Ce înseamnă luxul astăzi? Depinde cui îl întrebi

În ultimii nouă ani, Clubul de lux și retail al Universității din New York s-au reunit studenți, profesori, directori de lux și proprietari de afaceri locale pentru a discuta despre luxul în continuă schimbare peisaj. Eve Mongiardo, director general de operațiuni și partener la Irving Place Capital, a susținut că luxul nu mai este despre exclusivitate și prețuri ridicate. „Unii susțin că Starbucks este o companie de lux”, a spus Mongiardo. „Din multe puncte de vedere, pentru că mulți dintre noi nu pot trăi este o indulgență zilnică.” Luxul poate însemna lucruri diferite pentru diferite persoane - depinde doar de cine întrebați.

Potrivit vorbitorului Mary Beech, vicepreședinte executiv și director de marketing al Kate Spade & Company, luxul este logodna. Prin povestirea mărcii și o abordare axată pe client, Kate Spade New York a devenit una dintre cele mai importante mărci de „lux accesibil” din mai multe categorii, de la agrafe de 8 USD până la 8.000 de canapele. „Dacă [storytelling-ul de marcă] este doar în campanii și numai în social media, atunci nu suntem la înălțimea a ceea ce am promis ca marcă”, a spus Beech. La magazinele de specialitate ale lui Kate Spade, clienții sunt implicați în mentalitatea „eroinei nebune” a mărcii mesaje ascunse și citate ciudate, care pot fi găsite pe afișajele de îmbrăcăminte, oglinzile de cameră și de-a lungul ziduri. O stație de selfie instalată cu fundaluri personalizate implică în continuare cumpărătorii atât în ​​magazin, cât și online.

Pentru Lauren Remington Platt, viitorul luxului este furnizarea de servicii care economisesc timpul clienților. „Sunt un consumator care cheltuie mai mult timp și bani pe servicii decât sunt pe lucruri”, a spus Platt. "Timpul este cel mai valoros lucru pe care îl au femeile și cred că este un lux să poți crea o companie care să le ofere femeilor mai mult timp." Platt este fondatorul și CEO al Vênsette, o aplicație de înfrumusețare la cerere care oferă servicii de păr și machiaj clienților din New York, Los Angeles, San Francisco, Miami și Hamptons. A fost o idee care a fost concepută în 2010, când Platt lucra la un fond de acoperire. Inspirat de lansarea Uber (în 2009) și de propriile sale nevoi, Platt a fondat Vênsette în 2011 și compania s-a extins la deservirea petrecerilor de nuntă și a clienților VIP cu oferte personalizate exclusive.

Julie Rice și Elizabeth Cutler, co-fondatori ai Ciclul sufletului, sprijină, de asemenea, timpul oamenilor cu un serviciu tehnologic. De când SoulCycle și-a deschis prima locație în New York City în 2006, wellness-ul a devenit cu siguranță gândit ca un lux, parțial din cauza proliferării studiourilor de fitness tip boutique care au urmat în urma SoulCycle. Încercarea de a-i convinge pe cei care participă la gimnastică să renunțe la cursurile gratuite de spinning pentru SoulCycle a fost un obstacol pentru Rice and Cutler pentru că singura modalitate de a atrage noi clienți a fost de a-i determina să experimenteze o clasă pentru înșiși. Acum, cu peste 50 de locații de studio, este important ca Rice și Culture să mențină consistența culturii SoulCycle la nivel național. „Ar trebui să intri și să te simți imediat transformat și ridicat”, a spus Cutler. „Există o mulțime de indicii emoționale inconștiente pentru a crea o atmosferă diferită atât fizică, cât și în clasă. Oamenii plătesc pentru o experiență, altfel ai putea cheltui banii pe cocktailuri. De ce ți-ai cheltui banii pe SoulCycle? "

Așa cum a spus Mongiardo, „În peisajul competitiv de astăzi, trebuie să susțineți ceva - ar putea fi un anumit aspect, estetic, funcțional. Tot ceea ce face compania trebuie să fie înrădăcinat în ceea ce este mai bun pentru marcă. "Luxul poate lua multe forme diferite, ceea ce este în sine un lux. Succesul său depinde totuși de modul în care îl livrați.