ShopBAZAAR está procurando um indivíduo talentoso com experiência em moda e comércio eletrônico de luxo para trazer compras pessoais e habilidades de vendas excepcionais para nossa equipe.
O Personal Stylist é focado em vendas e criará uma proposta de valor atraente para fortalecer nossos relacionamentos com os clientes e impulsionar sua lealdade e valor vitalício. Nesta posição, você irá colaborar de perto com a equipe de liderança do BAZAAR para desenvolver e implementar estratégias, que exceder as expectativas de nossos clientes, fornecer a melhor experiência de compra absoluta - enquanto cresce o futuro do empresa.
O candidato ideal deve ter um horário flexível e poder trabalhar aos sábados e domingos, se necessário e em horários de maior movimento.
Prioridades de papel
- Impulsione e aumente a retenção de clientes
- Maximize o valor da vida do cliente
Gestão de relacionamento com o cliente:
- Perfil de clientes individualmente com base em seu padrão de compra, tanto manualmente quanto usando Buyergenomics
- Usando esses perfis, forneça recomendações pessoais aplicando suas habilidades de estilo e conhecimento de tendências
- Certifique-se de que todos os clientes recebam o mesmo nível de atenção
- Sempre que possível, inicie contato cara a cara com seus clientes
- Garanta um acompanhamento imediato com os clientes de compra
- Desenvolva um programa de feedback do cliente, acompanhe os resultados e forneça informações aos departamentos de marketing, merchandising e experiência do cliente
- Comunique-se diretamente com a base de clientes VIP para aumentar as vendas e construir um relacionamento duradouro
- Associe-se ao Diretor de Merchandising e às equipes de Produção da Web para fornecer percepções comportamentais do cliente de nível superior e desenvolver programas VIP de elite para os principais clientes
Vendas:
- Atingir metas de vendas anuais
- Certifique-se de que os leads de vendas sejam identificados e priorizados, analisando a lista de clientes
- Aumente os gastos dos indivíduos e desenvolva a lealdade do cliente por meio da compreensão de suas necessidades e vendas incrementais (sempre que possível)
- Organize compromissos de estilistas com editores do BAZAAR e parceiros / compradores de varejo
- Implementar ideias de vendas novas / criativas
- Projete, implemente e lance um programa de fidelidade em camadas com base em gastos em todos os canais
- Seja ágil e proativo na busca de produtos, se um comprador VIP quiser algo que se esgotou
Manutenção da conscientização do produto e do negócio:
- Fique por dentro da voz editorial do BAZAAR, créditos e tendências apresentadas em cada edição
- Concentre-se na moda e mantenha-se atualizado com as tendências / produtos sazonais
- Conhecimento distinto de nossa lista de designers e tendências de vendas
- Construir relacionamentos sólidos com nossos parceiros de varejo para fornecer um serviço rápido aos clientes
- Envie quaisquer padrões de compra para a equipe de merchandising
- Esteja ciente do nível geral de consciência do concorrente
Habilidades essenciais, experiência e requisitos educacionais.
- Experiência na função de CRM (conhecimento de canais, plataformas, KPIs relevantes etc.)
- Experiência anterior em um ambiente de e-commerce de luxo / moda e / ou em loja
- Hábil no uso de plataformas de e-mail, ferramentas de CRM
- Excelentes habilidades em Excel e consulta de dados
- Compreensão dos regulamentos de proteção de dados
- Deve ter diploma de bacharel
- Habilidades analíticas excepcionais e capacidade de transmitir resultados / percepções
- Inglês falado e escrito perfeito
- Confiante e pró-ativo, com excelentes habilidades de comunicação
- Centrado no cliente: capacidade comprovada de construir relacionamentos com os clientes
- Apuradas habilidades de gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar multifuncionalmente ou com terceiros para entregar resultados
- Alta atenção aos detalhes
- Orientado para resultados e comercialmente experiente, focado em prazos
- Auto-iniciativa altamente motivada
Para se inscrever, envie seu currículo para Caitlin Weiskopf em [email protected].