Într-un climat social distanțat, cumpărăturile tradiționale pentru mirese devin virtuale

Procesul de cumpărare a unui rochie de mireasă nu a fost construit pentru distanțarea socială. De obicei durează între șase și 12 luni și implică un contact strâns, în persoană, cu stilisti, asociați de vânzări și croitori; sesiuni de amenajare cu mai mulți membri ai familiei și ai miresei; în unele cazuri, există călătorii.

La fel de magazinele neesențiale se închid temporar și apar noi preocupări legate de lanțul de aprovizionare - și, mai important, de oameni stai acasă - mărcile de mireasă și comercianții cu amănuntul se gândesc în afara casetei pentru a oferi clienților lor serviciul personalizat de asistență pentru clienți așteptat, chiar nu chiar în persoană.

„Am vrut să ne asigurăm că mirii noștri știau că suntem sensibili la acest moment foarte dificil pentru ei”, spune

Lanie List, fondator al retailerului multi-brand Mireasă minunată, care a închis temporar toate cele 18 magazine din SUA din cauza Covid-19 criză.

Pe 18 martie, cu o zi înaintea guvernatorului din California, Gavin Newsom a emis primul ordin de adăpost la locul întregului stat, Lovely Bride test-a lansat un program de styling virtual în New York City și Washington D.C. „În mod copleșitor, mirese au fost foarte încântate și foarte recunoscătoare că continuăm”, spune List. Sesiunile de la distanță, care se realizează prin conferința de lucru, convorbite, transformate în screentime, la ora favorită Zoom, sunt acum disponibile cu stilistii magazinului Lovely Bride. La programa, vă alegeți orașul, apoi alegeți o oră de acolo.

Listează creditele pe care le-a suferit acum doi ani Lovely Bride, care a inclus adăugarea capacității de filtrare prin inventarul de îmbrăcăminte complet specific fiecărui oraș - acum, care permite implementarea rapidă a virtualului coafare.

Folosind site-ul web, mirese creează mai întâi o „listă de dorințe” și apoi rezervă o întâlnire virtuală de 45 de minute. Echipele de stil ale Lovely Bride au petrecut săptămânile premergătoare închiderii magazinelor compilând ceea ce List estimează a fi peste o mie de fotografii și videoclipuri, capturate inițial pentru social media și organizându-le în foldere după îmbrăcăminte stiluri. Acum, stiliștii sunt înarmați cu exemple de rochii vizuale „robuste”, împușcate în unghiuri diferite și pe o gamă de forme ale corpului, plus expertiza pentru a-i plimba pe clienți prin proces de auto-măsurare. După ce se stabilește cea mai bună alegere, Lovely Bride va expedia un eșantion miresei pentru a se potrivi acasă.

Mireasă a fost unul dintre primii perturbatori digitali din spațiul de cumpărături de rochii de domnișoară de onoare care evoluează lent, când a fost fondat în 2014. De atunci, retailerul din Chicago s-a extins la showroom-uri din cărămidă și mortar în orașul său natal, N.Y.C., Boston și Charlotte. Cu cei închisi temporar, pe 18 martie Brideside a lansat stiluri virtuale la programare prin intermediul Hangouts-urilor Google pentru grupuri. Într-o perioadă rapidă de 72 de ore, Brideside a dezvoltat „kituri” fizice, alcătuite din seturi de culori și un set de rochii, pentru ca stilistii să-și înființeze propriile showroom-uri la adăpost și să dețină virtuale programări.

„Avem deja destul de multe infrastructuri digitale și instrumente pentru a ajuta femeile să le proiecteze viziunea nunții cu Brideside, astfel încât toate aceste instrumente sunt și mai utile acum ", spune co-fondatorul Nicole Capsă. Abilitatea de a crea moodboard-uri digitale personalizate, care afișează mai multe stiluri de rochie de domnișoară de onoare, alături de imagini de nuntă reale și rochia miresei, se transformă cu ușurință în formatul de stil virtual. În plus, un instrument propriu de măsurare algoritmică Brideside - combinat cu cunoștințele stilistilor despre produs - ajută la prezicerea preciziei potrivirii într-o situație îndepărtată.

În ceea ce privește instrumentele tangibile, benzile de măsurare moi și specimenele de culoare gratuite sunt trimise prin poștă clienților înainte de programare (dacă sunt rezervate cu cinci zile în avans). Odată selectate favoritele, petrecerile de mireasă pot utiliza popularul program de încercare la domiciliu. Mireasa deține, de asemenea, întâlniri de stil vizual pentru rochiile de mireasă, pe care retailerul le-a introdus în octombrie 2019, dar acest proces este încă în faza incipientă.

Conceptul de showroom virtual a făcut întotdeauna parte din propunerea de valoare pentru marca de rochii de nuntă și de domnișoară de onoare direct la consumator Azazie. „În peisajul distanțării sociale chiar acum, acest tip de lucruri devine și mai important”, spune CMO Ranu Coleman. „Am văzut o creștere a numărului de clienți care utilizează showroom-ul nostru [virtual]”.

Modul în care funcționează: o mireasă îi va invita pe membrii petrecerii sale de nuntă să se adune în showroom-ul virtual găzduit pe site-ul web pentru a vizualiza și a discuta opțiunile prin live-chat. La opțiunile de filtrare, grupul poate comanda mostre pentru a fi expediate la casele lor pentru încercări - 15 USD pe rochie de mireasă și 10 USD pe rochie de domnișoară de onoare, cu maximum trei. Ei primesc transport gratuit în ambele sensuri.

Cu practicile de distanțare socială în ordine, încercarea la domiciliu poate fi singura modalitate pentru mirese de a se potrivi și de a evalua probele chiar acum. Deci, marca directă către consumator Floravere a reintrodus-o îmbunătățită Cutie de mireasă experiență - care anterior a fost eliminată treptat odată cu introducerea de showroom-uri și ferestre pop-up, acum închise temporar. (O parte din încasările din taxa de 35 USD pe eșantion vor fi destinate eforturilor Feeding America în timpul crizei Covid-19.)

Designer cool-girl Danielle Frankel (ea a creat Zoë Kravitze focul drept ansamblu pantaloni scurți biker mireasă) s-a alăturat și boomului de mireasă la distanță socială. Clienții pot trimite e-mailuri [email protected] pentru a solicita cinci rochii pentru a se potrivi acasă și pentru a programa o întâlnire de stil Zoom cu ea însăși designer. De asemenea, intenționează să lanseze comerțul electronic pentru colecția ei de mireasă, astfel încât clienții să poată achiziționa piese direct.

Nu sunt doar start-up-uri și perturbatoare din industrie care își adaptează procesele pentru a fi mai inteligente din punct de vedere digital.

În 2019, marca moștenită din New York Amsale investit în progrese tehnologice și infrastructură, care a pus casa de mireasă de lux într-o poziție avansată pentru a servi clienții în acest peisaj incert, mai ales cu închiderile temporare ale flagship-ului său Madison Avenue și cu amănuntul din cărămidă parteneri. La începutul acestui an, a lansat o funcție virtuală „Try It On”, creată pe baza Silicon Valley Forma aplicație. Utilizatorii încarcă o fotografie a lor pentru a se potrivi practic cu până la 150 de stiluri în Micuta rochie alba și colecțiile de domnișoare de onoare. (Nouvelle Amsale și principalele linii Amsale sunt următoarele.) Imaginile pot fi descărcate pentru a fi partajate cu ușurință cu prietenii, familia și pe rețelele sociale. Magazinele care poartă colecții Amsale pot, de asemenea, să încorporeze aplicația în eforturile lor de vânzare la distanță, precum parte a Programului de vânzare cu amănuntul pentru parteneri, care compensează comercianții cu amănuntul indiferent de locul în care se află vânzarea finală făcut. Chiar săptămâna trecută, un salon a găsit succes cu instrumentul în timp ce desfășura un spectacol virtual de trunchiuri, spune CEO-ul Amsale, Neil Brown: „Clienții puteau vedea rochiile [prin telefoanele lor] și fotografiile erau încărcat. Magazinul a închis vânzarea online. "

În aprilie anul trecut, brandul a introdus Amsale x You, o linie care permite miresei să proiecteze și să personalizeze o rochie de mireasă bazată pe elemente modulare din modele de arhivă. Brown subliniază că interfața poate fi utilizată și ca „instrument de rafinare a deciziilor”, cum ar fi o brainstorming digitală pentru a determina elementele preferate - gândiți-vă la stilul corsetului, plinte, curele și mâneci. Un concept digital de storyboarding este în lucru pentru un debut în vara anului 2020.

Brown se mândrește cu dedicarea îndelungată a Amsale pentru serviciul pentru clienți, care a evoluat odată cu progresele tehnologice. Stilistii și asociații de vânzări sunt disponibili pentru a comunica cu mirese, indiferent dacă sunt clienți direcți sau recomandări ale comercianților, printr-un număr tot mai mare de canale - telefon, chat live, e-mail și video. La începutul anului 2020, compania a trecut la un sistem de telefonie bazat pe cloud, care se integrează cu o bază de date cuprinzătoare de clienți CRM. Acest lucru a permis o tranziție neîntreruptă la locul de muncă de acasă pentru reprezentanții serviciilor pentru clienți și stilisti, care sunt disponibili în orice moment al procesului decizional.

La Anomalie, mirese au opțiunea de a proiecta la comandă rochii unice de la început până la sfârșit în timp ce se distanțează social. "Ne simțim bine pentru modul în care ne poziționăm în acest sens, deoarece am construit acest model pentru a servi mirese de la distanță încă din prima zi", spune cofondatorul și CEO Leslie Vorhees Means.

Dispozitivul direct la consumator, care a fost lansat în 2016 și a strâns până acum 18,1 milioane de dolari în capital de risc, a lansat datele sale bazate pe date Constructor de rochii aplicație la sfârșitul anului trecut. Instrumentul de proiectare predictivă oferă miresei 4 miliard opțiuni de design pentru a crea o rochie de mireasă unică. Stilistii Anomalie sunt disponibili prin telefon, text și acum Zoom pentru a lucra cu clienții la proiectare, pentru a-i ajuta să preia exact auto-măsurători și pentru a răspunde la orice întrebări (dintre care există multe în aceste zile, în special în ceea ce privește livrarea rochiei ori).

"Modelul nostru de producție - deoarece lanțul nostru de aprovizionare este integrat vertical - este cu adevărat rentabil pentru noi" spune Vorhees Means despre relațiile îndelungate ale Anomalie cu atelierele din China, care sunt deschise și alergare. „Este ceva în care am muncit din greu pentru a investi și este o dovadă a muncii grele din partea echipelor noastre din Asia”. Anomalie garantează că toate rochiile vor fi livrate cu cel puțin o lună înainte de nuntă sau mirii vor primi o rambursare de 1,5 ori prețul rochia.

Fabricarea în fabricile Azazie din China, Vietnam și Cambodgia rămân „destul de stabile în acest moment” și îndeplinesc termenul de producție al brandului de nouă săptămâni. Pentru Brideside, care are o linie internă ca noi mărci suplimentare, „timpii de producție rămân destul de intacti” fără întârzieri în segmentul fabricii din China a lanțului de aprovizionare, conform List; ea este în contact personal cu mărcile partenere Lovely Bride care identifică și rezolvă problemele pentru orice probleme în timpul livrării și să fie transparentă cu clienții.

In asteptarea Guvernatorul Andrew Cuomoeste "PAUZĂ„Comanda, care a închis atelierul din New York și atelierele care produceau colecția principală Amsale pe 22 martie, Brown și personalul său au acordat prioritate livrărilor pentru livrări imediate. (Cele patru linii suplimentare sunt produse de o fabrică de familie din Thailanda.) „Am învățat din nou cum să împachetez cutii”, spune Brown. Echipa Amsale lucrează și cu comercianții cu amănuntul care au închis pentru a trimite rochii direct la casele mirilor. Desigur, de livrările la timp depind și ele serviciile de transport maritim și de mărfuri rămânând neîntrerupte.

Împreună cu cererile de sincronizare, serviciile pentru clienți și stilistii din toate colțurile sunt multitasking, oferind, de asemenea, reasigurare, asistență și feedback pentru planificarea nunții în perioade atât de incerte. „Primim o mulțime de întrebări de la mirese, cum ar fi dacă ar trebui să-și amâne nunțile”, spune Coleman.

În mod ironic, List consideră că această abordare individuală de stil la distanță creează de fapt o relație mai strânsă și mai „autentică” între stilist și client.

„Cumpărăturile de rochii au ajuns la acest punct în care este aproape ca un sport”, spune ea despre modul în care accesoriile s-au transformat în aglomerate, agitate și deseori supra-servite la evenimentele de petreceri de mireasă Prosecco. „Este o întoarcere frumoasă la această legătură personală pe care o avem cu mirese - și nu cu aceste grupuri mari. Cu toții ne-a plăcut foarte mult să ne reconectăm cu mirese la un nivel intim. "

Există, de asemenea, acel efect de pui și ou. Se schimbă comportamentul consumatorului în timpul unei crize? Sau acești factori exacerbători evidențiază obiceiurile de cumpărare ale unei noi generații de mirese? Unul care este obișnuit să adune singuri date relevante, să opteze pentru navigare și să cumpere la propriul lor confort, online.

„Am văzut cu siguranță mai multe activități digitale. Facem peste 2500 de noi puncte de contact pe zi prin intermediul stilistilor nostri: apeluri telefonice, apeluri video și mesaje text ", spune Staples. Ea estimează că rezervările de stilare virtuală au atins 15-20 pe zi, comparativ cu o medie de 35-40 într-o zi normală în magazin. „Dar este complet nou”, adaugă ea.

Anomalie tocmai a experimentat cele mai bune trei săptămâni de vânzări din istoria companiei, iar înscrierile pentru Dressbuilder au crescut cu 25%. Între timp, Azazie constată o creștere semnificativă a eșantionului de comenzi de încercare la domiciliu. Coleman a observat o schimbare notabilă în alegerile de stil și pentru actuala mireasă, care influențează și dezvoltarea produsului Azazie.

„Încercăm să creăm câteva colecții de mirese mai curate, având în vedere peisajul actual”, spune ea. Feedback-ul clienților și solicitările de eșantioane sugerează un interes pentru stiluri mai „elegante și mai modeste”, vorbind cu nunți mai intime. Ea observă, de asemenea, un accent mai puternic pe prețurile accesibile - nu numai că reflectă climatul economic actual, ci și mireasa milenară percepția valorii.

„O mulțime de afaceri și concepte uimitoare au ieșit din recesiuni și din perioade de incertitudine”, spune Staples. „Așadar, încurajăm doar echipa noastră și industria să pivoteze rapid și să ia decizii îndrăznețe. Astfel, veți ieși din aceasta ca o afacere și mai puternică decât erați înainte. "Luarea rapidă a deciziilor și utilizarea inventivă a tehnologiei se dovedesc a fi experiențe de învățare și pentru mărci.

„Ieșind din toate acestea, vreau să continui câteva dintre aceste practici”, spune List.

Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.