Mociun está procurando um especialista em atendimento ao cliente experiente para preencher uma posição multifacetada dentro da organização. O candidato ideal deve ser profissional, com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal voltado para impulsionar as vendas e a organização geral por meio de diversos canais. O foco principal da função é fornecer atendimento ao cliente excepcional, auxiliando os clientes na loja e respondendo a todas as consultas por telefone, e-mail e chat ao vivo.
Esta posição é baseada em nosso escritório e loja na 683 Driggs Ave, no Brooklyn.
RESPONSABILIDADES:
COMUNICAÇÕES
- Fornece um excelente serviço escrito e verbal ao cliente em todos os canais
- Gerencie o chat ao vivo respondendo prontamente e direcionando todas as perguntas ao membro da equipe apropriado
- Atenda todas as chamadas telefônicas recebidas e direcione para o departamento apropriado
- Monitore o e-mail e encaminhe correspondências para o departamento apropriado
GESTÃO DE ESPAÇOS
- Atenda a porta da frente e campainha
- Auxiliar com entregas de entrada e saída
- Crie um ambiente acolhedor para os clientes, garantindo que todas as áreas sejam limpas e confortáveis
- Mantenha todos os produtos, superfícies, espelhos e móveis claros e organizados
- Mantenha a frente da casa e o back office limpos e organizados
- Fluxo direto de tráfego dentro da loja e escritório em conformidade com as diretrizes atuais de saúde e segurança
NOMEAÇÕES E AGENDAMENTO
- Auxiliar os clientes com agendamento através do sistema de reservas online, garantindo que a equipe esteja disponível nos horários desejados
- Dê as boas-vindas aos clientes na chegada e encaminhe-os para a área de agendamento disponível
- Comunique as chegadas e desejos do cliente ao especialista de vendas apropriado
CUMPRIMENTO
- Auxiliar os clientes com trocas e devoluções via portal online
- Apresente reclamações para itens danificados em trânsito e facilite a substituição de itens quando necessário
- Auxiliar os clientes na coleta de pedidos na loja
POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS
- Forte compreensão de todas as políticas e procedimentos da Mociun; linha de produtos, período de devolução / troca, prazos de envio e produção, reparos, etc.
- Fornecer feedback do cliente à gestão e sugerir áreas de melhoria, quando necessário
EXPECTATIVA DE PESSOAL
- Cumpra a política e os procedimentos da empresa
- Mantenha uma atitude positiva e respeitosa
- Demonstrar gerenciamento de tempo flexível e eficiente
- Siga os protocolos de segurança
QUALIFICAÇÕES
- Experiência mínima de 3 anos em uma função de atendimento ao cliente de luxo
- Fortes habilidades de comunicação e gestão de conflitos
- Um compromisso de fornecer atendimento ao cliente personalizado de primeira linha
- Experiência e / ou interesse em arte e design
- Excelentes habilidades de organização e atenção aos detalhes
- Requer experiência com sistemas POS e iOS; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio fortemente preferido
- Ambição de crescer dentro da marca Mociun
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa
- Alta energia e atitude positiva
- Conclusão da vacinação COVID-19 aprovada
Envie seu currículo e carta de apresentação para [email protected] com o assunto: Especialista em Atendimento ao Cliente