A fi „Pretty Womaned” este pustiul existenței oricărui cumpărător. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu expresia și popularul film din 1990 din care derivă, este practic când intri într-un magazin elegant și te liniștiți de personal, la fel cum a făcut Julia Roberts în timp ce purta rochia ei de curvă pe Rodeo Drive.
Dar un studiu de la Harvard Business School despre neconformitate recent a făcut știrea, sugerând că îmbrăcarea ar putea de fapt să semnaleze mai multă putere de cumpărare și intenție decât cineva care poartă, să zicem, o haină de blană și o rochie. Cercetarea - publicată în Journal of Consumer Research și autorul doctorandului Silvia Bellezza și a doi profesori de la Harvard - au găsit acel magazin de lux asistenții din Milano i-au perceput pe cei îmbrăcați în haine de gimnastică ca fiind mai mulți bani decât oamenii care au fost spiffed sus. Are sens, deoarece tipurile de încredere - iar încrederea este esențială aici, trebuie să ieșiți ca și cum v-ați abate de la normă în mod intenționat - de obicei nu vedeți nevoia de a compensa excesiv.
Am decis să testez această teorie pentru mine într-o după-amiază recentă, lovind Madison Avenue și nu numai purtând un hanorac lung Hanes („Scuză-mă, doamnă, asta e Hanes Her Way?”) și pantaloni de trening Russell. Am terminat look-ul cu o pereche de alb-negru Nike Airs, o haină neagră simplă și o geantă simplă din piele maro neidentificabilă. M-am asigurat că arăt altfel îngrijit și nu fără adăpost - duș, breton explodat, machiaj în tact cu un glis de ruj Chanel de fructe de pădure. Și l-am luat pe prietenul meu Jeremy împreună cu amândoi pentru a servi ca oarecum un control - sigur, nu este o femeie, dar se îmbracă frumos - și pentru a observa lucrurile de departe.
Ar trebui spus că știu că acest experiment este departe de a fi științific: a fost o zi specifică la un anumit moment, cu angajați specifici. În niciun caz nu încerc să fac declarații generale despre magazinele în care am intrat, pe care le-am ales pentru că, fie că am cumpărat de la ele înainte, fie că am avut experiențe bune de navigare. Și nu mă îndoiesc că dacă aș fi cerut de fapt ajutor, în fiecare caz cineva s-ar fi conformat. Dar nu acesta era numele jocului aici. Deci, fără alte adaosuri ...
Bergdorf GoodmanDupă ce trec peste faptul că am părăsit casa îmbrăcată în acest ansamblu (în mod serios, se simte ca. unul dintre visele la care ești gol la școală), mă îndrept în mod intenționat în magazin și mă îndrept direct the Céline secțiunea accesorii la etajul principal. Este plin de viață, cu trei asociați de vânzări care se ocupă deja de clienți. Un bărbat suav scoate toate opririle pentru o pereche de fete tinere, dintre care una este îmbrăcată în jambiere negre sportive, Nike Flyknits, un pardesiu șic cu detalii moto și un imens geantă Goyard monogramată. Observ mental că acesta este genul de „îmbrăcăminte” elegantă care, probabil, atrage multă atenție în aceste locuri (mai mult devotat SoulCycle decât YMCA). Fata trece pe cele trei pungi pe care le-a scos. Apoi trece pe lângă mine în timp ce examinez cu atenție un trapez al meu, evaluându-l din câteva unghiuri diferite cu bărbia ridicată, așa cum îmi imaginez că ar putea face o doamnă bogată. Se apropie de un duo de mamă / fiică îmbrăcat frumos și întreabă dacă au nevoie de ajutor în schimb. Când spun că nu, stă în colțul spațiului, complet liber și discută cu un alt asociat de sex masculin care nici nu se ocupă de nimeni. Discută între ei de parcă eu nu aș exista. Spiritele zdrobite, mă îndrept spre podeaua pantofilor, unde ridic atât un catâr Gianvito Rossi, cât și un Manolo Blahnik călcâi, doar pentru a fi ignorat din nou - de data aceasta de doi bărbați în costume și de o doamnă mai în vârstă. Cineva se apropie în sfârșit - o tânără șic care poartă o buză roșie aprinsă și un blazer care ar putea fi Saint Laurent - și mă întreabă dacă vreau să încerc pe Céline diapozitiv pe care l-am manipulat. Succes! Cu toate acestea, la plecare, un întâmpinat de la etajul principal nu-mi spune un cuvânt, ci îi salută lui Jeremy, care merge cu câțiva pași în urmă. Hmm.
Barneys New York. Din motive de comparație, mă duc direct la Céline din nou genți, doar de data aceasta, o femeie cu tunsoare scurtă și elegantă îi salută imediat și mă întreabă dacă am nevoie de ajutor. Apoi trece la gata de îmbrăcat, unde, din nou, o femeie verifică cu căldură pentru a vedea dacă sunt îngrijită. În cele din urmă, mă duc la salonul de pantofi și fac o linie de referință pentru Canele. Un domn cu aspect euro, într-un buton clar, stă chiar lângă ecran și se îndepărtează imediat la câțiva pași. La început cred că îmi va oferi niște spațiu, dar apoi salută prompt și se oferă să ajute o femeie care poartă un pardesiu lustruit cu un Birkin așezat peste braț. Trebuie remarcat faptul că se îndreaptă rapid spre lifturi (adică aparent nu este interesată să cumpere pantofi). Mă aventurez la Manolo secțiune, unde am o confruntare tăcută ciudată cu un tip preppy pentru mai mult de câteva minute, în timp ce ridic o pompă. Nu există nimeni altcineva în secțiune și el refuză să mă privească. Merg mai departe, dar îl prind pe același tip care îl salută pe Jeremy și îl întreabă dacă are nevoie de ajutor imediat după aceea. Și Jeremy nici măcar nu examinează un pantof! Mă înconjur și asta se întâmplă din nou când sunt trecut pe lângă încă un asociat de vânzări într-un costum, care verifică un bărbat care poartă o haină sport. Mai fac câteva ture și, în cele din urmă, merg în zona în care sunt acum adunați nu mai puțin de patru angajați, inclusiv cei deja menționați. Toți doar chitchat departe în timp ce eu susțin un alt Chanel, doar pentru a fi tratat ca și cum aș fi invizibil. Înainte.
ChanelEi bine, paznicul care îmi deschide ușa este drăguț. Odată ajuns înăuntru, fac un tur al întregului magazin doar pentru a vedea dacă cineva îți spune salut. Nimic (dar - argh! - Jeremy a primit încă o dată un salut). După aceea, am zăbovit lângă o cutie de sticlă cu niște bijuterii costumate. Mă uit la el ceea ce pare a fi ore, în timp ce un angajat înalt, cu aspect de model, discută și chicotește cu un tip care trebuie să fie BFF-ul ei la locul de muncă despre locul de unde provine. Nu primesc nimic. Se îndreaptă către o altă secțiune în care sunt afișate mai multe genți de mână. Mă prefac că studiez una în timp ce aștept să văd dacă o altă angajată, care ajută în prezent o doamnă care poartă deja un Chanel 2.55, mă va asista în continuare. În timp ce fac asta, modelul trece chiar pe lângă mine fără să spună un cuvânt, ridicând de pe tejghea un pahar din ceea ce arată șampanie și îl aduce în spate. Când se întoarce, îi spune ceva vesel celuilalt angajat și femeii pe care o ajută, alunecând în tăcere pe lângă mine încă o dată. Nu pot să o iau și să plec. Afară, Jeremy mă informează că, cu siguranță, mi-a aruncat o privire, una pe care a caracterizat-o ca „Ce face cățeaua asta mergând la Chanel în pantaloni de trening?”
Saint Laurent. Am doar cinci metri în interiorul spațiului înainte ca o tânără cu breton drăguț să mă întrebe cum stau și dacă caut ceva anume. Când spun că nu, ea mă lasă puțin, înainte să mă prindă de pantofii din spate. Susțin un stil împânzit, iar ea îmi spune că este noul toc de pisoi al mărcii și că există mai multe stiluri de pe pista afișată în apropiere, care indică un rând de numere imprimate leopard. Nu simt că sunt aglomerată sau supravândută de ea, ci mai degrabă ca și cum ar fi cu adevărat interesată să mă ajute. Las să mă simt optimist.
PradaSunt pe rol. În timp ce privește niște accesorii în spatele unei cutii de sticlă, la nici două minute după ce a intrat, un bărbat în costum se apropie și mă întreabă dacă aș vrea să văd ceva. Spun nu mulțumesc și pășesc cu încredere spre genți, unde o doyenne plină de farmec mă întreabă dacă caut ceva anume. Îi spun că am vrut doar să intru și să navighez pe întreaga colecție de primăvară, pentru că sună ca ceva ce ar spune o persoană bogată, nu? Mă îndrept sus la îmbrăcăminte și, după ce mângâi mâneca uneia dintre acele rochii de „doamnă pictate” (care sunt rafinate în persoană), un alt tip în costum mă întreabă că am nevoie de orice. Mă mulțumesc și simt că am găsit aurul serviciului pentru clienți, plec.
Louis VuittonLocul este plin de viață, atât cu cumpărători cât și cu turiști. Toți asociații de vânzări sunt ocupați cu alți clienți și mă gândesc să renunț până când văd un colț cu nu mai puțin de trei angajați - doi bărbați, o femeie - vorbind între ei. Și stau convenabil în spatele tejghelei lângă două dintre gențile mele de vis, SC-uri de Sofia Coppola. Mă îndrept direct, cu ochii îngustați în interes concentrat asupra dublului mai întunecat, cu mâna grațioasă sub bărbie, de parcă aș fi gândit filosofic măreția sa. Pe măsură ce mă apropii, îmi dau seama că am participat la o conversație plăcută între cei trei membri ai personalului, cu unul care povestea cum a venit o femeie și a spus pur și simplu că vrea un ambreiaj și, după ce el i-a arătat orice și totul, prietenul ei a sugerat un alt stil și „pur și simplu nu a putut”. ma astept convorbirea să se termine acolo, la urma urmei, stăteam chiar lângă ei - chiar mă apropiusem în timpul anecdotei pentru a vedea dacă vor înceta vorbăie. Dar au continuat, spunând povești similare despre exasperare - despre cum intră femeile și nu au nicio idee dacă vor ceva cu o curea de umăr sau un mâner superior sau modul în care încep să dorească să privească stilurile realizate din piei exotice și să plece doar cu o Pochette. A fost un tip de schimb normal, ușor, ușor de lăsat, dar poate unul mai potrivit pentru depărtare. Și mă făcea foarte inconfortabil. Unul, pentru că niciunul dintre ei nu se oferea să mă ajute și asta se întâmpla de peste cinci minute, iar două, pentru că eram un potențial client și mă lăsau să aud toate acestea. Sau mai rău, că nici măcar nu mă considerau un potențial client și tocmai de aceea mă lăsau să aud. Pentru prima dată în zi, m-am înfuriat destul de tare și l-am ridicat de acolo, cât mai curând.
Deci, care au fost constatările mele generale? Nu mergeți la magazinele de lux în pantaloni de trening dacă doriți ca oamenii să vă păstreze. Adevărat, au existat câteva excepții, dar, în general, am fost trecută - chiar și atunci când nu existau alți clienți în jur. Nu este un sentiment grozav. Desigur, în mod ideal, nu ar trebui să te îmbraci într-un anumit mod doar pentru a face pe cineva să-ți salute, dar aș minți, după ce am trecut prin această mică escapadă, dacă aș spune că nu ajută (și, bineînțeles, ai putea cere întotdeauna asistență primul). Dar, dacă într-adevăr doriți să vă îmbrăcați pentru următoarea zi de terapie cu amănuntul, am observat că o geantă bună pare să le atace pe toate. Poate chiar transpira.