Nancy Liu, CEO Forevermark.
Amabilitatea lui Forevermark
În seria noastră de lungă durată „Cum mă descurc” vorbim cu oameni care își câștigă existența în industria modei și a frumuseții despre modul în care au intrat și au găsit succes.
Pentru CEO-ul Forevermark, Nancy Liu, apelurile telefonice târzii sunt o parte tipică a zilei sale. De exemplu, conversația noastră are loc la 8:30 a.m. Ora de Est - ceea ce înseamnă că ajung la ea la 9:30 p.m. în Shanghai, unde își are sediul. Este un moment al zilei în care vă puteți aștepta ca cineva să fie totuși treaz și posibil social, dar depășește ziua tipică de nouă până la cinci. Desigur, Liu pare neafectată de acest lucru: în calitate de lider de lungă durată al spațiului de modă de lux din Asia, orele reprezintă o mică parte din îndatoririle ei tipice. Și, uitându-se mai atent la cariera ei, este departe de cea mai neconvențională parte a poveștii sale.
În aprilie 2020 se vor împlini 12 ani de când Liu s-a alăturat Forevermark și un an de când a fost numit CEO al acestuia. Executiva născută în Taipei, din Chicago, și-a început cariera de la o diplomă în comunicații în masă și radiodifuziune. Ea spune că a fost întâmplător că a căzut în publicitate și, după câțiva ani lucrând cu bunuri de larg consum și frumusețe la L'Oréal, a intrat și ea serendipit în spațiul de bijuterii de lux de la LVMH. Înainte de a se alătura Forevermark în 2008, Liu a acceptat un rol la Boston Consulting Group, unde a fost din nou a lucrat cu clienți de lux, deși nu exclusiv: „Primele mele sarcini erau destul de departe de luxos. Primul meu caz a fost în Mongolia Interioară și am fost ca,
Iti bati joc de mine? Am ajuns la o fermă de lapte ".Articole similare:
Cum a trecut Nikki Ogunnaike de la dulapul de modă la modelarea culturii la titlurile de top ale modei
Cum Rachel Antonoff a devenit o forță de modă creativă faimoasă fără să-și piardă vreodată drumul
Cum Somsack Sikhounmuong a trecut de la strecurarea în săptămâna modei la redefinirea elementelor de bază ale modei
Nu ferma a inspirat-o pe Liu să se întoarcă la un brand de lux - „s-a dovedit bine”, spune ea, pentru înregistrare - ci mai mult experiență generală de consultanță: „Principalul lucru pe care l-am găsit foarte diferit este că lucrez în consultanță decât să lucrez pentru un brand a fost lipsa echipe. Două până la patru persoane sunt considerate o echipă numeroasă și sunteți încorporat cu clienții dvs. Nu vezi niciodată pe nimeni. Nu-mi dădusem seama de acea parte a slujbei ".
La aproximativ un an de consultanță, Liu a fost abordat de Forevermark cu privire la un rol pe care îl numește „visul unui marketer”. A devenit președinte pentru piața din Asia și Pacific și a continuat să creeze o cale către companie, folosind în mod special o metodă atentă, holistică și rapidă abordare.
Amabilitatea lui Forevermark.
„Modul în care operăm este împreună cu deținătorii de site-uri sau cu diamantele noastre”, explică ea despre operațiunile Forevermark, care se concentrează pe furnizarea unora dintre cele mai diamante rare, frumoase în lume către partenerii săi de piață din întreaga lume. „Aceștia sunt partenerii noștri care cumpără, taie și lustruiesc diamantele noastre brute. Apoi vând aceste diamante lustruite către comercianții noștri cu amănuntul și lucrăm împreună cu ei pentru a crea concepte, colecții de mărfuri și pentru a ajuta pe piață și să le vindem consumatorului final. "
Înainte, câteva dintre cele mai importante momente din conversația noastră cu CEO-ul.
Ce ai studiat la școală pentru a te pregăti pentru o carieră astăzi?
În universitate, am început când pre-legea a descoperit că urăsc legea. Am trecut apoi la antropologie. Mama a spus: „Dacă nu doriți să faceți o disertație în Papua Noua Guinee, ce anume veți face cu o diplomă în antropologie?” A fost o întrebare bună. Am intrat în comunicări de masă și difuzare și am terminat în acea majoră.
După absolvire, am petrecut aproximativ 10 ani în Europa, trăind în primar între Londra, Paris și Milano. M-am întors în Asia Pacific la sfârșitul anilor '80. A fost o perioadă foarte interesantă, deoarece Asia se cam trezea [pe piață] și în anii '90 a avut criza financiară. Din întâmplare, am căzut în publicitate și am început cariera mea corporativă în lucrul pentru McCann Erickson [acum McCann], deservind un număr de clienți diferiți din zona business-to-business. Era vorba de cafea instant, prafuri de lapte, mașini de familie - o serie de lucruri, dar unul dintre clienții mei de atunci era Grupul L'Oréal. Când am împlinit al cincilea an de publicitate, am decis să mă alătur clientului și am plecat de la McCann în L'Oréal.
Cum ați ajuns să vă concentrați cariera în spațiul de bijuterii de lux?
Am avut șansa să mă alătur LVMH. Acesta [a fost] la începutul anilor 2000, iar LVMH a făcut prima incursiune în sectorul bijuteriilor de lux. A fost o mișcare îndrăzneață, deoarece era cunoscută în primul rând pentru marochinarie. Din ceasuri și bijuterii LVMH, m-am alăturat lui Louis Vuitton, ajutându-i să lanseze afacerea cu bijuterii în Piața Asia Pacific și apoi de acolo toate celelalte categorii din departamentul de merchandising. Au repoziționat marca pentru că, până atunci, a existat o luptă pentru ca acesta să dobândească consumatori tineri, milenari, de șold. La acea vreme, strategia era destul de îndrăzneață și existau riscuri financiare. În cei trei ani, am asistat la poziționarea fiecărei categorii, astfel încât să poată rula singuri, dar și în tandem cu marca.
Ce te-a atras inițial către Forevermark când ai început acolo cu aproape 12 ani în urmă?
Când am auzit despre Forevermark, m-am gândit „Acesta este visul unui marketer”, pentru că este atât de inovator. Chiar și atunci, pe piață, nimeni nu făcea nimic care să abordeze întreaga problemă a provenienței. Mi s-a părut o idee atât de grozavă. M-am alăturat la 1 aprilie 2008 - până în iunie, am avut o conferință de presă la Londra pentru a repoziționa marca. Până atunci, am fost brațul de marketing pentru De Beers Group în cadrul Diamond Trading Company și concluzia a fost că vom începe repoziționarea Forevermark ca program de consolidare a încrederii consumatorilor numai. A fost să oferim partenerilor noștri claritate și transparență cu privire la calitatea diamantelor noastre.
Care sunt unele dintre provocările unice cu care te confrunți lucrând pe piața bijuteriilor de lux?
Una dintre provocările cu care ne confruntăm în industria bijuteriilor cu diamante este că ritmul în care se întâmplă schimbarea este ușor mai lent față de alte sectoare de lux. Acesta este principalul motiv pentru care avem programe pilot pe care le derulăm. Sperăm să, prin date, să explicăm comerciantului nostru cu amănuntul că mireasa nu este singura ofertă pe care ar trebui să o vindeți - ar trebui să vă gândiți la cadouri de dragoste, cumpărare personală, zile de naștere și aniversări și repere personale; ar trebui să te gândești la femeile care lucrează astăzi și care nu vor aștepta ca altcineva să le ofere un cadou. Acestea sunt genul de puncte de date pe care sperăm să le captăm, astfel încât să le putem împărtăși cu comercianții cu amănuntul și apoi să își poată comercializa bijuteriile cu diamante.
De la trecerea de la COO la CEO la Forevermark în aprilie trecut, care a fost cea mai mare schimbare?
Cred că cea mai mare provocare este că schimbăm modelele de afaceri, așa că există o mulțime de moșteniri de rezolvat în acest moment. Încercăm să pivotăm - ceea ce numim „eșuează rapid”: dacă nu funcționează, tăiați-l și treceți la următorul lucru. Ne mutăm în noi domenii de afaceri, inclusiv en-gros, retail și e-commerce. Și, în cele din urmă, într-o zi vom vedea cum se desfășoară afacerea cu amănuntul. Presupunând că avem o tracțiune mai bună, ne vom gândi la modul în care am putea franciza afacerea. Aceasta este probabil cea mai interesantă parte: faptul că putem trece și dezvolta afacerea în toate aceste direcții diferite.
Ați făcut câteva viraje la stânga în carieră înainte de a ateriza la Forevermark acum peste un deceniu. A fost vreunul dintre acești pivoti în special deschizători de ochi?
Mă bucur să-l pun departe pe cel cu ferma de lapte din Mongolia Interioară - probabil că se află în partea de jos a listei. Trecând de la vânzare cu amănuntul la consultanță, mulți dintre prietenii mei de la acea vreme spuneau: „Serios, trebuie să te ducem la un medic. Nu aveți deja viață și doriți să vă alăturați consultanței? Și am luat o reducere a salariului pentru a mă alătura consultanței. Există momente în viața ta în care trebuie să faci un pas înapoi pentru a merge mai departe. Și timpul petrecut la BCG a fost probabil unul dintre cele mai stimulante momente intelectuale din cariera mea, fără îndoială.
Cum arată responsabilitățile tale de zi cu zi în rolul tău?
O mulțime de apeluri târziu, pentru că încercăm să ne ocupăm de toate fusurile orare, dar asta este puțin. În special pentru următoarele 18 - 24 de luni, misiunea pentru Forevermark este de a-și regla poziția. Zi de zi este despre construirea mărcii, modificarea și asigurarea îmbunătățirii mediului de vânzare cu amănuntul în viitor. Știm că afacerea cu bijuterii cu diamante s-a concentrat în principal pe mirese, dar femeile cumpără mai mult pentru ele, iar tipurile de piese pe care le caută sunt diferite. Sperăm să ne adresăm noii piețe de auto-cumpărare. Acesta este genul de conversație pe care o vom începe cu bijutierii noștri în 2020.
Cum măsurați succesul și cum veți face acest lucru?
Tind să conduc din spate. Există unii lideri cărora le place să fie acolo și sub lumina reflectoarelor - tind să rămân sub radar. Cred că în următoarele 24 de luni, principalele domenii pe care mă voi concentra, le numesc „repararea instalațiilor sanitare în casă”. Cu alte cuvinte, vreau să obțin backend-ul afacerii frumos și robust, astfel încât să putem pune cu adevărat pedala la metal.
Se pare că joci jocul lung.
Exact. Trebuie să avem infrastructura și oamenii corespunzători. Pe măsură ce transformăm afacerea, vom aduce noi profiluri de oameni, pentru că asta va necesita afacerea: diferite seturi de abilități și diferite chimii. Și sunt foarte încântat de asta, deoarece înseamnă că vom evolua. Care este semnul succesului? În 24 de luni, dacă pot vedea piețele cheie - SUA, China, India, Japonia etc. - obțineți tracțiune cu unele dintre noile modele, apoi cred că vom fi pe cale să câștigăm un pic de impuls până în anul trei.
Cum ți-ai format propriile obiceiuri de conducere? Ai condus mereu din spate?
Principalul motiv pentru care am fost atât de atașat de acest brand a fost sentimentul libertății antreprenoriale de a crea un tip de afacere despre care știm că poate beneficia De Beers Group și, de asemenea, partenerii noștri. Au încredințat marca echipei pentru a construi următoarea generație de afaceri.
În multe dintre mărcile mature, este atât de rigid - trebuie doar să urmați politica și procedura. Este foarte dificil să vină cu idei noi. Dar la Forevermark, mai ales acum mai mult ca niciodată, cerul este limita. Membrii echipei provin astăzi din sectorul luxului, diamantului, industria auto, industria frumuseții etc. Din cauza acelei diversități, Forevermark este un loc atât de uimitor de lucru. Deoarece aveți un amestec atât de interesant de oameni, se schimbă și modul în care conduceți. Sunt mai înclinat să aud ce au de spus mai întâi.
Acest interviu a fost editat și condensat pentru claritate.
Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.
Foto de start: Michael Loccisano / Getty Images