Pe măsură ce pandemia zguduie economia globală, vânzările acestei companii de frumusețe sunt în plină expansiune

Economia globală - și în special comerțul cu amănuntul - se luptă. Având în vedere că pandemia aduce incertitudine practic tuturor industriilor, aceasta este o perioadă în care mulți antreprenorii își revizuiesc afacerile, își reevaluează prioritățile și își dau seama cum supravieţui.

Cu toate acestea, pentru compania de culori directe a părului, Madison Reed, la domiciliu, afacerile sunt în plină expansiune.

La fel ca șervețelele Clorox și Purell, se pare că Covid-19 a creat o cerere masivă de bricolaj culoarea părului opțiuni care permit consumatorilor să sară peste salon. Asta este puțin, dacă luați în considerare Madison ReedCifrele recente ale vânzărilor: Potrivit unui reprezentant, în ultimele luni, compania a experimentat de 12 ori numărul de clienți noi pe care ar face-o în mod normal. În februarie, Madison Reed a vândut un kit de culoare radiantă la fiecare 24 de secunde; până în mai, statul respectiv ajunsese la câte un kit cinci secunde, pe rep. Compania preconizează acum că vânzările pentru 2020 vor fi mai mult decât duble față de anul precedent, cu venituri de peste 100 de milioane de dolari.

Articole similare
Linia de asistență pentru înfrumusețarea Fashionista: Cum pot să-mi păstrez culoarea părului la cel mai bun aspect între întâlniri?
26 spray-uri de acoperire a rădăcinilor, pulberi, geluri și nuanțe temporare care vă vor împiedica să vă încurcați permanent culoarea părului
„Cum ne-am simți dacă un client sau un angajat ar muri după ce a contractat virusul la salonul nostru?”

Cum este să conduci o companie care înflorește, în ciuda (și în multe privințe, din cauza) pandemiei? Fashionista s-a adresat lui Amy Errett, fondatorul și CEO-ul Madison Reed, pentru ideile sale, inclusiv de ce crede că serviciile pentru clienți și construirea comunității sunt mai mult important ca niciodată, modul în care compania a căutat să creeze oportunități pentru coloristii din salonul lipsit de muncă și modalitățile prin care pandemia va schimba pentru totdeauna frumusețea industrie. Citiți mai departe pentru cele mai importante momente ale conversației noastre.

Spune-mi un pic despre modelul de afaceri al lui Madison Reed și despre cum mergeau lucrurile înaintea pandemiei.

La începutul anului 2020, operam 12 bare color cu intenția de a deschide mai multe, Ulta transporta gama noastră de produse în toate cele 1200 de magazine și propria afacere online a continuat să livreze.

În doar șase ani, Madison Reed a devenit o afacere omnicanală. Am început cu o misiune de a aduce o culoare mai bună pentru dvs. și transparență într-o industrie în care atât de mult în mod tradițional fusese în spatele cortinei.

Parcurge-mă prin traiectoria vânzărilor în lunile în care s-a instalat pandemia și carantina. Ce fel de creștere a vânzărilor a văzut Madison Reed? A fost ceva pentru care compania se pregătise?

Am văzut începutul creșterii noastre în săptămâna 9 martie. Dar, abia pe 16 martie, când anunțurile la adăpost la locul lor își făceau oficial runda în toată țara, am știut că se întâmplă ceva mare. Într-una dintre cele mai mari zile de până acum, 1 mai, am vândut 11 seturi de culori de păr radiante pe minut, adică un kit la fiecare cinci secunde. În cele din urmă, pe parcursul ultimelor luni, am văzut o creștere a vânzărilor de 12 ori mai mare decât numărul obișnuit.

Ne-am pregătit pentru un an de creștere cu inventar suplimentar. Dar când crești de 12 ori, arunci cartea de joc.

Cum și-a pivotat afacerea Madison Reed din cauza comenzilor de pandemie, de carantină și de ședere la domiciliu?

La fel ca majoritatea celorlalte companii, ne-am închis sediul și cele 12 bare de culoare. Întrucât produsele noastre sunt formulate în regiunea Lombardia din Italia, o zonă care a fost puternic afectată de pandemie, am lucrat cu partenerul nostru pentru a converti jumătate din operațiuni la fabricarea dezinfectantului pentru mâini. Apoi am deschis un alt centru de împlinire în timpul pandemiei pentru a ține pasul cu creșterea volumului.

Pe măsură ce cererea clienților a crescut, am trecut la toți angajații Color Bar ai lui Madison Reed la ai noștri operațiunea de servicii pentru clienți „Color Crew” pentru a gestiona volumul apelurilor, care a crescut de la 700 de contacte pe zi la 4.500. Am dezvoltat un proces nou, eficient, intensiv, care ne-a permis să accelerăm instruirea, menținând în același timp același standard de serviciu.

Am căutat întotdeauna să oferim educație și asistență de calitate clienților prin echipajul nostru Color Crew, o echipă de coloranți accesibilă prin telefon, chat și e-mail pentru a ajuta clienții să își coloreze părul acasă. Dar, pe măsură ce am văzut mai mulți spectatori care au încercat pentru prima dată culoarea părului acasă, am știut că trebuie să ne intensificăm educația pentru păr. Am găzduit Facebook Lives, unde clienții puteau pune întrebări și obține sfaturi pentru culoarea părului de acasă și am găzduit „petreceri de casă pentru culori de păr”.

Pe măsură ce statele se redeschid și Madison Reed continuă să-și extindă amprenta de cărămidă, ce preocupări există și ce măsuri de siguranță pune în aplicare compania pentru angajați și clienți?

Sănătatea și siguranța clienților și a membrilor echipei noastre este prioritatea noastră numărul unu. Pe măsură ce redeschidem Color Bar-uri în toată țara, ne actualizăm protocoalele de curățare și siguranță în conformitate cu liniile directoare CDC pentru a ne proteja clienții și membrii echipei. Am deschis cu programare limitată pentru a menține distanțarea socială în toate barele de culori; sunt necesare măști; sunt respectate protocoale stricte de curățare și dezinfectare; sunt necesare verificări de temperatură atât ale clienților, cât și ale membrilor echipei înainte de a intra într-o bară de culori; dacă un client se simte rău, poate anula oricând o întâlnire; și am trecut la sistemele de ventilație de spital.

Cum ați spune că pandemia a transformat afacerea lui Madison Reed în general? Care sunt cele mai semnificative moduri în care a modificat lucrurile?

În esență, am devenit o companie mult mai mare în câteva luni scurte. Facem investiții în tehnologie și infrastructură care păreau odată la un an sau doi. Creșterea pune accentul pe toate. Dincolo de asta, punem noi întrebări despre locul în care conducem compania.

Credeți că consumatorii vor avea mai multe șanse să continue să îmbrățișeze culoarea părului la domiciliu chiar și într-o lume post-Covid-19?

Ceea ce vedem acum este că 52% dintre femei își colorează părul acasă, 48% merg la un salon și aproximativ 20% crossover, adică femeile își întind programările la salon și își colorează părul acasă supliment. Deci, în loc să fie nevoiți să meargă la salon la fiecare patru săptămâni, merg la fiecare șapte săptămâni și, între întâlniri, retușează o dată acasă. Am avut întotdeauna grupuri foarte substanțiale de clienți crossover.

Chiar dacă saloanele se deschid din nou, vedem că acești dualiști prelungesc timpul dintre întâlnirile lor, precum și mai mulți vizitatori de salon optează pentru alternative la casă, în special în zonele țării în care cazurile Covid continuă creştere. Există mai puține întâlniri disponibile din cauza orelor de funcționare limitate și a capacității modificate. Aproximativ o treime dintre femei ne spun că se simt mai în siguranță când își colorează părul acasă - și acum că s-au dovedit ei înșiși își pot colora propriul păr, mulți intenționează să continue să facă culoarea acasă parte a îngrijirii lor obișnuite rutine.

De asemenea, am lansat două produse noi în ultimele câteva săptămâni: Madison Reed Mr. Culoare par pentru barbati, culoarea demi-permanentă a părului pentru a oferi bărbaților mai mult piper, mai puțină sare; și Terapia culorilor, care reîmprospătează tonul în cinci minute. Ambele au performanțe extrem de bune, așa că știm că culoarea părului la domiciliu crește în popularitate și în rândul bărbaților.

De ce continuă Madison Reed extinderea sa în mai multe locații de vânzare cu amănuntul?

Linia de bază a lui Madison Reed crește dramatic și dorim să continuăm să oferim încredere femeilor pe măsură ce saloanele încep să se redeschidă în anumite zone. Credem că femeile se vor întoarce în cele din urmă la saloane. Credem că prezența fizică și online contribuie la încrederea în marcă.

Cum credeți că COVID a schimbat (și va continua să schimbe) piața frumuseții și a părului în ansamblu? Unde vezi că se îndreaptă lucrurile în viitor?

Ceea ce vedem este o mai mare disponibilitate și încredere în a vă colora părul acasă. În timp ce femeile ar fi putut ezita anterior, angajându-se la vizite frecvente la salon, acum au fost forțat să încerce culoarea părului acasă, dându-și seama de ușurința de utilizare, de rezultatele de calitate a salonului și de economisirea banilor capacități. În aceeași privință, vom vedea, de asemenea, un număr mai mare de dualiști - cei care merg la salon, dar își retușează părul acasă între întâlniri.

Clienții se vor aștepta, de asemenea, mai mult de la mărcile de frumusețe și de păr în viitor, atunci când vine vorba de servicii și angajament pentru clienți. A trebuit să devenim creativi în ultimele câteva luni, satisfăcând cererea clienților cu evenimente virtuale Zoom și Facebook Lives. Aceste tipuri de puncte de contact intime ale clienților vor deveni din ce în ce mai așteptate.

Haeroniștii și coloriștii au fost printre cei mai afectați când vine vorba de pierderea locurilor de muncă și instabilitate în timpul pandemiei. Există măsuri pe care Madison Reed le-a luat pentru a oferi asistență, instruire, instrumente, subvenții, oportunități de muncă, finanțare sau oportunități de venituri afiliate pentru stilisti și coloriști?

A fost atât de umilitor ca atât de mulți oameni să apeleze la noi în acest moment. Cu atât de multe pierderi în jurul nostru, vedem în fiecare zi cât de norocoși am fost și ne amintește de obligația noastră de a avea grijă cu bine - de clienții noștri, de membrii echipei noastre și de comunitățile noastre.

Când am închis ușile barelor noastre de culori din cauza pandemiei, am ținut pe salarii coloristii din cele 12 saloane de atunci din toată țara trecându-i la Color Crew - o echipă de coloranți accesibilă prin telefon, chat și e-mail pentru a ajuta clienții să își coloreze părul acasă.

Apoi am început inițiativa Colorist Cooperative pentru a sprijini coloristii non-Madison Reed. Colorist Cooperative este un program de afiliere în curs de desfășurare, unde angajații profesioniști din salon câștigă comision pentru clienții noi. Coloristii primesc un link personalizat pentru a-l distribui clienților lor pentru comenzi online, primind o plată PayPal de 25 USD în cazul în care clientul folosește linkul pentru a cumpăra produse Madison Reed. Pentru a pune acest lucru în perspectivă, o singură cutie de culoare Madison Reed are în medie 22 $ sau 25 $.

A participat Madison Reed Trageți în sus pentru schimbareapelul la transparență în ceea ce privește angajații și conducerea BIPOC? Cum se străduiește compania să fie mai incluzivă în ofertele sale de produse, materiale educaționale și de marketing și cultură și structură internă?

Ne-am angajat să mergem dincolo de cuvinte - și am pus în mișcare pașii pe care îi facem acum pentru a lucra către o schimbare continuă, acționabilă. Pașii sunt departe de a fi perfecți, departe de a fi complet. Dar nu mai putem aștepta să luptăm pentru o lume în care nu se pune problema Viața neagră contează. Pe lângă faptul că facem o donație corporativă către Fondul Național de Apărare Juridică și Educație, donăm 100 USD în numele fiecărui membru al echipei - Până în prezent, 12 800 de dolari - pentru organizațiile locale care lucrează pentru a combate inegalitatea sistemică în comunitățile pe care angajații noștri le numesc acasă.

Am luat măsuri imediate în cadrul organizației noastre pentru a ne reevalua procesul de angajare pentru a ne asigura că echipa sediului nostru reprezintă diversitatea și incluzivitatea în toate departamentele; Forța de muncă a lui Madison Reed este de 50% oameni de culoare.

Dezvoltăm cercuri de ascultare, spații sigure în care membrii echipei noastre pot continua învățarea profundă, partajarea și discuțiile oneste. Ne reevaluăm marketingul, ne angajăm să reprezentăm mai multă diversitate în publicitatea și conținutul nostru. Am înființat un comitet de diversitate, egalitate și incluziune care se întrunește săptămânal și vom programa instruire DEI pentru toți angajații.

Madison Reed a observat Ziua Libertății Juneteenth; Membrii echipei Madison Reed au primit ziua liberă cu plată pentru a-și lua timp să învețe și să onoreze o zi care sărbătorește emanciparea afro-americanilor rămași încă robi în 1865. De asemenea, ne-am înscris la Time to Vote și am anunțat că ziua alegerilor va fi o zi liberă plătită pentru toți membrii echipei Madison Reed.

Ce alte priorități și obiective mai aveți acum pentru companie?

Nu am fi reușit în ultimele șase luni fără oamenii și cultura noastră. Jonglând la școală la domiciliu și lucrând de acasă, oamenii noștri au fost inima și sufletul lui Madison Reed. Știm că stresul a afectat toată lumea - cu toții suntem îngrijorați de atât de mult - și am căutat modalități de a ajuta. Acum oferim Talkspace, acces la teleterapie și servicii de sănătate mintală, pentru toți angajații și familiile acestora. Colaborăm cu One Medical pentru a ajuta la îngrijirea primară mai accesibilă echipei noastre. Și am instituit vineri de jumătate de zi pentru a încerca să semnalăm că suntem serioși cu privire la nevoia de auto-îngrijire.

Acest interviu a fost editat pentru claritate.

Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.