Cum a mers Tiffany Hsu de la negustor la directorul de achiziții de modă al MyTheresa

În seria noastră de lungă durată „Cum mă descurc” vorbim cu oameni care își câștigă existența în industria modei și a frumuseții despre modul în care au intrat și au găsit succes.

În ceea ce privește cumpărătorii de modă, Tiffany Hsu ar putea fi una dintre cele mai ușor de recunoscut; probabil că ați văzut-o în fotografii de săptămână a modei în stilul străzii sezon după sezon sau într-o multitudine de fotografii de inspirație pentru ținute pe fluxul dvs. Instagram. Directorul de cumpărături de modă al site-ului de comerț electronic din München MyTheresa.com și-a cultivat propriul ei simț puternic al stilului personal și are tendința de a amesteca cele mai noi și mai mari branduri contemporane - gândiți-vă Nanushka, De departe și Y / Proiect - cu etichete mai stabilite, cum ar fi Isabel Marant, Loewe și Balmain.

Fundalul de modă al lui Hsu este adânc. Născută în Taiwan, s-a mutat în Marea Britanie pentru a merge la internat la 15 ani. „Mă hotărâm ce vreau să fac când voi fi mare și am văzut o imagine cu [una din] 

John Gallianocolecțiile sale ", își amintește ea. „Le-am spus părinților mei:„ Cred că vreau să fiu designer de modă, deoarece această persoană a făcut această rochie frumoasă și vreau să merg la aceeași școală ”.

Și-a părăsit internatul în mediul rural pentru a merge la Londra Central Saint Martins, unde a urmat o diplomă în design de modă. „La 17 ani, într-o zi tocmai mi-am luat portofoliul, am luat un tren, m-am dus eu la Londra - am intrat și tocmai le-am spus părinților că mă mut la Londra”, spune ea. "A fost puțin înfricoșător, dar de aici a început totul."

Restul s-a întâmplat întâmplător. Până în prezent, Hsu nu a avut niciodată pregătire tradițională în materie de cumpărături sau de afaceri; ea a evitat toate acestea pentru o carieră bazată pe auto-învățare și experiență directă. Dar, în mod clar, asta nu înseamnă că nu excelează în ceea ce face: De când s-a alăturat MyTheresa.com în 2015 ca manager de cumpărături, site-ul de vânzare cu amănuntul estimează că echipa a crescut de trei ori mai mult decât era atunci când ea a început. În plus, fac inițiative mai speciale, și anume colecții și expansiuni exclusive de capsule de designer, ca niciodată.

Hsu a fost numit director de cumpărături de modă în octombrie 2017. În afară de angajarea la întâlniri în biroul principal din Germania în timp ce își lucra zilele obișnuite în afara biroului său din Londra, Hsu este pe drum timp de opt luni din an pentru locul de muncă - dintre care șase sunt dedicate exclusiv programărilor de pe piață. L-am prins pe Hsu la sfârșitul uneia dintre vizitele sale pe piața din New York pentru a discuta evoluția carierei sale ca unul dintre cei mai vizibili cumpărători din industrie. Citiți mai departe pentru cele mai importante momente ale conversației noastre.

Care a fost primul dvs. loc de muncă în industrie?

Am lucrat la o tarabă din Notting Hill Market. Apoi, am fost barman și am fost concediat în termen de trei săptămâni - am fost o chelneriță atât de proastă. Am lucrat la magazine de stradă și la buticuri de designer [după aceea], iar după școală, Feathers m-a angajat ca cumpărător. Nu mai este în jur, dar sunt din aceeași familie ca Browns. Le-am găsit pentru că am căutat Chibrituri și m-am pierdut. Mi-am spus: „Știți unde este meciurile? Caut un loc de munca.' Apoi am văzut că au avut Rick Owens în fereastră și mi-a spus: „Voi arătați cam drăguți. Cine ești tu? Pot lucra aici?

Literal, nimic nu era planificat. Nu am fost niciodată instruit profesional în domeniul cumpărăturilor sau al modei; Tocmai sunt pregătit în designul modei. Tot ce știu, am învățat din lucrul cu oameni diferiți la diferite companii. Am fost [la Pene] cinci ani. Mai întâi am fost fata magazinului, apoi managerul magazinului. Când am terminat școala, mi-au cerut să rămân și să cumpăr cu ei. A fost o afacere foarte mică, administrată de o familie și am avut norocul că mi-au dat ocazia. Mergeam în Italia și mergeam la Paris, cumpărând mărci de designer. Majoritatea oamenilor trebuie să înceapă să fie administratori sau asistenți timp de doi ani.

Cum a fost să săriți imediat în cumpărarea modei fără pregătirea tradițională implicată?

Trebuie să înveți multe. Oamenii cred că mergem și arătăm spre rochii frumoase, dar trebuie să facem rapoarte și analize. Majoritatea asta am învățat-o când lucram la Lane Crawford. Aceasta a fost prima companie de mari dimensiuni pentru care am lucrat. Am fost acolo trei ani în Hong Kong. Am decis că trebuie să fac asta pentru că trebuie să lucrez pentru un brand corporativ. A fost destul de greu să plec din Londra, pentru că acolo erau toți prietenii mei și acolo am crescut, dar a fost o experiență grozavă. Am cunoscut oameni foarte buni în Hong Kong, cum ar fi Tina Leung. Suntem încă prieteni.

A fost foarte intens. Deși sunt chinez, pentru mine este destul de străin să trăiesc într-o țară asiatică, pentru că nu am petrecut mult timp acolo. Lucrul pentru o companie de genul acesta a fost un curs accidentat pentru mine. Ești atât de obișnuit cu: Acesta este șeful tău și lucrezi doar cu șeful tău. Apoi, deodată, sunt 5.000 de persoane la care trebuie să vă raportați și lucruri care trebuie să fie semnate. Trebuie să fii foarte diplomat. Aș petrece o lună întreagă în Europa pentru a lucra; este atât de departe încât nu te întorci [acasă], chiar petreci o lună sau două întregi pe drum.

Cum ați lucrat până ați devenit director de cumpărături de modă la MyTheresa.com?

M-am întors la Londra să lucrez la Selfridges, așa că am fost foarte fericit. Am fost acolo trei ani. Selfridges este foarte creativ și vă permit să fiți foarte creativi, așa că am făcut o mulțime de proiecte distractive. Au făcut renovări în acea perioadă, așa că a fost interesant; au avut echipe noi, proiecte noi. Apoi m-am alăturat MyTheresa.com. Am fost recrutat de Justin O'Shea, directorul de cumpărături de modă de la acea vreme. Lucram la magazine de cărămidă de zece ani și am vrut să încerc ceva diferit. Comerțul electronic este viitorul.

MyTheresa.com se extinde și după achiziționarea Neiman Marcus grup. Aveau nevoie de mai mulți oameni, deoarece compania creștea [să fie] de trei ori mai mare. Am avut norocul că m-am alăturat fiecărei companii într-un moment în care se extindeau, aducând lucruri și oameni noi. Am crezut că acesta este un domeniu pe care nu îl știam prea bine, așa că am vrut să încerc.

Care este cea mai mare diferență în cumpărarea magazinelor de cărămidă și comerț electronic? A existat o curbă de învățare?

Este mult mai greu să-ți înțelegi clienții [online], deoarece nu îi vezi. Este vorba de o mulțime de rapoarte și analize - aceasta este probabil cea mai mare soluție de luat masa. Când cumpărați pentru cărămidă, vă întâlniți cu clientul și știți cine este. Există o persoană din magazin cu care poți să vorbești și să întrebi: „De ce nu a funcționat?” Pentru noi, este să adâncim în ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează, cum îl putem îmbunătăți.

Cu comerțul electronic, aveți mai mult control asupra a ceea ce proiectați. La etaj, uneori oamenii mișcă lucrurile. Pentru comerțul electronic, totul este stabilit într-un anumit mod și este mai ușor să traduceți acest lucru. Dacă aveți un fel de idee despre cum ar trebui să arate, puteți crea cum doriți să arate și apoi rămâne așa. La etaj, este foarte diferit. Cineva a uitat să stingă ceva. Nu au îmbrăcat rochia. Nu aveți nicio problemă cu asta digital. Lucrez cu echipa și toți decidem: „Acesta este aspectul pe care îl urmărim, acesta este aspectul pe care vrem să-l împingem”.

Ați studiat inițial designul modei. Ce te interesează cel mai mult la cumpărare?

În mod constant ajungi să vezi lucruri noi. Cred că în modă, în special, întâlnești o mulțime de oameni noi. Majoritatea oamenilor au mentalitatea ta; vor doar să creeze lucruri frumoase. Aceasta este una dintre cele mai frumoase părți. Există noutăți constante și lucruri care te entuziasmează. Nu cred că aș putea face tot timpul o treabă de la nouă la cinci cu același lucru. Lucrăm cu 250 de mărci și multe altele pe măsură ce mergem. Toți cei din jur îți plac lucrurile noi și vor mai mult. Multe companii mai tradiționale nu vor să vadă lucruri noi - sunt mai sistematice. Suntem o afacere foarte agilă și ne preocupăm cu idei creative.

Aveți viziune specifică atunci când cumpărați? Cine este femeia MyTheresa.com?

De fapt, cred că femeia MyTheresa.com poate fi o mulțime de femei, dar ceea ce este important este să știe ce vor. Nu trebuie să ne educăm clienții, sunt foarte conștienți [de piață]. Suntem doar acolo pentru a edita ceea ce credem că vor. Sunt ocupați, lucrează, ar putea fi o mamă sau o creativă. Facem doar o presupunere a ceea ce și-ar dori un client de lux bine educat. Asta e treaba noastră; nu încercăm să fim editor de modă sau să-i educăm despre ceea ce nu știu. Este un serviciu cuprinzător pentru ei. Aici puteți găsi cele mai dorite articole de designer ale sezonului.

Ne schimbăm odată cu tendințele, dar nu drastic. Clientul meu este încă acolo. Poate vor Victoria Beckham acest sezon și sezonul viitor vor Randul, dar estetica nu se schimbă. Găsim lucruri noi pentru a deservi diferite tipuri de clienți.

Cum găsiți noi mărci?

Îi punem pe oameni să scrie e-mailuri și să trimită lookbook-uri toată ziua. Unele fabrici ciudate îmi trimit un e-mail și îmi spun: „Oh, facem asta”. Dar nu cumpăr lucruri de la fabrici. Cred că Instagram este foarte util în comparație cu trecutul, când ar trebui să citești o mulțime de reviste pentru a găsi următoarele lucruri noi. Pentru cei care nu au mijloacele de a fi în publicații, Instagram este o modalitate excelentă de a găsi designeri mai mici și lucruri pe care nu le-ai mai văzut până acum. Încă trebuie să mergem să le vedem personal pentru a ne asigura că calitatea este bună, dar totul începe de la imagini.

Cunosc câteva dintre mărcile pe care le-am găsit prin intermediul Instagram: Ganni acum mulți ani și Nanushka. Sunt mărci pe care le urmăresc... nu le cumpărăm imediat, dar le urmăresc și progresele lor, apoi le vom contacta.

Conversația dacă săptămâna modei este încă relevantă a fost un subiect fierbinte de ceva vreme. Care este părerea ta despre aceasta ca cumpărător de modă?

Cred că săptămâna modei este importantă doar pentru că vedem toate mărcile. Unele orașe sunt mai bune decât celelalte. New York, când veniți pe piață, mulți dintre ei nu sunt pregătiți să vândă, așa că de multe ori ajungem să cumpărăm mărci din New York la Paris. Parisul a devenit mai relevant pentru noi doar pentru că toată lumea vinde. Când venim la New York, ei fac doar spectacole. Este încă important, dar nu puteți vedea produsul real. Parisul devine foarte, foarte lung pentru noi. Stăm o săptămână în plus după săptămâna modei la Paris.

Slujba este destul de publică; într-un fel sunteți un purtător de cuvânt al mărcii și aveți un număr mare de persoane pe rețelele de socializare. Simți că ești un influencer?

Unii oameni mă consideră un influencer, dar este doar un bonus. Meseria mea reală este tot ceea ce fac în fiecare zi. Sunt doar eu - orice aș purta sunt doar lucruri care îmi plac.

De ce ești cel mai mândru de când ai devenit director de cumpărături de modă la MyTheresa.com?

Acum afacerea noastră este de trei ori mai mare comparativ cu momentul în care m-am alăturat pentru prima dată. Cred că cel mai mândru moment al meu ar fi creșterea cu compania și apoi construirea unei echipe. Avem o mulțime de relații bune cu mărcile și o mulțime de capsule. Facem o mulțime de [inițiative] de marketing și facem mult mai mult decât am mai făcut până acum. Suntem lansarea îmbrăcămintei pentru copii, ceea ce este destul de incitant. Ne extindem cu adevărat.

Ce sfaturi aveți pentru ceilalți care doresc să intre în cumpărarea modei?

Nu vreau să folosesc o astfel de linie clișeu, dar trebuie să aveți cu adevărat o pasiune pentru ea; în caz contrar, este foarte greu. Cred că din exterior pare plin de farmec, dar necesită rezistență. Lucrezi ore lungi și săptămâni întregi nu pleci acasă. Muncești din greu și faci mult mai mult decât [mergi la spectacole la] săptămâna modei. Odată ce am făcut o cumpărare de 12 ore în același showroom. Am fost acolo atât de mult timp, pentru că acoper mai multe categorii. Cred că trebuie să-l iubești cu adevărat pentru a nu simți că e foarte obositor. Unora le place un stil de viață mai sistematic, în timp ce acesta este ceva nou și interesant în fiecare zi.

Fiți la curent cu ultimele tendințe, noutăți și oameni care modelează industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.