În această săptămână Lululemon a emis o rechemare a aproximativ 17% din pantalonii de yoga pentru că erau prea pure și puteai vedea, erm, chakrele femeilor prin ele. Nu este o situație foarte asemănătoare zen pentru oricine este implicat.
The retailer de îmbrăcăminte pentru antrenament a spus într-un Comunicat de presă că „anumite transporturi de produse primite de la fabrici și disponibile în magazine de la 1 martie 2013 nu respectă specificațiile noastre tehnice. "Deci, aparent, au fost trase din cauza acestui control de calitate izolat problemă. Dar adepții Lululemon de multă vreme apelează la BS, la fel și un producător taiwanez care a produs marfa Lululemon în ultimii 10 ani.
Roger Lo, un purtător de cuvânt al Eclat Textiles Co. Ltd, furnizorul în cauză, a declarat ieri pentru Reuters (via CNBC), „Am verificat comenzile noastre în această dimineață și într-adevăr, am urmat instrucțiunile lor pentru a realiza produsul. Lulu are câteva idei noi în fiecare an, cum ar fi abordarea diferită în scopuri legate de modă. "Lo chiar a spus lui
Wall Street Journal că expedierea a trecut printr-un „proces de certificare” aprobat de Lululemon. „Lululemon a introdus produsul pe piață și clienții lor nu sunt confortabili cu opacitatea sa”, a spus Lo.E un fel de subevaluare.
Cristina Chalmers, 33 de ani, conduce blogul fanilor Lululemon Lulumum, care obține aproximativ 600.000 de pagini afișate pe lună. Ea și cititorii ei vocali s-au documentat meticulos și se plâng de problemele de calitate ale lui Lululemon de cel puțin un an sau mai mult.
„[Lululemon] a avut probleme majore cu puritatea în ultimul an”, ne-a spus Chalmers. „Inițial ei făcut rambursare, dar după un timp au început să pună disclaimers pe site-ul lor [pentru unii dintre pantalonii colorați]. "Într-adevăr, dacă cumpărați cultul mărcii colierul preferat Wunder Under online (vezi imaginea din dreapta) primești mesajul contradictoriu că „Cine a spus că jambierele nu sunt pantaloni a greșit pur și simplu” urmat de o notă că ar trebui să faceți cu adevărat un câine descendent sau doi înainte de a-i cumpăra, deoarece s-ar putea să vă arătați mai mult decât cât de invidios vă plecați sunt.
Deci despre ce fel de puritate vorbim aici?
„Este atât de jenant. Pot vedea eticheta albă prin pantalonii oamenilor și chiar le văd lenjeria intimă. Este foarte grosolan că poți vedea picioarele oamenilor prin pantaloni ", ne-a spus Esther Choi, în vârstă de 39 de ani, devotat de Lulu și fan Lulumum. „Nu este la fel de evident în clasa de yoga, deoarece lumina este adesea estompată, dar în clasa mea de haltere unde luminile sunt [aprinse], când oamenii fac genuflexiuni, pot vedea asa de mult mărește prin pantalonii Lulu. Acum primesc un loc în rândul din spate pentru că nu vreau ca nimeni să-mi vadă fundul MEU crăpând! "
O citire rapidă a comentariilor pe Lulumum și chiar pe site-ul web al lui Lululemon relevă faptul că problema opacității - precum și alte probleme de calitate cum ar fi sângerarea culorii, cusăturile slab cusute și temutul deget de la cămilă - existau cu mult înainte de data de 1 martie 2013 în care Lulu își concentrează rechemarea pe. Iată doar câteva comentarii care au fost postate pe site-ul Lululemon înainte de 1 martie și chiar înapoi în 2012:
Calitatea țesăturii este oribilă în comparație cu ceea ce era înainte. Acestea sunt TOTAL transparențe. Am purtat aceeași dimensiune de când am început cu marca, deci nu este o problemă de dimensionare. Imaginați-vă jenarea mea în timp ce antrenam o clasă [CrossFit] și aveam un prieten să vină la mine să-mi spună că pantalonii mei de 85 USD sunt transparenți... Nu-mi vine să cred că îl cheamă pe Luon. se simte ca niște chiloți de farmacie ieftini. și arată la fel de pur. acest lucru nu seamănă cu nimic din trecutul trecutului. (de ce ajută online să insiste absolut că Luon nu s-a schimbat?)... Sunt foarte conștient de cât de subțiri sunt și, într-adevăr, nu numai că genunchii mei sunt expuși în timp ce stau, dar când mă aplec în lumină adecvată, culoarea lenjeriei mele este evidentă. Nu am nicio dorință să mă expun în uttanasana...
Fanii mărcii sunt confuzi cu privire la motivul pentru care Lululemon a ales acest moment special pentru a emite brusc un reamintim când plângerile au fost consecvente în ultimul an, dar au câteva teorii despre aceasta.
"Personal cred că este o deviere și numărul lor va fi îngrozitor joi [când marca are un apel de câștiguri programat], "Carolyn Beauchesne, 48 de ani, care conduce un alt fan popular Lulu blog, Lululemon Addict, ne-a spus. „Este ciudat că acum se ocupă de asta”.
Lulumum's Chalmers este de acord. „Acum că vânzările au scăzut, o folosesc ca o scuză pentru investitori”, a spus ea. „Este o problemă„ rezolvabilă ”. Dacă nu au avut o explicație de ce numerele sunt mai mici, atunci ce pot rezolva? "
Alți comentatori Lululemon Addict au exprimat gânduri similare:
Cred că Lulu a dat vina pe producători, mai degrabă decât să-și ceară direct scuze pentru lipsa lor de supraveghere, îi face să arate foarte rău. Un lucru este să învinovățim producătorul, dar Lulu trebuie să poarte o anumită responsabilitate pentru faptul că nu implementează măsuri de control al calității. Și mie mi se pare de pește că au ales să anunțe acest lucru cu câteva zile înainte de câștiguri, astfel încât investitorii să își reducă așteptările pentru întâlnirea din această săptămână.
Deci ce este un iubitul Lulu nemulțumit a face? Lululemon a avut întotdeauna o piață de revânzare secundară puternică, iar grupurile de Facebook precum Lululemon Exchange fac o afacere rapidă. „În aceste zile am fost la Lululemon Exchange și am cumpărat articole de stil mai vechi cu grosimea originală a luonului”, ne-a spus Choi. Beauchesne crede că piața vintage Lulu va continua să funcționeze bine, mai ales până când compania va remedia problemele de calitate percepute.
„Nu știu dacă [clienții fideli] părăsesc marca, dar cu siguranță cumpără mai puțin. Și cred că majoritatea [fanii de multă vreme] au o mulțime de lucruri în dulapul lor ", ne-a spus ea. „Știu că oamenii au căutat pe eBay piesele vintage de acum trei ani.”
Lululemon nu a răspuns la solicitările noastre de comentarii la această poveste, dar vom actualiza dacă o fac.