Anul care a schimbat retailul pentru totdeauna

Pentru comercianții cu amănuntul, s-a simțit că există o mulțime de vești proaste în 2019. Nu știam puțin ce avea în 2020 magazinul. Cu exceptia... într-o oarecare măsură, am știut.

Mulți dintre comercianții cu amănuntul care au supraviețuit unui an deosebit de dur - cred că: J. Crew, Neiman Marcus, J.C. Penney - erau deja agățat de un fir înaintea pandemiei, cu scăderea vânzărilor, dependența de comerțul cu amănuntul fizic și cantități mari de datorii datorat. După cum mi-a spus-o „profetul retailului”, Doug Stephens, într-un e-mail: „Primele victime ale retailului Covid-19 au suferit de o varietate de condiții preexistente”.

Aceste companii se aflau în situații care ar fi fost aproape imposibil de revenit chiar și fără o criză globală de sănătate publică. Analiștii cu amănuntul au prezis deja că unii dintre ei vor declara faliment în 2020 - adăugați un blocare aproape la nivel mondial care a impus închiderea temporară a magazinelor în mix și soarta lor a fost sigilată timpuriu.

Acestea fiind spuse, Covid-19 a făcut cu siguranță lucrurile și mai rele. Până în prezent, au existat o estimare 29 falimente cu amănuntul și 8.400 închideri permanente de magazine anul acesta, cu mai multe prognoze care vor veni, ceea ce înseamnă că recordul anului 2019 de 9.302 închideri va fi probabil depășit. Conform Afacerea modei și McKinsey & Co. Raportul Starea modei 2021Se preconizează că companiile de modă vor înregistra în mod specific o scădere a profitului cu aproximativ 90% în 2020, după o creștere de 4% în anul precedent.

Articole similare
Cele mai mari povești de modă din 2020
Comerțul cu ridicata tradițional nu mai funcționează. Deci, ce urmează?
Mergând înainte, cum arată cumpărarea cu ridicata pentru modă?

Majoritatea experților în comerțul cu amănuntul, totuși, v-ar spune că evenimentele din acest an au accelerat doar tendințele și schimbările care erau deja în mișcare pre-pandemie. Asta înseamnă că 2020 a fost un an deosebit de important pentru industrie. Pe măsură ce viețile noastre s-au schimbat dramatic, am asistat la declinul rapid al ceea ce nu funcționa - și poate la nașterea a ceea ce va funcționa.

„Comerțul cu amănuntul este o reflectare a vieții și viața noastră s-a schimbat enorm și, în anumite privințe, permanent”, explică Stephens. „Sute de milioane dintre noi lucrează de la distanță. Douăzeci și șase la sută din companii caută să-și reducă amprenta imobiliară. Companiile de tehnologie permit oamenilor lor să lucreze de oriunde. Educăm de acasă. Există exoduri din orașe către suburbiile înconjurătoare. Industria aeriană poate dura cinci sau mai mulți ani pentru a reveni la nivelurile din 2019. Toate aceste schimbări de viață au implicații asupra comerțului cu amănuntul. Unde, cum, când și chiar de ce cumpărăm a fost schimbat fundamental. "

Mai jos, prezentăm câteva dintre aceste schimbări fundamentale, de la schimbarea definitivă online la noile moduri în care brandurile și comercianții cu amănuntul lucrează împreună până la conceptele inovatoare de cumpărături care câștigă avânt.

Schimbarea către online

Cea mai evidentă dintre aceste tendințe deja în curs a fost trecerea consumatorilor la cumpărături online, lucru pe care l-au făcut foarte mult în acest an datorită întregului lucru de ședere la domiciliu.

Per BoF Raportul McKinsey, vânzările de comerț electronic de lux au crescut cu cel puțin 50% în Statele Unite, Europa și China. „2020 poate fi amintit ca fiind anul în care comerțul cu amănuntul de modă a făcut o schimbare definitivă online”, se citea. "Pe o perioadă de doar opt luni, ponderea comerțului electronic din vânzările de modă aproape s-a dublat de la 16 la sută la 29 la sută la nivel global, crescând cu o creștere în valoare de șase ani."

În general, vânzările de comerț electronic au crescut cu 30% în SUA în prima jumătate a anului, potrivit datelor recensământului. Și nu se așteaptă ca această tendință să se inverseze odată ce vom fi cu toții în siguranță să părăsim din nou casele noastre: conform unui raport recent, Moody's Investors Service se așteaptă ca vânzările online ca procent din totalul vânzărilor cu amănuntul să depășească 25% în următorii cinci ani. Ca rezultat, lanțurile de retail vor continua să-și reducă numărul de magazine (dacă nu intră în totalitate, adică).

Privind în perspectivă, conceptele de cumpărături online vor deveni probabil mai avansate și vedem deja cum. Instagram a lansat plata în aplicație, chiar și pentru funcții precum Instagram Live și Reels. TikTok are fluxuri livrate găzduite. Cumpărături prin jocuri video și VR sunt, de asemenea, susceptibile să devină mai frecvente - totuși, probabil că nu va găsi adoptarea pe scară largă în curând.

Noile relații cu comerciantul cu amănuntul

Ceva care 2020 se va schimba pentru totdeauna este modul în care comercianții cu amănuntul și mărcile lucrează împreună.

Primele luni ale pandemiei au fost dăunătoare, dacă nu devastatoare pentru mărci care s-a bazat în mare măsură pe conturi cu ridicata de cărămidă și mortar, în special cele fără suportul unui conglomerat. Unii au reușit să pivoteze rapid către un model online direct către consumator, dar acest lucru a ajutat doar dacă ofereau produse care se simțeau relevante pentru consumatorii în mijlocul pandemiei. Între timp, unii comercianți cu amănuntul s-au protejat prin reducerea cumpărăturilor, anularea comenzilor sau chiar neplătirea facturilor, în detrimentul dintre mărcile pe care le poartă, dintre care multe nu și-au putut permite apoi să plătească fabricile, lăsând muncitori confecționari deja vulnerabili în clătină. Apoi, a existat faptul că întregul ecosistem din jurul cumpărării și vânzării de haine - călătorind în Europa, participând la showroom-uri și la târguri aglomerate etc. - nu s-ar putea întâmpla. Toate acestea au exacerbat frustrările care existau deja în rândul mărcilor care s-ar fi putut simți forțate să se îndrepte către fiecare capriciu al partenerilor angro, fără a vedea întotdeauna suficient de bine.

Logistic, 2020 a accelerat creșterea platforme și instrumente de vânzare cu ridicata online care permit cumpărătorilor să vadă totul și să plaseze comenzi digital. Mai general, începem să vedem și mărcile și comercianții cu amănuntul care lucrează mai strâns în termeni, mărcile urmărind să mențină mai mult control decât au avut în trecut.

„Dacă ai fi fost cel mai bine vândut articol de la Macy’s și nu te mai poartă, nu ai nimic de spus în asta; Cred că oamenii vor analiza: cum pot controla această experiență puțin mai mult pentru existența mea? ", Spune Selene Cruz, fondatorul Magazin de concepte retail-as-service din San Francisco Re: Store, care a fost achiziționată recent de B8ta, o altă platformă de retail-as-service.

Hillary France, fondatorul Brand Assembly, care operează târguri și ajută la operațiuni de backend pentru mărci, are am observat că mărcile sunt mai flexibile atunci când lansează un produs nou în loc să lucreze la comerțul cu ridicata sezonier calendare. „Companiile prin aceasta simt că pot lansa colecții atunci când au timp, când simt că este gata și nu există neapărat această dată definită în care toată lumea trebuie să lanseze o colecție ", a spus ea explică. De asemenea, comercianții cu amănuntul par a fi din ce în ce mai deschiși să cumpere în sezon în funcție de cerere, mai degrabă decât să facă comenzi cu luni în avans și să ajungă la un exces de inventar. Franța susține că acest lucru va oferi mărcilor mai mult control asupra accesului la comercianții cu amănuntul.

Raportul BoF McKinsey recomandă: „Companiile trebuie să reducă complexitatea și să găsească modalități de a crește vânzarea la prețuri complete pentru a reduce nivelurile de inventar prin adoptarea unei abordări axate pe cerere a strategiei lor de sortiment, stimulând în același timp o reactivitate flexibilă în sezon, atât pentru produse noi, cât și reaprovizionare."

Supraviețuitorii cu amănuntul

Pandemia a pus un accent mai mare pe piețele de vânzare cu amănuntul mai noi și mai inovatoare, care nu se bazează pe modelul tipic cu ridicata.

Platforme de retail-as-service - care nu cumpără inventar, ci oferă spațiu mărcilor contra cost și / sau comision - au fost deosebit de fierbinți în 2020. A fost achiziționarea de către B8ta a Re: Store, așa cum am menționat mai sus, plus deschiderea avanpostului său din New York și rebranding-ul locației sale din San Francisco sub numele Forum. Neighborhood Goods, care operează magazine și un site de comerț electronic, a început anul cu o finanțare semnificativă VC și o creștere a vânzărilor de 600% de la an la an, ceea ce l-a pus în poziția de a ajutați mărcile mici gratuit. Apoi, am văzut lansări de versiuni mobile ale acestui concept, cum ar fi Magazinul lui Shopify, Da și Iată. (Acesta din urmă îi consideră pe Julie Gilhart și Tomoko Ogura ca curatori de marcă și vede stilisti celebri personalizând ținutele pentru cumpărători.)

O altă aplicație nouă de cumpărături, FastAF, oferă acasă un sortiment bine pregătit de elemente esențiale de către mărcile milenare (cred că Aesop, Skims, Ouai, Le Labo și Everlane) în decurs de două ore. Cumpără inventar - deținut în centre de îndeplinire alimentate de compania-mamă Darkstore, care profită în mod adecvat de posturile vacante lăsate de întreprinderi care au trebuit să închidă. (A "magazin întunecat„este unul care a fost folosit pentru cumpărături fizice care a pivotat pentru a deveni un centru de îndeplinire pentru cumpărături online.)

Pandemia a creat mult spațiu disponibil, potrivit Darkstore și fondatorul FastAF, Lee Hnetinka. El spune că conceptul atrage mărcile datorită capacității companiei de a ajunge atât de imediat la cumpărători, dar și datorită îngrijirii mărcilor care au o anumită un factor cool și, de asemenea, nu sunt disponibile pe scară largă pe alte piețe digitale: „Este peste tot pe Instagram, deoarece această selecție nebunie de cool, așa că avem o astfel de mișcare am creat, iar mărcile au venit la noi și ne-au spus: „Hei, ne dorim cu adevărat să fim acolo.” „De la lansarea în New York și Los Angeles, aplicația a înregistrat 1.100% MoM în vânzări creştere.

Pe măsură ce FastAF crește, acești factori diferențiați - livrare rapidă și curare rece - ar putea însemna succesul. „Orice comerciant, în orice format, care adaugă o valoare semnificativă produselor pe care le vând, are un loc în viitor”, spune Stephens.

Una dintre marile povești de succes în comerțul electronic care va apărea din 2020 a fost cea a lui Farfetch, o platformă online care nu era nouă, dar a reușit să valorifice cu adevărat evenimentele anului. Vânzările din al doilea trimestru ale site-ului, care oferă inventar de la buticurile de designer din întreaga lume, au crescut cu aproape 75% față de anul precedent.

În timp ce toate aceste modele sunt promițătoare, Stephens avertizează că nu toate platformele de vânzare cu amănuntul ca servicii vor supraviețui în cele din urmă pe măsură ce piața se va aglomera. „Când se va întâmpla acest lucru, factorul de noutate pentru investitori, parteneri de marcă și chiar consumatori va începe să moară”, spune el. „Pentru investitori și parteneri de marcă, acesta va deveni cu adevărat mai mult despre venituri reale și profitabilitate. Pentru consumatori, așteptările experienței pe care le au vor fi semnificativ mai mari. "

Stephens prezintă Nike ca un exemplu de retailer unic, care s-a dovedit a fi un supraviețuitor anul acesta, deoarece deja „a pus bazele pentru a rezista acestui tip de furtună”.

„Au devenit genii la retailul digital”, continuă el. „Au concediat toți partenerii lor de distribuție suboptimali. Ei și-au concentrat efortul direct către consumator. Și au construit magazine foarte cool. Împreună cu faptul că acțiunile lor timpurii de închidere a magazinelor în interesul personalului și siguranța clienților s-au dovedit a fi o piesă remarcabilă de PR ".

Noțiuni de bază locale - și un viitor pentru magazinele fizice

În plus față de a fi mai digitalizați, mai mulți experți cu care am vorbit cred că retailul ar putea deveni mai localizat în viitor.

Pandemia a fost devastatoare pentru comerțul cu amănuntul dependent de călătorii și turism, dar a fost un avantaj pentru afacerile locale din cartier. Franța a observat fondatori și designeri care fug de orașe mari, cum ar fi New York și L.A., pentru a locui și a deschide magazin în orașe mai mici, cum ar fi Hudson, NY sau Ojai, California, unde pot opera ieftin, dar își pot valorifica prezența digitală pentru a se conecta cu (și a vinde) lumii la mare. Întrucât se așteaptă ca consumatorii să rămână precauți în ceea ce privește călătoriile, companiile încearcă probabil să găsească modalități de a implica oamenii mai local. „Cred că comerțul cu amănuntul din orașele mici va avea o creștere uriașă”, notează ea.

Și, deși vom continua să vedem închiderea magazinelor cu performanțe slabe, asta nu înseamnă că conceptul de magazin fizic este mort. Conform raportului BoF McKinsey, magazinele vor fi mai importante ca niciodată. "Magazinele vor avea cu adevărat o perioadă de glorie", a spus Elsa Berry, fondatoarea firmei de consultanță de lux M&A Vendôme Global Partners, în raport. „[Comportamentul modificat al consumatorului] va pune presiune pe magazinele care există pentru a fi super interesante.”

"Există încă o mare convingere în spațiul fizic, dar există această urgență de a: cum o scăriți?" Susține Cruz, cine consideră că magazinele trebuie să fie combinate cu digitalul în așa fel încât oamenii care nu sunt fizic acolo să poată experimenta lor.

După Stephens, succesul din cărămidă și mortar va fi vorba despre experiențe „remarcabile”. „Îi spun SUPER experiențe: surprinzător, unic, personalizat, captivant și repetabil”, prezice el. „Mărcile care pot livra toate cele cinci vor fi antiglonț.”

Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.