A atitude de 'shopgirl' de Sarah Rutson é a chave para o sucesso do varejo e da marca

Desde então Sarah Rutson quando adolescente, trabalhou meio período no varejo e, no fundo, ela se autoproclama uma vendedora. "Fiquei obcecado pelo cliente e a capacidade de me comunicar com as pessoas sempre foi meu amor", admitiu Rutson em FashionistaCon 2017 na cidade de Nova York na sexta-feira. É esse tipo de mentalidade e ética de trabalho que resultou em uma carreira de três décadas na moda para Rutson, provando que ela sabe exatamente como deixar as pessoas entusiasmadas com compras e novas marcas.

Depois de subir na hierarquia da Marks & Spencer em Londres até os 20 anos, ela recusou uma entrevista de emprego (no meio referida entrevista de emprego) em um grande varejista e reservou uma passagem só de ida para Hong Kong, o que resultou em um emprego na Lane Crawford, onde trabalhou por mais de 20 anos. Rutson pode ser creditado por transformar o estabelecimento em um varejista de renome global e premiado. "Eu precisava mudar a marca de um dinossauro que era irrelevante. Não tinha nenhuma reputação a não ser 'minha avó fazia compras lá' ", lembrou Rutson. "Tornar algo irrelevante legal é a coisa mais difícil e nós alcançamos o impossível."

Suas realizações na Lane Crawford chamaram a atenção de Natalie Massenet, quem trouxe Rutson para Net-A-Porter. "O mundo girava em torno de compras digitais online e o Net-A-Porter era o lugar certo", disse Rutson. "Para eu entrar em uma marca tão incrível, o que eu queria trazer era um novo ponto de vista." Na época, Rutson lembra as ofertas do Net-A-Porter como "muito elegantes" e não "sobre novas descobertas" - o último sendo de Rutson perícia. Ela passou os próximos dois anos construir as ofertas contemporâneas do site de comércio eletrônico com marcas novas e vanguardistas gostar Off white e Vetements.

Rutson também se certificou de que o site fosse confiável na defesa de seus designers. “Compre com convicção - acho isso super importante para qualquer varejista, para qualquer marca”, disse ela ao público. “Não tente fazer de tudo um pouco porque não há autoridade. Não existe um verdadeiro entendimento da integridade da marca e o cliente a vê. "A vendedora interior de Rutson começou a sair:" O cliente não é absolutamente estúpido. Nunca fale baixo com um cliente, nunca presuma que você sabe mais. Estamos em uma época em que tudo está conectado e todos vivem no mesmo momento. Acho que é isso que separa os bons e os maus varejistas. "

Rutson também forneceu conselhos semelhantes para novas marcas que estavam construindo seus negócios. "Traga tudo de volta ao seu núcleo. Como marca, entenda quem você é e concentre-se a partir daí ", disse ela, usando o termo" palito de fósforo efeito "como um exemplo, que é o que jovens designers experimentam durante um primeiro e segundo temporada. “Na terceira temporada, não é tão bom. Por quê? "Perguntou Rutson. "Porque há outra pessoa atrás de você - acho que aí residem os desafios de entender não se deixar levar, mas entender como construir essas raízes."

No O grupo coletado, onde Rutson está diretor de marca, não há dúvida de que seu know-how de moda e negócios resultará em um portfólio de marcas próspero. Mas, primeiro, ela está se certificando de crescer e maximizar a lista atual de marcas do The Collected Group, que inclui Equipamento, Atual / Elliott e Joie, para um novo consumidor em uma nova era. "Parece chato, mas essas são as coisas que fazem um negócio funcionar", disse Rutson.

Nos últimos quatro meses, ela reformulou a empresa do zero, começando com sua cadeia de suprimentos para projetar, produzir e entregar o melhor produto - e no prazo. “Eu sinto que há muito valor de marca que podemos construir e tirar da Equipment e da Current / Elliott e isso para mim é muito importante”, disse Rutson. "Vou brilhar e polir os diamantes que estão aí, e então olharemos para o futuro."

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