Aritzia este unul dintre cei mai cunoscuți - și iubiți - comercianți cu amănuntul pentru femei din Canada. Și deși compania de 30 de ani, de familie, are acum 15 magazine în SUA, aduceți numele „Aritzia” în Statele Unite - chiar și pentru cineva din industria modei - și, cel mai adesea, veți fi întâmpinat cu un gol uita-te.
„Când încercam să înțeleg ce percepții au oamenii despre Aritzia în SUA, oamenii nu auziseră de asta, sau a fost secretul lor cel mai bine păstrat ", spune Oliver Walsh, care a părăsit Londra (și conducerea prolificului agenție digitală el cofondat, miercuri) să devină directorul de marketing al Aritzia la Vancouver în urmă cu aproape un an. „Oamenii se luptă să o articuleze cât de succint au putut. Poate că nu ne-am educat clienții într-un mod atât de proactiv în ceea ce privește marca noastră; [în schimb], le-am lăsat să le experimenteze și să ia lucruri diferite din el. "
Pentru americani, Aritzia ar putea fi, cel mai bine, descrisă ca fiind o avangardistă Antropologie
, cu o estetică clară, subevaluată, care este mai asemănătoare cu Vince, Club Monaco și Ayr. Și-a început debutul ca un singur butic în Vancouver în 1984 și, ca și Anthropologie, își propune să mențină atmosfera de butic în fiecare dintre locațiile sale. Prețurile sale sunt similare cu cele patru mărci americane: pulovere din bumbac și lână rulează între 60 $ și 175 $ în medie și a haina de lână inteligentă va costa de obicei în jur de 350 USD. Cele mai multe dintre cele pe care le veți găsi în magazinele Aritzia sunt mărci pe care compania însăși le proiectează și le fabrică - sunt 14 etichete private în total, fiecare cu propriul director creativ și echipele de design, ale căror bunuri sunt vândute exclusiv la Aritzia. Retailerul deține, de asemenea, o serie de mărci terțe, inclusiv Rag & Bone, Frame Denim, 3x1, Mackage și Alexander Wang pentru a completa mixul.Ceea ce nu este Aritzia este moda rapidă. „Misiunea noastră este de a concepe, crea, dezvolta și vinde cu amănuntul mărci de modă la o calitate pe care nimeni nu o poate egala la prețul nostru competitiv”, spune Walsh. "Nu vrem să concurăm cu moda rapidă... concurăm pe calitate, nu pe preț." Calitatea, spune el, nu înseamnă doar design și materiale grozave; este, de asemenea, despre modul în care hainele sunt stilate și reprezentate și nivelul de servicii pentru clienți oferit în magazine și online. „Dacă aș avea ocazia să cumpăr un anunț” - Aritzia nu face publicitate în format tipărit - „sau să introduc o experiență mai bună a clienților prin chat live sau livrare în aceeași zi, știu ce aș alege. Un serviciu excelent pentru clienți este cel mai bun marketing pentru dvs. ", spune Walsh.
Pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii în SUA, Aritzia a angajat o mică echipă de PR în New York - o nouă mișcare pentru companie, care „nu a făcut niciodată cu adevărat PR”, spune Walsh. Echipa se concentrează pe educarea pieței SUA despre Aritzia și colecțiile sale sezoniere și pe promovarea bunurilor Aritzia spatele vedetelor - Jessica Alba, Taylor Swift și Jennifer Lopez au purtat produsul Aritzia în ultimele luni.
Un lucru pe care Aritzia nu îl va promova? Moștenirea sa canadiană. „Nu vrem să fim cunoscuți ca un brand canadian”, spune Walsh. „Suntem foarte mândri de asta, dar nu strigăm. Un brand [poate obține] o mulțime de capitaluri spunând că suntem în New York, ceea ce nu veți spune că suntem din Vancouver, chiar dacă noi facem moda mult mai bine decât unii jucători din New York. "