TADASHI SHOJI, o casă de modă din LA, caută un specialist calificat în Serviciul Clienți pentru a asigura satisfacția clientului. Specialistul în Serviciul Clienți trebuie să identifice modalități de a personaliza experiența fiecăruia clientului în timp ce furnizează și prelucrează informații ca răspuns la întrebările despre produse și generale îngrijorări. Candidatul potrivit gândește repede, iubește să rezolve puzzle-uri și folosește o judecată excelentă fără a se baza foarte mult pe proces.
Obligații și responsabilități esențiale
- Documentați, investigați și conduceți rezolvarea problemelor tehnice complexe
- Prioritizați și stimulați escaladările cu dezvoltarea continuă a produselor (CPD) pentru a asigura vizibilitate, tracțiune și închidere finală
- Asigurați-vă că clientul este auzit pe tot parcursul procesului de escaladare, ținând cont de interesul fiecărui client.
- Evaluează valorile de performanță ale escaladării.
- Examinați și identificați cauza principală pentru toate cererile de servicii crescute și utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți continuu în cadrul echipelor de prestare a serviciilor.
- Concentrați-vă pe evitarea problemelor în procesul de escaladare.
- Gestionați raportarea erorilor și statistici CS
- Experiență demonstrată extragând și interpretând cantități mari de informații din diverse baze de date și surse
- Comunicați direct cu clienții prin telefon, e-mail, social media sau chat online.
- Oferiți informații cu privire la selecția, dimensionarea și potrivirea produselor.
- Asistați departamentul de comerț electronic cu sarcini suplimentare, după cum este necesar.
Abilități și experiență necesare
- Diploma de liceu sau GED
- Cunoașterea principiilor serviciului pentru clienți
- Abilități organizaționale, analitice și multi-tasking puternice, cu o atenție deosebită la detalii
- Competent în calculatoare, inclusiv Microsoft Office și aplicații web
- Experimentați gestionarea apelurilor cu volum mare într-un mediu cu ritm rapid
- O atenție minuțioasă la detalii și acuratețe
- Abilități excelente de comunicare, atât verbale, cât și scrise
- Experiență în retail sau modă, un mare plus
Atunci când răspundeți, vă rugăm să includeți COVER LETTER și REPORTAȚI la [email protected], linia de subiect Specialist în escaladarea serviciului clienți.