Cum vă poate ajuta inteligența artificială să vă construiți propriul magazin electronic personalizat

Da, inteligența artificială poate fi folosită pentru a, de exemplu, obține premii pentru spectacol Alicia Vikander în „Ex Machina” sau hash out tati cu Tony Stark (alias Iron Man) în „Avengers: Age of Ultron" sau poate, clonează-ți soțul in viata reala. Dar sistemul hi-tech și aparent futurist poate fi folosit și pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături online, ceea ce reprezintă piața electronică de lux Orchard Mile funcționează cu My Mile, un e-boutique care este în permanență actualizat și personalizat pentru fiecare cumpărător. În culise, algoritmii predictivi și intuitivi - nu roboții înfricoșători - folosesc obiceiurile și preferințele dvs. de cumpărături în esență, faceți experiența de navigare și cumpărare mai concentrată (și mai puțin copleșitoare), mai ușoară și, sperăm, mai multă distracţie.

Orchard Mile - numit după două destinații internaționale de lux de vânzare cu amănuntul Orchard Road din Singapore și Magnificent Mile din Chicago - a fost fondată la sfârșitul anului 2015 de Jennie Baik, fost șef de strategie pentru Burberry Americas și Julia LeClair, fondatorul start-up-ului personal shopper MyDROBE. Site-ul de comerț electronic prezintă colecții complete de îmbrăcăminte pentru femei și accesorii de la designeri și linii de frumusețe de la mărci, inclusiv Tom Ford Beauty, Laura Mercier și By Terry. Orchard Mile fie lucrează direct cu marca, fie, în cazul designerilor care nu au construit complet comerțul electronic, parteneri cu

Saks Fifth Avenue a renunța la livrarea articolelor. În esență, Orchard Mile are colecțiile complete, fără editare, în timp ce My Mile vă permite să vă perfecționați de acolo și să creați propriul dvs. e-boutique care să vizeze dorințele și nevoile dvs. specifice.

„Toată lumea crede că proiectul pasiunii a fost Orchard Mile, care este un mall digital, dar de fapt nu”, explică Baik la De Maria din cartierul Nolita din New York. „Proiectul nostru de pasiune este cu adevărat despre My Mile și ai putea crea o relație one-to-one cu un client, cumpărător, consumator, unde știai înainte să intre în magazin ce preferințe au erau. " 

Crescând cu o rată de 25% pe lună, Orchard Mile a fost o modalitate pentru Baik, LeClair și echipa lor de a stabiliți obiceiurile de navigare și cumpărare ale publicului lor și, de asemenea, identificați „punctele dureroase” dintr-un cumpărături online experienţă. „De fiecare dată când mergi pe un site, filtrele tale nu sunt niciodată salvate”, spune ea, despre reclamația obișnuită. „Întotdeauna presupun de la bun început că este prima ta întâlnire”. Și cumpărătorii nu se încadrează într-o singură matriță, cum ar fi „centrul orașului” sau „preppy”, nu menționăm că multe dintre misiunile și achizițiile noastre de cumpărături tind să fie bazate pe ocazii, cum ar fi ținuta de birou, „vacanța la plajă” sau, așa cum știm cu toții acest moment al an, sezonul nuntii.

Așadar, cu My Mile, care se lansează astăzi, cumpărătorii pot derula și seta filtre specifice pentru detalii dincolo mărcile preferate și îmbrăcămintea și mărimea pantofilor (XS până la XL și respectiv 5 până la 9,5) - și filtrele rămân a pune. Mai întâi, selectați mai întâi etichetele pe care le preferați, apoi eliminați în continuare prin mai multe niveluri de categorie de acolo. De exemplu, pentru Zimmermann, vreau doar rochii, salopete și „îmbrăcăminte de plajă” (fără bluze sau pantaloni) sau îmi place Rag & Accesorii pentru oase și pot filtra categoria de pantofi până la doar cizme și apartamente și genți doar la ghiozdane și corpuri încrucișate.

Odată ce un client se alătură My Mile, acesta este înscris automat pentru un buletin informativ personalizat în funcție de set preferințele (și obiceiurile de cumpărare continue) și e-mailul își actualizează în mod magic ofertele de produse și actualizările de vânzare bazate pe pe moment deschideți e-mailul. Pentru că, dacă căsuța de e-mail este ca a mea, mesajul ar putea sta acolo zile întregi. „Deci, este o versiune interesantă, în timp real, a ceea ce este relevant pentru dvs., bazat pe ceea ce există în stoc astăzi, nu precomandă”, explică Baik. „Consumatorii sunt imediați astăzi. Nu vom vinde lucruri care nu sunt relevante. " 

Să ieșim pentru o clipă: pentru a stabili back-end-ul AI, echipa Orchard Mile a construit ambele proprii algoritmi de învățare automată și au colaborat cu diverse AI cu amănuntul și axate pe modă companii. Procesul evoluează și se îmbunătățește constant, pe baza modelelor și obiceiurilor de cumpărare ale clienților și a feedback-ului consumatorilor. Partenerii de retail beneficiază și de datele intuitive colectate. Baik folosește exemplul unui maillot. „Chiar acesta este folosit pentru îmbrăcăminte de plajă? Poate că oamenii o poartă pe stradă, ca un aspect de corp. Sau este îmbrăcat în club sau oamenii sunt la fel ca să-l poarte sub geacă pentru muncă? Comportamentul cross-shopping este ceea ce este cu adevărat interesant pentru mărci ", explică Baik.

În viitor, My Mile va personaliza și mai mult experiența de cumpărături pentru a include invitații la evenimente speciale de designer în persoană pentru clienții din New York, cum ar fi prezentările de modă și secretul vânzări. „Sistemul de loialitate din cadrul Orchard Mile este legarea produselor de servicii sau [face achiziția] mai experiențială pentru a face o geantă de mână mai mult decât o geantă”, spune Baik.

Deși, în mod interesant, dacă nu ironic, aspectul serviciului pentru clienți din Orchard Mile se mândrește cu experiențe mai puțin tehnologice - dar cu valoare ridicată. Am format numărul de telefon listat pe pagina „Contactați-ne” și o persoană reală a răspuns și a vorbit cu mine! Baik și LeClair, de asemenea, scriu de mână note de mulțumire pentru cumpărători. Desigur, opțiunile de chat live și e-mail sunt de asemenea disponibile pentru cumpărători să contacteze serviciul clienți cu întrebări sau probleme.

Pe măsură ce evoluează tehnologia back-end și comportamentul de cumpărături al consumatorilor, My Mile va avansa în mod constant. „Există atât de mult spațiu alb, acesta este 2.0 My Mile”, spune Baik. „Dar, odată ce feedback-ul clienților revine și vom vedea cum oamenii îl folosesc, acesta va fi din ce în ce mai bun.” Dar ea va continua să scrie cu mâna aceste note de mulțumire, desigur.

Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.