Oferecendo soluções para revenda, falsificação e muito mais, os IDs digitais estão prestes a se tornar populares.
No final de maio, Amazonas abriu seu primeira loja de roupas em um amplo shopping suburbano nos arredores de Los Angeles. Como a maioria dos varejistas físicos hoje em dia, o Amazon Style, como é chamado, visa trazer um pouco de extra para a experiência de tijolo e argamassa, como alguns podem fazer com cafés macios ou arte rotativa instalações.
Amazon Style, porém, tem tecnologia. Cada etiqueta de roupa vem equipada com um código QR que os compradores podem digitalizar para ver mais detalhes sobre a peça, como tamanho, cores e avaliações de clientes. Em vez de colocar uma braçada de jeans em um provador, os clientes podem selecionar uma lista de peças que gostariam de experimentar ou comprar diretamente. As roupas compradas online podem ser enviadas na loja, onde os compradores podem experimentá-las e começar o processo novamente.
É difícil argumentar com a conveniência - mas ainda mais atraentes, talvez, sejam os próprios códigos QR, que fornecem aos consumidores um mar de informações na ponta dos dedos.
Os analistas de varejo vêm provocando tags de produtos digitais há anos. Agência de previsão de tendências com sede em Londres WGSN, por exemplo, começou a discuti-los em 2015, prevendo que chegariam ao mercado de massa em 2024. O Amazon Style é a implementação mais difundida até hoje, mas lentamente a moda está pegando: Amoreira anunciou neste verão que adicionaria o que é chamado de etiquetas de "comunicação de campo próximo" (NFC) a todos os seus produtos até 2025, começando com as sacolas usadas em seu programa interno de revenda.
As etiquetas digitais oferecem uma série de benefícios, desde a redução da falsificação até, em um mundo perfeito, o suporte à transparência durante todo o ciclo de vida do produto. No entanto, esta é uma tecnologia que deve ser implementada corretamente e com o compromisso de usá-la a longo prazo. Na atual turbulência da cadeia de suprimentos, pode ser mais fácil dizer do que fazer - mas isso não significa que não valha a pena tentar.
De acordo com a WGSN, existem dois tipos de tags de produtos digitais que irão remodelar o cenário do varejo em um futuro próximo: identificação por radiofrequência, ou RFIDs, que usar frequências de rádio para rastrear e identificar objetos e será uma ferramenta fundamental para as operações de back-of-house dos varejistas, como rastreamento de estoque e produtos em tempo real localização; e IDs digitais, nas quais se enquadram os esforços da Amazon Style e da Mulberry.
"Veremos que as identidades digitais realmente começarão a se popularizar nos próximos anos, fornecendo aos consumidores informações altamente detalhadas sobre um item, de onde o produto veio e como foi fabricado, basta escanear um código QR", diz Candice Medeiros, estrategista da WGSN Entendimento. “Isso pode remodelar os modelos atuais e oferecer aos consumidores mais tranquilidade”.
Dentro da loja de roupas Amazon Style no shopping The Americana at Brand em Glendale, Califórnia.
Foto: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News via Getty Images
Atualmente, a WGSN descobriu que as marcas de luxo lideram o ataque nesse espaço, uma vez que autenticação é tão inestimável para o cliente de luxo.
Considere a Mulberry, que está lançando suas próprias tags habilitadas para NFC — alimentadas pela plataforma de software Product Cloud éon - enquanto falamos. Sua abordagem de IDs digitais permite que os clientes acessem um guia digital personalizado sobre seu item, apresentando conteúdo e serviços relacionados à autenticação, reparo e revenda. Isso, acredita Mulberry, criará uma conexão direta e contínua entre a marca e seus clientes durante todo o ciclo de vida do produto.
"Temos muito orgulho em criar objetos que são feitos para durar, para serem amados e passados para a próxima geração", disse o CEO da Mulberry, Thierry Andretta, em um comunicado. "Através do ID digital, a Mulberry pode oferecer aos clientes maior transparência nas jornadas exclusivas de nossos produtos, fornecer serviços como reparo vitalício, recompra e revenda e garantir que cada bolsa possa ter vários vidas."
De fato, a Mulberry está intensamente focada na sustentabilidade. Um membro do Força-Tarefa de Moda da Iniciativa de Mercados Sustentáveis, Mulberry pretende atingir o status de net-zero até 2035. Em 2021, como parte do seu 50º aniversário, a casa anunciou sua Feito para o Último Manifesto, um compromisso ambicioso de transformar o negócio para um modelo regenerativo e circular, abrangendo toda a cadeia de abastecimento, até 2030.
A circularidade, porém, é a grande baleia branca da moda, o maior desafio logístico global em todo o mundo. As tags digitais podem ajudá-lo a chegar lá?
Natasha Franck, fundadora e CEO da Eon, criou a plataforma em 2017 para ajudar a resolver as barreiras mais sistêmicas aos modelos de negócios sustentáveis no varejo de moda. Ficou imediatamente claro, lembra ela, que o fator fundamental para uma indústria verdadeiramente sustentável — ou seja, circular — era a identidade do produto: como poderíamos transformar produtos físicos em ativos inteligentes que as marcas poderiam monetizar, aumentando a lucratividade, inteligência e sustentabilidade de todo e qualquer físico produtos?
"Hoje, dentro da moda, as marcas estão capturando uma fração do valor que poderiam obter de cada produto e é por isso que estamos vendo essa dica de marcas mudando para identificar exclusivamente cada item durante todo o seu ciclo de vida", diz Franck. "Em alguns meses, estaremos olhando para trás e pensando: Nossa, não acredito que antigamente os produtos não tinham identidade.”
A tecnologia da Eon funciona de forma bastante intuitiva: quando os consumidores terminam de usar a bolsa Alexa, eles podem tocar em smartphone na etiqueta RFID da peça e ser presenteado com diversas opções de revenda por meio do Mulberry interno da marca Intercâmbio; o novo proprietário dessa bolsa terá acesso às vidas passadas do item, incluindo como ele foi autenticado ou se e como foi consertado. Isso, explica Franck, ajudará a promover um novo tipo de relacionamento entre as marcas e seus clientes. No momento, isso é totalmente transacional, terminando no ponto de venda. Mas identidades digitais como a da Mulberry's transformam essa interação em algo mais íntimo, enraizado no serviço contínuo e personalizado para aquele cliente e apenas para aquele cliente.
As tags digitais têm casos de uso além do comércio. Adrich, uma plataforma de rótulos inteligentes considerada a primeira rastreadora de consumo do mundo, monitora produtos uso em tempo real para permitir o reabastecimento oportuno de bens de consumo embalados, de sabonete líquido a azeitona óleo. Com a tecnologia da Adrich, os rótulos dos produtos são capazes de entender que um frasco de sabonete para as mãos, digamos, acaba após 20 bombeamentos, solicitando um novo frasco após 15.
"A tecnologia evoluiu ao mesmo tempo em que o caso de uso evoluiu", diz Al Sambar, sócio geral da Laboratórios XRC, um fundo de capital de risco com sede em Nova York e acelerador de startups focado em tecnologia de varejo que investiu na Adrich no início deste ano. "Digamos que você esteja dentro do seu armário e perceba que seu jeans parece desbotado e você deseja reordenar um novo par - não seria bom se você tivesse um código que pudesse disponibilizar automaticamente o reordenamento?"
Isto seria seja legal. Tanto é assim que, para os compradores, as etiquetas digitais podem em breve dar o salto de uma sutileza para uma espécie de expectativa. Na verdade, a WGSN prevê que as expectativas sob demanda devem aumentar, tornando-se essencial para os varejistas investir em ferramentas que dêem aos consumidores mais transparência sobre a localização e detalhes de seus mercadoria. E em meio a interrupções contínuas na cadeia de suprimentos, forjadas pela pandemia e pelas tensões geopolíticas, essa tecnologia está a caminho de se tornar fundamental para a resiliência do varejo. Os números não mentem: Novos dados da Adobe constata que os consumidores viram mais de 60 bilhões de mensagens fora de estoque somente em 2022 - um aumento de 235% em comparação com 2019.
"Isso causou um grande dano à confiança e lealdade do consumidor", diz Medeiros. “No futuro, será importante que os varejistas invistam na otimização de estoque de ponta a ponta”.
Além de armazéns e centros de atendimento, os RFIDs podem ser colocados em contêineres de carga, o que pode garantir uma visibilidade mais precisa de seu fluxo de material. Para grandes varejistas que têm necessidades de atendimento mais pesadas, Medeiros acha que essas etiquetas digitais são ajudando a suavizar obstáculos imprevisíveis na cadeia de suprimentos, tanto quanto no dia a dia dos consumidores guarda-roupas.
"Em tempos difíceis, a inovação prospera e, embora grande parte dessa tecnologia não seja nova, as etiquetas digitais estão fornecendo alívio tangível e em tempo real em todo o setor de varejo", diz ela. "O que é ótimo nessas ferramentas é que elas pegam os pontos de contato diários e elevam a jornada do cliente, ao mesmo tempo em que os capacitam."
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