cumpărătorii puteau arăta hainele pe care le încercau, însoțite de melodii de la un DJ live din magazin. Videoclipul plimbărilor pe pistă va fi apoi proiectat pe ecrane imense cu LED situate în afara magazinului, se arată în comunicat. De asemenea, a descris dispozitive care ar permite cumpărătorilor să verifice în interiorul camerelor de amenajare, manechine interactive și multe altele. Totul părea să fie în stare de funcționare în seara deschiderii, dar după aceea? Nu atat de mult.
Blog-ul Moda și Mash ne-a îndreptat spre faptul că H&M Times Square nu a îndeplinit promisiunile sale de înaltă tehnologie, așa că ne-am aventurat în centrul orașului să vedem singuri.
Magazinul este imens, frumos și surprinzător de bine organizat (a fost acordat miercuri la 11 dimineața). Au existat o mulțime de lumini reci și strălucitoare care au conferit magazinului o atmosferă futuristă și festivă. În ceea ce privește inovația tehnologică, magazinul a simțit cu siguranță că este din prezent, dar experiența mea nu m-am simțit atât de diferit de cel al cumpărăturilor în orice alt magazin H&M (și magazinul pe care l-am făcut - am luat câteva Isabel Marant pentru H&M, din care a existat încă o cantitate mică).
Ecranele cu LED-uri pe care le-am văzut afișau fie o imagine statică din campania de vacanță a retailerului, fie grafică animată neclară. Nu a existat o modalitate evidentă de a face check-out în dressing-uri, deși existau câteva iPad-uri lângă intrare, unde puteți naviga pe HM.com și vă puteți înscrie pentru a deveni un fel de membru al ceva.
Manechinele interactive nu se găseau nicăieri. In timp ce Moda și Mash Am raportat că am văzut manechine cu ecrane cu LED-uri goale, acele ecrane cu LED-uri păreau să fi fost înlăturate în totalitate până când am ajuns acolo.
„Pista”, care a fost cam dificil de găsit, părea să fie în stare de funcționare, deși consola cu ecran tactil pe care o folosiți pentru a vă înscrie a avut un mesaj de eroare (ca Moda și Mash experimentat) și nu a existat niciun DJ la vedere. O casieră situată lângă pistă a spus că funcționează și că oamenii o folosiseră mai devreme, dar că nu știa „unde este tipul”.
Iată, după ce am ieșit din magazin, am văzut cumpărători mergând pe pista pe ecranele gigantice exterioare, deși nu se știe când au fost filmate acele videoclipuri.
Situația amintește de deschiderea magazinului SoHo de la Prada în 2001. Brandul a promis și a cheltuit milioane pentru o serie de inovații tehnologice, inclusiv un sistem de inventar care a implicat PDA-uri portabile și ecranele tactile din dressing-uri, dintre care majoritatea au ajuns să funcționeze defectuos sau pur și simplu nu au fost utilizate, conform CNN. Indiferent, încă considerăm că spațiul proiectat de Rem Koolhaas este destul de minunat.
În mod similar, noua locație a lui H&M este destul de cool și are câteva lucruri drăguțe în acest moment. Din punct de vedere tehnic, a fost bine, dar nu am fost la fel de impresionați pe cât parea că ar fi trebuit să fim.
Actualizați: Un reprezentant pentru H&M ne-a dat următoarea declarație:
Toate sistemele funcționează, dar unele zone sunt închise pentru întreținere periodic datorită popularității tehnologiei.