Alugue o quiosque da pista na Nordstrom Local Melrose. Foto: Cortesia da Nordstrom
Alugue a Pista tem muito: tem $ 337 milhões em financiamento; tem uma avaliação de $ 1 bilhão de dólares; tem milhões de usuários; tem um popular serviço de assinatura mensal. O que o serviço de aluguel de moda digital não tem é uma extensa rede de locais físicos. Isso e onde Nordstrom entra.
A partir de quinta-feira, haverá quiosques onde os usuários do Rent the Runway podem deixar seus aluguéis em todos os três locais da Nordstrom em Los Angeles, bem como na loja de linha completa do varejista em The Grove. Ele estende a rede de entrega existente da Rent the Runway, que inclui locais WeWork selecionados em todo o país. Também há planos para permitir que os usuários retirem seus aluguéis do Rent the Runway nessas lojas Nordstrom também nos próximos meses.
Pode parecer uma parceria improvável: O que a Nordstrom poderia ganhar facilitando a expansão de uma empresa que defende o "armário na nuvem, "ou a ideia de que não precisamos ter nada quando podemos apenas alugar e devolver nosso guarda-roupa?
"Ambos concordamos e estamos alinhados no fato de que coleta, entrega, estilo e ajuste são serviços importantes para os clientes e, em nossa escala, obviamente oferecemos um oportunidade para a Rent the Runway oferecer esses serviços a seus clientes ", disse-me Shea Jensen, vice-presidente sênior de experiência do cliente da Nordstrom, antes do lançamento. "Nordstrom é uma empresa que olhamos para cima e hiper-focada e singularmente focada no serviço e acho que isso é algo em que realmente estamos focados na Rent the Runway ", acrescenta Maureen Sullivan, chefe de operações da Rent the Runway Policial.
Em West Hollywood em dezembro de 2017, Nordstrom abriu seu primeiro local local, um espaço que oferece serviços em vez de estoque: compromissos pessoais de estilismo, compra online / retirada na loja, alfaiataria e até manicure, tudo na comodidade do bairro em que está localizado. Sugerindo que o conceito funcionou bem, a Nordstrom abriu mais duas em L.A. e tem planos de expandir para Nova York esta queda. A parceria Rent the Runway é um elemento de uma estratégia maior em torno de serviços, conveniência e mercados locais em que a Nordstrom está se concentrando no turbulento cenário de varejo de hoje e está usando Los Angeles como teste chão.
"Como estamos focados em fornecer acessibilidade e maior conveniência aos clientes que desejam acessar nossos serviços principais, como estilo e ajuste e retirada e retorno, ouvimos que é realmente valioso para eles e eles se tornaram um pouco sintonizados com as experiências que são construídas em torno de como vivem suas vidas ", diz Jensen. "Quando pensamos sobre nossa estratégia centrada no cliente, isso nos traz de volta à nossa estratégia de mercado local, que é essencialmente como podemos atender clientes nos mercados locais. "Em termos de clientes e locais, L.A. é o maior mercado da Nordstrom. “É um mercado importante onde temos que acertar”, acrescenta Jensen. "Eu penso nisso mais como um ponto de partida, em vez de puramente um campo de testes."
Foto: Cortesia da Nordstrom
Grande parte dessa estratégia de conveniência remonta à reputação da Nordstrom como loja onde você pode devolver praticamente qualquer coisa, a qualquer momento. O varejista quer aproveitar sua presença na loja para facilitar devoluções e retiradas, "quer tenham comprado na Nordstrom ou não", explica Jensen. Em L.A., a Nordstrom Local também está testando uma parceria com a Narvar, uma plataforma que oferece varejistas, uma rede de locais onde seus clientes podem escolher pegar e devolver online compras. A Nordstrom também deve estrear uma parceria com o serviço de hospitalidade digital Hello Alfred, embora os detalhes exatos continuem escassos.
À medida que a popularidade do varejo online cresceu, isso não significou a morte do tijolo e argamassa, mas ficou cada vez mais claro que um omnicanal sistema que aproveita o varejo digital e físico de forma harmoniosa, é uma estratégia eficaz. E é interessante que Nordstrom agora está ajudando de outros varejistas com omnicanal.
Com o Rent the Runway, a esperança final é que os assinantes que vierem também aproveitem os outros serviços da Nordstrom. "Estamos entusiasmados em explorar maneiras que achamos que nossos estilistas podem se conectar com os clientes do Rent the Runway e o tempo provavelmente dirá", diz Jensen. Nesse ínterim, ambas as partes estão envolvidas pelos dados. “O mercado de L.A. é um mercado muito grande para nós e realmente não tínhamos uma presença física”, diz Sullivan. "Teremos dados realmente incríveis sobre quem está usando [os quiosques], com que frequência, quais outros serviços da Nordstrom eles estão utilizando quando eles vierem a cair, então é realmente um tesouro de dados e percepções que nos ajudarão a definir o futuro do parceria. "E, sim, Sullivan acredita que há um espaço para compras permanentes na economia compartilhada. Rent the Runway é perpetuando.
"O passado na moda era meio rebuscado, o que significava esbanjar em algumas coisas e comprar fast fashion para o resto; acreditamos no futuro e para onde o comportamento do consumidor está indo: compre as peças que você realmente ama e que você sabe que vai usar 50 vezes por ano - invista nessas peças e alugue o resto ", diz Sullivan. "Achamos que o casamento de nossos dois clientes se unindo é para descobrir como isso se parece, como essa visão ganha vida para um cliente? E eu acho que o que realmente se trata é apenas conveniência. "
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