Estamos procurando um Gerente de Experiência do Cliente para representar As chegadas marca, fornecendo suporte excepcional durante todo o processo de exploração, pedido e entrega. O candidato perfeito está animado para apoiar o crescimento da marca em uma variedade de responsabilidades em várias unidades de negócios.
Você é uma pessoa inteligente, otimista e voltada para soluções que está entusiasmada por ser nosso primeiro ponto de contato com nossos clientes. Seja por telefone, e-mail, chat e mídia social, você servirá como nosso embaixador da banda para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Nosso candidato ideal é um empreendedor incerto que irá:
- Atue como um embaixador da marca para todos os pontos de contato com o cliente
- Ofereça um atendimento ao cliente acima e além por telefone, e-mail e chat
- Capture insights do cliente e transmita essas informações para a equipe de negócios relevante
- Resolva problemas e pense criativamente para melhorar e inovar continuamente os processos atuais
- Analisar e agregar relatórios de desempenho semanais para serem apresentados à equipe de gestão
- Lidar com o envio de dados / PO e gerenciar solicitações diárias de operações de pedidos em nosso armazém
- Auxiliar com merchandising no local e cópia
O Candidato Ideal
Qualificações:
- Mais de 3 anos trabalhando em uma capacidade de Atendimento ao Cliente
- Excelente comunicação e habilidades organizacionais; empatia é uma obrigação
- Autônomo e engenhoso, com confiança em habilidades de informática, análise de dados e previsão de tendências
- Excelente ética de trabalho e resistência para trabalhar longas horas
- Experiência em função gerencial com subordinados diretos
- Ansioso por aprender e se adaptar a novos sistemas e processos
- Interesse em todas as partes de uma startup e como cada departamento trabalha em conjunto para atingir uma meta unificada
- Apaixonado por moda e uma curiosidade natural por aprender
Sobre nós
Criado por pessoas de fora da indústria com uma paixão compartilhada por criar produtos da mais alta qualidade e design, The Arrivals é uma marca de vestuário de primeira linha com base em Nova York, fundada na busca pela reformulação agasalhos. O Arrivals não tem lojas físicas, nem intermediários que aumentem os preços e nem aumentos. Em vez disso, elaboramos cuidadosamente cada uma de nossas peças de vestuário e as vendemos exclusivamente em THEARRIVALS.com. Firmes no design alicerçado na arquitetura e no design do produto, ajuste perfeito e materialidade irreverente, somos uma marca que faz agasalhos e varejo de forma diferenciada.
Por favor, envie currículo e capa para [email protected] com o gerente de experiência do cliente na linha de assunto