A ASOS é frequentemente citada como uma das marcas líderes no mercado quando se trata de oferecer opções de roupas elegantes e diversificadas para os comunidade plus size com sua linha Curve. Mas depois que uma postagem no Instagram deu errado na segunda-feira de manhã, corre-se o risco de alienar essa mesma base de clientes.
A marca postou uma foto da modelo e cineasta Naomi Shimada, uma britânica tamanho 16, em um de seus vestidos justos. Depois de postar, muitos comentaristas reclamaram de chamar Shimada de "plus size" na legenda, observando que a marca poderia simplesmente se referir a ela como "modelo e cineasta de viagens".
Captura de tela: Fashionista
Na verdade, a ASOS removeu a frase "plus size" da postagem e respondeu aos comentários preocupados.
Captura de tela: Fashionista
Só agora, eles incomodaram a comunidade plus size, que leu os comentários e o Twitter para expressar indignação com a remoção do termo.
Neste caso, ASOS está condenado se o fizerem, condenado se não o fizerem. Há um debate em andamento na comunidade plus sobre o termo 'plus size', com modelos como
Ashley Graham e Jordyn Woods defendendo a eliminação total por causa de implicações negativas e clientes do outro lado argumentando que é simplesmente um termo útil como "maternidade" ou "petite" para designar roupas que estão disponíveis em seus tamanhos. A própria Shimada deu recentemente uma entrevista ao Guardião no qual ela reconheceu que seu tamanho é "médio" e que "'plus' ainda parece um palavrão no mundo da moda."Com esta postagem no Instagram, ASOS involuntariamente entrou bem no meio deste debate; a julgar por seus comentários, a equipe de mídia social da marca claramente acreditava que estava fazendo a coisa certa ao remover o termo, apenas para se deparar com um novo e maior clamor. A ASOS está atualmente respondendo por DMing aos clientes interessados no Twitter por meio de seu serviço de atendimento ao cliente dedicado, pedindo feedback sobre como consertar a situação.
No entanto, a ASOS decide responder em seguida, uma coisa é certa: não há um consenso mais claro sobre o uso de o termo "plus size" agora do que quando este debate começou. À medida que as marcas continuam a expandir suas ofertas de tamanho, esse será um problema com o qual eles terão que lidar.
Inscreva-se no nosso boletim informativo diário e receba as últimas notícias do setor em sua caixa de entrada todos os dias.