Se você trabalha com moda, já ouviu falar do Createthe Group. Se você não trabalha com moda, você comprou em um site de engenharia do Createthe Group, seja Marc Jacobs, Burberry, Tom Ford, Bulgari ou um de muitos outros.
Criar o Grupo projeta e cria sites da Web, plataformas de e-commerce, aplicativos móveis e plataformas de comércio móvel para praticamente todas as grandes marcas de moda e luxo ao redor. O fundador da empresa, James Gardner, um refugiado de Wall Street que começou em 2004 para dar vida à alta moda online, é o cérebro por trás desses empreendimentos. Ele também é um dos principais motivos pelos quais os EUA são líderes em moda e comércio eletrônico de luxo. (Pense nisso: empresas como Stella McCartney só vendem online para clientes dos EUA.)
Fashionista recentemente conversou com Gardner para discutir como a indústria mudou desde que ele lançou o Createthe Group em 2004, e como está prestes a mudar ainda mais.
Fashionista: O que você se propôs a fazer ao formar o grupo em 2004 e como isso mudou nos últimos seis anos?
James Gardner: Antes de começar o Createthe Group, estava trabalhando em Wall Street, criando algoritmos para negociação. Eu queria fazer algo assim, mas nesta indústria. Obviamente, não fui a única pessoa a fazer e-commerce para marcas sofisticadas, mas meu objetivo final é - e sempre foi - usar a tecnologia para transformar moda e luxo.Parecia que, até cerca de dois anos atrás, a maioria das marcas de luxo tinha medo da Internet, medo do comércio eletrônico. No início, como você convenceu as marcas de que entrar na Internet era a coisa certa a se fazer? Seis anos atrás, além dos verdadeiros inovadores, como Ralph Lauren, a grande maioria das empresas temia que o canal digital prejudicasse sua marca. Eles não estavam convencidos de que a marca pudesse ser devidamente representada online. À medida que a tecnologia mudou e a largura de banda aumentou, fomos capazes de criar conteúdo com imagens ricas e bonitas com mais facilidade. Também tivemos sorte que Marc Jacobs, Burberry, David Yurman e outros assinaram conosco mais cedo. À medida que outras marcas começaram a ver isso, elas ficaram mais ansiosas para formar uma equipe. Vender online era algo com que as marcas tradicionalmente se preocupavam - elas temiam que isso canibalizasse seus pontos de venda no atacado e no varejo. Mesmo 12 ou 18 meses atrás, as pessoas estavam preocupadas. Agora, 95% dos nossos clientes têm e-commerce, ou estamos criando uma plataforma de e-commerce para eles. O que você acha da ênfase nas mídias sociais na moda? Você acha que é realmente necessário que toda marca tenha uma página no Facebook ou um identificador no Twitter? Absolutamente não pule no movimento, entenda onde isso se encaixa em sua marca geral. Nossa cliente Donna Karan fez um bom trabalho com o Twitter. O consumidor realmente ressoa com @DKNY, então tem sido eficaz. [@DKNY é administrado por um dos representantes de relações públicas da empresa - seus Tweets são engraçados e sinceros, atraindo mais de 66.000 seguidores até agora.]
Semana Anterior, Gilt Groupe me disse que 7% de suas vendas de fim de semana são feitas via iPhone. Qual a importância de criar aplicativos móveis para sua empresa atualmente? Ele precisa fazer parte de uma estratégia geral de canal digital. Estamos todos no iPad, já bastante obcecados por ele, e o aplicativo Gilt Groupe é muito interessante. Você pensaria: "Por que eles precisam de um aplicativo de compras?" Mas as imagens e a experiência do usuário o tornam atraente.
Acho que o mais importante, porém, é garantir que você tenha um tipo de plataforma de e-commerce que funcione em telefones celulares. Só porque Chanel tem um aplicativo, não significa que todo mundo precisa ter um aplicativo. Se um aplicativo for necessário, resolva-o depois que o m-commerce estiver pronto.
Você trabalha com o que há de melhor na moda, mas há alguma marca com a qual ainda está ansioso para se associar? Quando me sentei e me fiz essa pergunta sete anos atrás, listei Marc Jacobs, Burberry e muitas outras marcas com as quais ainda trabalhamos hoje. Agora, estamos bastante interessados em olhar para fora da moda e do luxo. Quero trabalhar com marcas que já são inovadoras online, como a Uniqlo. E a Apple, é claro. A oportunidade de trabalhar com uma marca como a Apple ou Target - qualquer marca com foco em design - seria fantástica.
Então, cobrimos e-commerce, branding, mídia social e m-commerce. O que vem por aí no espaço digital de luxo e moda? A expansão global é muito importante, especialmente do ponto de vista da marca e do comércio eletrônico. O comércio social também é importante.
O que exatamente é comércio social? É uma compra social - é uma forma de impulsionar as vendas por meio de uma comunidade social. Um bom exemplo é o Juicy Couture's Club Couture. Os consumidores podem montar looks - um par de jeans, uma blusa, um colar - e ver os looks de outros membros do clube. Eles também podem fazer upload de fotos com seus itens favoritos da Juicy. Consumidores recomendando como montar produtos para outros consumidores - e isso teve um impacto enorme nas vendas. A taxa de conversão [ou o número de pessoas que realmente compram algo depois de clicar nele] é 162% maior nessa seção do site em comparação com a seção normal de comércio eletrônico. Você pode seguir James Gardner no Twitter: @subversiveglam, ou visite seu blog: www.subversiveglamour.com.