O Serviço de Atendimento ao Cliente é a voz dos bastidores da Kindred Black, fornecendo comunicação de alto nível, amigável e bem informada com os clientes de maneira organizada e oportuna. Esta função é responsável por responder a todas as consultas do cliente, desde a assistência no pedido até o conselho de compra, com um conhecimento profundo das linhas de produtos e missão da empresa.
Responsabilidades:
● Garanta uma experiência do cliente excelente, rápida e engajada |
● Responder atempadamente a todas as perguntas que chegarem ao Freshdesk (a plataforma de e-mail de serviço ao cliente utilizada) entre as 10h00 e as 18h00, de segunda a sexta-feira. Durante o horário comercial, as dúvidas devem ser respondidas em até 1 hora após o recebimento.
● Verifique regularmente durante o horário comercial se há novos tíquetes de e-mail.
● Responder a problemas relacionados ao atendimento ao cliente no Instagram DM e no Facebook.
● Faça a ligação direta com o frete para comunicar mudanças ao cliente, como mudança de endereço, pedidos cancelados, mudança de tamanhos, notas de presente, etc.
● Faça a ligação com o transporte sobre substituições e danos ao produto.
● Auxiliar os clientes com pedidos de rascunho, substituições, descontos e problemas com o site.
● Acompanhe o cliente até que todos os problemas sejam resolvidos.
● Rastreie devoluções e trocas de clientes.
● Mantenha listas de espera de produtos e alcance os clientes assim que um item for reabastecido.
● Faça a ligação com os proprietários da empresa sobre quaisquer problemas do produto.
● Familiarize-se com as coleções Kindred Black - Slow Beauty e The Basics - para poder responder a consultas sobre produtos e questões de campo sobre as necessidades de cuidados com a pele e tamanhos de roupas de nossos clientes.
● Revise as comunicações anteriores do cliente para obter uma compreensão dos tópicos e questões recorrentes de atendimento ao cliente.
● Acompanhe os principais clientes.
● Use o tempo de inatividade para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente, como atualizar as perguntas frequentes do site da Web e compilar guias de conhecimento do produto.
Os candidatos devem ser:
● Orientado para os detalhes e capaz de manter um alto nível de profissionalismo com os clientes.
● Disponível para responder e-mails entre 10h e 18h, de segunda a sexta-feira.
● Capaz de escrever de forma sucinta e clara.
● Capaz de resolver problemas e buscar respostas para perguntas dentro do arquivo da plataforma.
● Capaz de trabalhar de forma independente e assumir a propriedade de um projeto ou problema.
● Ter flexibilidade para trabalhar mais horas durante os períodos de pico.
● Ter interesse em sustentabilidade e estilo de vida com baixo desperdício.
● Bom com gerenciamento de tempo
Esta é uma posição de meio período com 15-25 horas por semana. Horas de fim de semana e à noite estão disponíveis, mas são opcionais. O Associado é responsável por rastrear suas horas ao longo do dia e da semana. Esta posição é remota, mas os candidatos ideais são baseados na área de Nova York e podem vir ao nosso estúdio baseado em Brooklyn periodicamente para treinamento de produto.
Para se inscrever, envie currículos para [email protected], linha de assunto P / T Customer Service Associate.