Imagem cortesia de Chantecaille
Chantecaille é a marca de luxo proeminente em cuidados com a pele eficazes e maquiagem da moda, conhecida por seu uso de aromaterapia, farmacologia floral e inovação técnica. Com sede no Soho, oferecemos um ambiente estimulante e criativo, complementado com a cachorra da família Ella a trabalhar aqui no escritório connosco!
Coordenador de Relações Públicas e Mídias Sociais
Procuramos um Coordenador de Relações Públicas e Mídias Sociais motivado e entusiasmado, com uma paixão pela beleza e uma compreensão do luxo. O candidato deve ter a capacidade de trabalhar em uma estrutura de equipe altamente colaborativa em um ambiente empreendedor. Salário compatível com a experiência.
Responsabilidades:
- Construção de relacionamento com os principais media e influenciadores
- Argumento estratégico e suporte de posicionamento
- Auxiliar no desenvolvimento da estratégia de RP e manutenção do calendário de RP
- Auxiliar em todos os eventos de marca, prévias de imprensa e outras iniciativas voltadas para o consumidor
- Auxiliar na comunicação com os mercados internacionais
- Auxiliar na coordenação de todas as solicitações, incluindo propagação para editores, influenciadores, celebridades e maquiadores
- Auxiliar em sessões de fotos relacionadas à imprensa
- Criar e manter materiais de imprensa
- Gerenciar armário de amostra
- Compile a cobertura da imprensa e distribua interna e externamente para todos os varejistas e parceiros
- Auxiliar no gerenciamento de todas as plataformas de mídia social, incluindo Instagram, Facebook e Twitter
- Desenvolva e gerencie calendário de conteúdo criativo e contribua para fotografia, estilo e formatação de conteúdo criativo
- Trabalhe com parceiros varejistas para aumentar a promoção cruzada em canais sociais
- Colabore com outros departamentos, incluindo Vendas, Marketing, E-Commerce e Criativo
Habilidades e experiência:
- Idealmente, o candidato é apaixonado por beleza, entende e valoriza o luxo, ao mesmo tempo que está por dentro dos eventos e acontecimentos culturais
- Mínimo de 1-2 anos de experiência profissional em RP
- Forte comunicação escrita e verbal
- Orientado a detalhes e organizado
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de multitarefa
- Capacidade de trabalhar de forma independente e automotivado, ao mesmo tempo em que trabalha em um ambiente de equipe e promove uma forte colaboração em equipe
O trabalho oferece oportunidade de crescimento e autonomia. Em tempo integral com benefícios, acesso a um 401k dentro de um ano de emprego. Salário compatível com a experiência.
Envie currículo por e-mail para [email protected], linha de assunto Coordenador de Relações Públicas e Mídias Sociais.
Coordenador de operações online e atendimento ao cliente
Estamos à procura de um Coordenador de Operações Online e Atendimento ao Cliente entusiasmado!Salário compatível com a experiência.
Descrição geral:
Gerenciar com sucesso o dia-a-dia Chantecaille.com operações e todas as questões relacionadas ao atendimento ao cliente.
Atendimento ao Cliente:
- Fornece atendimento ao cliente por telefone, e-mail e mídia social, incluindo resposta oportuna a perguntas e comentários dos clientes
- Obtenha e avalie todas as informações relevantes para lidar com consultas e reclamações
- Gerenciar devoluções e trocas, incluindo, mas não se limitando a: autorização de devolução, aviso de recebimento e solicitação ao departamento de contabilidade para emitir reembolsos de cartão de crédito do cliente
- Inicie a comunicação diária ou conforme necessário com o armazém para obter informações, incluindo, mas não se limitando a: status de envio, controle de qualidade, materiais de envio e disponibilidade de estoque
- Processar estornos de cartão de crédito, incluindo toda a documentação e acompanhamento
- Entrar em contato com a FedEx ou outra transportadora a respeito de pedidos perdidos, acompanhamento de pedidos perdidos, pedido de reembolso e refutação de reembolso negado
- Analise as faturas da FedEx ou de outra transportadora para garantir que as taxas de entrega pela web sejam precisas
- Acompanhar as interações do cliente
- Garantir 100% de satisfação do cliente
Operações:
- Rever e aprovar pedidos através do portal Magento Admin, para evitar pedidos fraudulentos recebidos, com a ajuda do serviço de proteção contra fraudes Signifyd
- Revise e aprove ou negue pedidos de suspeita de fraude por meio do portal Authorize.net
- Comunique-se com a Signifyd a respeito de quaisquer problemas com pedidos, seja para revisar transações não aprovadas, ou pedidos aprovados que foram devolvidos, incluindo pedido de seguro e acompanhamento
- Reúna recursos visuais para as páginas do site
- Realize atualizações básicas em produtos e páginas CMS no front end do Magento, incluindo novas cópias, imagens ou vídeos
- Comunique-se ao programador da Web sobre qualquer falha no código ou outros problemas de interface e faça o acompanhamento
- Criar e enviar relatórios semanais de desempenho de pedidos por e-mail e web
- Co-criar com a equipe uma estratégia de marketing de e-mail e blog, incluindo estratégia de oferta, conteúdo, calendário e relatórios / insights
- Executar a estratégia de marketing de e-mail e blog para impulsionar as vendas no local, incluindo solicitações ao Designer Digital, Redator e Departamento de Vídeo para ativos
- Analise e otimize o desempenho de campanhas de e-mail e blog e execute alterações com base em insights quantitativos e acionáveis
- Pesquise e atualize novas tecnologias para melhorar o desempenho da web e e-mail
- Atualize a categoria e as páginas do produto no front end Magento
- Faça upload de novos produtos no site
- Atualizar blogs
- Coordenar a produção de novas páginas com o Designer Digital e o Programador da Web, incluindo redesenho de página
- Execute outra manutenção do site conforme necessário
Serviço e Operações
Habilidades necessárias:
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows / MAC
- Conhecimento em Microsoft Office
- Conhecimento básico de HTML
- Analítico e orientado por dados, mas também uma paixão pela criatividade e talento com visão de futuro
- Capacidade de gerenciar várias prioridades e progredir em vários projetos em paralelo
- Conhecimento de Photoshop é uma vantagem
- Conhecimento de multivariadas e testes A / B é uma vantagem
- Língua chinesa escrita e verbal preferencial, não obrigatória
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