Tanya Taylor está à procura de um Atendimento ao Cliente e Assistente de E-Commerce dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe em crescimento. O candidato ideal é extremamente apaixonado por atendimento ao cliente, altamente organizado, proativo e capaz de prosperar em um ambiente pequeno e prático.
Esta é uma excelente oportunidade para alguém obter uma experiência valiosa em Atendimento ao Cliente e E-Commerce enquanto faz parte de um negócio de alto crescimento. Esta função estará em contato direto com nossos clientes e se empenhará em proporcionar a eles a melhor experiência de compra possível, além de fornecer suporte operacional para nossa equipe de E-Commerce. O candidato ideal será um indivíduo automotivado e voltado para soluções que está ansioso para aprender sobre o ecossistema de comércio eletrônico mais amplo, ao mesmo tempo em que fornece um serviço excepcional e prático para todos cliente.
RESPONSABILIDADES:
- Reporte ao Diretor de E-Commerce, atuando como o principal contato de atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone
- Ofereça atendimento ao cliente excepcional e de alto contato para criar uma experiência excelente para o cliente
- Valide devoluções de clientes e apóie-os com os documentos necessários
- Gerenciar negócios de vendas privadas (programa VIP), fornecendo comunicações extremamente rápidas e rápidas
- Execute relatórios semanais de atendimento ao cliente e capture e compartilhe percepções do cliente com o resto da equipe
- Identifique os pontos fracos do cliente e faça sugestões para melhoria do processo
- Fornece conselhos de compras pessoais aos clientes
- Fornecer suporte operacional de comércio eletrônico ao Diretor de comércio eletrônico, incluindo a preparação do site para períodos de redução de custos, upload de novos produtos sazonais e descrições, reposição de produtos, relatórios e auditorias diárias do site para qualidade controle, etc.
QUALIFICAÇÕES:
- Pelo menos 2 anos de experiência em uma função semelhante: Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Vendas de Varejo e / ou Operações
- Experiência com plataforma de atendimento ao cliente como Kustomer ou ZenDesk
- Experiência com plataforma de comércio eletrônico, como Shopify, uma grande vantagem
- Forte foco no cliente e abordagem orientada a serviços / soluções
- Excelente relacionamento com o cliente, capacidade de se conectar com clientes e causar um impacto positivo
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral: capacidade de se comunicar com clareza, confiança e entusiasmo com nossos clientes
- Habilidades organizacionais superiores e capacidade de priorizar a carga de trabalho
- Interesse em um ecossistema mais amplo de moda e comércio eletrônico
Aplicar: Envie seu currículo, carta de apresentação e portfólio para [email protected], linha de assunto: Aplicativo para assistente de atendimento ao cliente e comércio eletrônico