Na quinta-feira, Instagram revelado Instagram Direct, um novo recurso que permite aos usuários enviar fotos e vídeos para até 15 de seus amigos de uma vez, em vez de para todos os seguidores. É como o Snapchat, mas com um conjunto de recursos mais rico: imagens e vídeos não desaparecem segundos depois de visualizá-los, e você e seus amigos podem ter conversas privadas sobre as mensagens que trocam na seção de comentários.
Ao limitar as mensagens a 15 pessoas por vez, a oportunidade que o Instagram Direct oferece para a moda marcas e varejistas - que geralmente desejam atingir o maior público possível - podem não ser óbvio. Durante o anúncio, o cofundador do Instagram Kevin Systrom sugeriu que as marcas poderiam pedir aos usuários que enviassem inscrições para um concurso de fotos ou colagem via Instagram Direct, melhor, ou além de enviar inscrições publicamente com um dedicado hashtag. Ele acrescentou que é "muito cedo" para falar sobre publicidade no Instagram Direct. “Não é o foco agora”, disse ele. “É focado especificamente em grandes elementos de marca.”
Gap assumiu a liderança de Systrom, anunciando um concurso do Instagram Direct em sua conta do Instagram menos de duas horas após o início do evento de imprensa do Instagram. As primeiras 15 pessoas que responderam à postagem receberam uma foto de uma caixa de tablet Gap e foram solicitadas a enviar uma foto do que estavam vestindo. O varejista prometeu que a pessoa que tirar a melhor foto ganharia a caixa do tablet.
Foi uma jogada inteligente para a Gap: por ser a primeira, recebeu uma boa notícia da imprensa, não apenas de nós, mas também de Escudeiro e Mashable. A Gap não teve que pagar um centavo por essas impressões. Mais tarde naquela tarde, Michael Kors postou no Instagram que as primeiras 50 pessoas a postarem uma foto com a hashtag #MKDirect receberiam uma mensagem de Kors no dia seguinte.
Esse tipo de concurso vai envelhecer rapidamente, suspeitamos - mas ainda há mais que as marcas de moda podem fazer. Aqui estão algumas ideias que coletamos dos especialistas:
1. Oferecendo cupons. “Há muitos aplicativos inteligentes que você pode encontrar para [Instagram Direct] como uma marca ou profissional de marketing, mas o alcance não é um deles”, disse Ian Schafer, cofundador e CEO da agência de publicidade Deep Focus. As marcas podem usar o Instagram Direct para distribuir cupons que podem ser exibidos na loja com desconto, diz Shafer, acrescentando que aqueles tipo de conversas diretas pode levar a conversões de vendas mais altas do que mensagens em massa oferecidas por meio de outros canais como Facebook e o email.
2. Guloseimas exclusivas para superusuários. Designer Nanette Lepore está considerando usando o Instagram Direct para oferecer "guloseimas exclusivas" para superusuários, a la o que Michael Kors fez com a mensagem especial para os primeiros entrevistados. Certamente há mais oportunidades aqui em termos do que pode ser oferecido e a quem pode ser oferecido além de apenas os primeiros pôsteres e os primeiros comentadores - mas sim, os mais influentes ou leais daqueles seguidores.
3. Atendimento ao Cliente. Os clientes freqüentemente procuram marcas nas redes sociais em vez de ligar para um número 1-800. "Muitas vezes, é muito mais fácil para um consumidor comunicar um problema que está tendo por meio de uma foto ou mensagem de vídeo versus [ter que explicar por] telefone ", Rachel Tipograph, diretora global de mídia digital e social da Gap, diz. Ela citou a fabricante de óculos Warby Parker, que desde o início se destacou por enviar vídeos aos clientes para responder às suas perguntas e problemas com o produto, como um exemplo que outras marcas poderiam imitar.
4. Dados do cliente. Ao interagir com os clientes por meio de mensagens diretas no Instagram, as equipes de mídia social podem se reunir e transmitir evidências fotográficas e outros dados do cliente para as equipes de atendimento ao cliente para resolver problemas de controle de qualidade, Tipograph diz. “Repassar isso para a organização [poderia] ter um impacto muito maior”, explica ela.