Poziţie: Asociat Serviciu Clienți.
Companie: Bill Blass
Bill Blass caută un partener de serviciu clienți cu normă întreagă pentru a gestiona interacțiunile cu clienții și showroom-ul firmei. Oportunitatea oferă candidatului să-și construiască o carieră cu spațiu pentru a crește cu o companie de start-up bine finanțată. Această persoană va raporta directorului de afaceri și va fi legătura principală pentru programările în showroom și evenimente, solicitarea de ajutor a clienților pentru tranzacții și planuri viitoare de servicii pentru clienți pentru cărămidă și mortar Bill Blass magazine. Candidatul ideal este dedicat asigurării faptului că clienții au o experiență minunată cu marca și cu experiența lor de cumpărături. Poziția se bazează la sediul central al companiei din New York și va raporta directorului de afaceri.
În linii mari, candidatul va fi responsabil pentru:
- Serviciu clienți, gestionarea comenzilor, procesarea returnărilor
- Managementul Showroom-ului
- Suport logistic
Responsabilități:
Serviciu clienți, gestionarea comenzilor, procesarea returnărilor.
- Ajutați clienții cu întrebări despre produse
- Asistați clienții cu probleme de comandă sau returnări prin e-mail sau telefon
- Comunicați cu promptitudine clienților orice informații despre comenzile sau returnările acestora
- Gestionați interacțiunea cu clienții cu returnări târzii și bunuri defecte
- Asistați clienții în înregistrarea online și / sau procesarea comenzilor lor
- Tratăți reclamațiile și procesul de escaladare acolo unde este necesar
- Faceți față clienților dificili cu profesionalism
Managementul Showroom-ului.
- Supravegheați întâlnirile în showroom-ul mărcii (situat la sediul central)
- Faceți interacțiunile personale ale consumatorilor pozitive și memorabile
- Gestionați mostre în showroom - supravegherea inventarului și antifurt
- Colaborați cu echipa de proiectare pentru a sugera noi configurații și concepte
Suport logistic.
- Luați legătura cu depozitul pentru orice probleme legate de comenzile sau returnările clienților
- Comunicați cu transportatorii de transport maritim (DHL, UPS) cu privire la problemele ridicate de clienți cu privire la comenzi sau returnări
- Depanarea cu partenerii furnizori cu privire la problemele ridicate de clienți cu privire la comenzi sau returnări
Calificări:
- Experiență de 2-3 ani în servicii pentru clienți pentru comerțul electronic sau un brand de lux
- Nivel ridicat de abilități de comunicare scrisă și verbală
- Abilitatea de a depăși așteptările clienților
- Încrezător, articulat, proactiv cu o atitudine orientată spre client
- Cunoașterea pachetului Microsoft Office
- Abilități excelente de comunicare și lucru în echipă
- Ambasador de brand
- Cunoașterea unei alte limbi (mandarină, franceză, spaniolă) este considerată un plus
Vă rugăm să trimiteți un CV și o scrisoare de intenție la [email protected], linia de subiect Asociat Serviciu Clienți. Vă vom contacta direct pentru următorii pași dacă considerăm că este o potrivire bună. Îți mulțumesc pentru interes!