Título: Coordenador de Conta
Supervisor (es): Gerente de contas
RESPONSABILIDADES, TAREFAS, HABILIDADES
A função de Coordenador de Contas (ACs) é a próxima etapa para um Assistente de Contas (AAs) experiente e altamente proficiente. Um AC de sucesso reconhecerá quando puder encontrar uma solução adequada e quando precisar escalar as questões para garantir que as equipes sejam capazes de gerenciar as expectativas do cliente. Eles atuarão como mentores para AAs e estagiários e passarão sua experiência prática para apoiar e manter um processo eficiente de Sample Trafficking. Um AC também começará a desenvolver relacionamentos com contatos externos que apoiarão seu sucesso no futuro.
As principais áreas de responsabilidade são:
- Supervisionar os assistentes de conta (AAs) e estagiários no processo diário de Sample Trafficking:
o Garantir o recebimento eficiente de amostras no início da temporada
o Apoiar os AAs com o gerenciamento de solicitações de amostra para contatos importantes (editores, influenciadores, estilistas etc.) para garantir que as solicitações sejam priorizadas de forma adequada e de acordo com as prioridades do cliente
o Resolve os problemas levantados pelos AAs relativos às amostras (amostras em falta, amostras danificadas, problemas de logística), no entanto, aumenta desafios relacionados ao atendimento aos nossos clientes para garantir que eles identifiquem uma possível solução como parte do processo de escalonamento
o Manter comunicação regular com as principais partes interessadas internas e externas, especificamente em relação às amostras
o Apoiar as relações contínuas de colaboração e respeito entre as equipes de RP e Logística para garantir que as tarefas sejam realizadas em linha com o processo e de maneira eficiente - Coordenar e verificar o cumprimento das tarefas dos AAs e Estagiários; gerenciar o fluxo de trabalho e delegar prioridades para o dia com base no conhecimento dos requisitos do cliente e carga de trabalho
- Revise os níveis de crédito do cliente e discuta as descobertas e a solução com os gerentes de contas para garantir que os clientes atinjam e excedam os níveis de cobertura acordados
- Apoiar o processo de gestão de ativos e garantir que os ativos estão entregando o retorno do investimento (ROI) necessário; levantar preocupações e soluções para o gerente de conta relevante
- Tem um interesse ativo no mundo das comunicações digitais e pode identificar com segurança como as ativações digitais podem apoiar nossas estratégias de clientes, de quais marcas influenciadoras estão trabalhando, para quais sites as marcas estão fazendo parcerias pagas, etc.
- Mantém-se atualizado com os desenvolvimentos na esfera do influenciador e identifica oportunidades para sugerir influenciadores adequados para clientes KO
- Busque ativamente oportunidades de lançar histórias de notícias relacionadas ao produto, itens de notícias importantes e eventos
- Entregue mailers de mídia criativos e considerados que garantam que nossos clientes estejam na vanguarda da mídia de destino
- Entregue comunicados de imprensa persuasivos e envolventes e copie para a equipe que apóia os objetivos estratégicos do cliente
- Representar com confiança em nome do Gerente de Conta em sua ausência e se comunicar com as partes interessadas do cliente de uma forma que tranquilize o cliente e represente a marca Karla Otto
- Lidere nomeações de showroom e reconheça seu valor em construir e cultivar relacionamentos com membros da imprensa
- Orientar e incentivar os AAs e estagiários a desenvolver suas habilidades
- Prepare agendas, atas de reuniões e atualizações de mídia para ligações de clientes
- Crie uma análise relevante do concorrente que pode ser usada na tomada de decisões comerciais por uma equipe mais ampla
CHAVES DE ATRIBUTO
- Ampla experiência como Assistente de Contas de alto desempenho em um ambiente agitado de agência
- Interesse por cultura, artes, moda e estilo de vida, podendo conversar com segurança e dar sugestões sobre como esses elementos podem ser usados para valorizar a oferta de nossos clientes.
- Monitorar e compartilhar a cobertura na mídia impressa, online e social
- Relações fortes com a imprensa e colegas da indústria
- Busca ativamente oportunidades de aprender algo novo e ampliar suas experiências
- Fortes habilidades de comunicação (escrita e oral), pesquisa e habilidades de organização
- Capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos, priorizar o próprio trabalho em um ambiente de ritmo rápido, bem como membros juniores da equipe
- Confiança para fazer sugestões, trazer ideias para a equipe mais ampla que se concentra na experiência do cliente e trabalhar sozinho ou em equipe
- Altos níveis de atenção aos detalhes e a capacidade de apresentar e interpretar dados quantitativos e qualitativos
- Atitude positiva para situações desafiadoras e uma vontade de ir além da chamada do dever, a fim de concluir um projeto com precisão e no prazo
- Altamente motivado e entusiasmado
- Forte trabalho ético
- Deve ser eficiente no Outlook, Excel e PowerPoint
Para se inscrever: Por favor, envie seu currículo para Felicia. [email protected], linha de assunto Coordenador de contas.