Cumpărători de sărbători. Foto: Sean Gallup / Getty Images
Chiar dacă sunteți încă în dificultăți în planificarea dvs. Costum de Halloween „Stranger Things”, inevitabilul sezon de cumpărături de sărbători este chiar după colț. Pentru unii - doi din 10 consumatori, mai exact - a început deja, iar rapoartele recente estimează că cumpărăturile de sărbători din acest an vor depăși performanțele anului 2015 în ceea ce privește numărul vânzărilor. Conform Grupul NPD, consumatorii vor cheltui în medie 636 USD pentru sărbători, o creștere de 3% față de anul trecut. Vânzările globale de vacanță sunt estimate de eMarketer la 885 miliarde dolari în total în noiembrie și decembrie, comparativ cu 857 miliarde dolari anul trecut.
Anticiparea în jurul sezonului special de vânzare cu amănuntul nu este nimic nou și nu este un secret faptul că cumpărătorii sunt mai deștepți și mai pricepuți ca niciodată. Ceea ce se schimbă, totuși, este modul în care comercianții cu amănuntul intenționează să țină pasul cu cererea atât online, cât și off.
Investiția în Omnichannel
Grupul NPD raportează că 38 la sută din cumpărăturile individuale de vacanță vor avea loc online, în creștere față de 33 la sută anul trecut. Un nou studiu al CBRE Group citează o prognoză eMarketer care spune că vânzările online de vacanță vor crește cu 17,2% în acest an, în principal datorită comercianților cu amănuntul tradiționali care investesc într-o prezență omnicanală. (Gândiți-vă: tipicul dvs. de cărămidă cu o urmărește puternică pe rețelele sociale, reclame pe diferite platforme online și o aplicație ușor de utilizat, care poate fi cumpărată.) După cum spune Google, dispozitivul mobil este "o ușă la magazin" ceea ce înseamnă că este probabil ca consumatorii care navighează online să viziteze magazinul IRL și să cumpere, uneori în aceeași zi.
Îmbunătățirea eficienței comerțului electronic
Recent raport de la Google justifică în continuare importanța cumpărătorului mobil. Anul trecut, aceștia au fost activi în special în marile „sărbători” la cumpărături. Ratele de conversie mobile au crescut cu 30% în Black Friday și 50% în Cyber Monday, comparativ cu activitatea din noiembrie. 1 în acel an. În schimb, Grupul CBRE a observat comercianții cu amănuntul care își modernizează jocul de comerț electronic, fie că furnizează gratuit expediere (întotdeauna un punct de vânzare solid) sau opțiuni de livrare agresive, cum ar fi împingerea unei date limită cu mult mai în urmă ca Dec. 21 pentru ca comenzile să sosească la timp pentru schimbul de cadouri al familiei dvs.
La începutul acestei luni, Amazon a anunțat crearea a peste 120.000 de poziții sezoniere în centrele sale de îndeplinire din SUA, centrele de sortare și site-uri de servicii pentru clienți - cu 20 la sută mai mult decât personalul de vacanță de anul trecut - împreună cu planuri de tranziție a unei porțiuni bune din aceste noi angajări cu normă întreagă angajați. Pentru comercianții cu amănuntul online, cumpărăturile de vacanță nu sunt o glumă.
Reducerea returnărilor clienților
Dar cu atât de multe achiziții pentru sărbători vine randamentul maxim al clienților, așa că Grupul CBRE spune că comercianții cu amănuntul se asigură că minimizează acest lucru, mai ales atunci când vine vorba de cumpărături online. Noi instrumente tehnologice care se concentrează pe dimensionare au fost introduse printre site-urile de comerț electronic, precum Virtusize pe Asos și True Fit pe Nordstrom. În plus, returnările din magazin din comenzile online devin din ce în ce mai acceptabile, ceea ce ajută la economisirea costurilor de expediere și aduce mai mulți cumpărători (și mai multe achiziții potențiale) în magazin.
„Vânzare cu amănuntul necinstiți”
Doar pentru că cumpărăturile online câștigă popularitate nu înseamnă că cărămida și mortarul sunt condamnați. În schimb, Melina Cordero, șefa cercetării cu amănuntul a CBRE în America, spune să gândească „în afara casetei tradiționale de vânzare cu amănuntul”, într-o strategie cunoscută altfel ca „vânzare cu amănuntul necinstiți”; magazinele pop-up sunt un exemplu excelent. De asemenea, concepte de cumpărături care promovează branduri noi, emergente, cum ar fi „Pop-In @ Nordstrom” al lui Nordstrom și Westfield's piață pop-up axată pe modă la cea mai nouă locație World Trade Center. (Google susține, de asemenea, acest lucru: Căutările pe mobil pentru „cadouri unice” au crescut cu peste 65%, în timp ce căutările pe mobil cu „cadouri interesante” au crescut cu 80%.)
„Comercianții cu amănuntul își inovează formatele de magazine și își renovează sistemele de îndeplinire a comerțului electronic”, continuă Cordero. „Proprietarii adaugă magazine noi și interesante la mixul lor. Se va adăuga la un sezon de cumpărături foarte diferit și mai eficient. "
Vrei mai mult Fashionista? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic și primiți-ne direct în căsuța de e-mail.