Foto: Mireya Acierto / Getty Images
A indústria da moda sempre foi notoriamente lenta em adotar novos tecnologia, e embora a maioria das marcas de moda pelo menos agora tenham um componente de e-commerce (isso mesmo, maioria), muitos deles parecem sentir que só isso é suficiente para trazer-lhes sucesso na era moderna. Na realidade, porém, a maioria deles não está fazendo tanto quanto poderia para interagir e facilitar as compras de seus clientes por meio da tecnologia digital.
Um novo estudo divulgado pela NewStore, um celular retalho plataforma, detalha todas as maneiras pelas quais as marcas podem utilizar recursos móveis para seu benefício direto, mas não são. No cenário desafiador de varejo de hoje, você pensaria que os varejistas estariam esgotando todos os meios possíveis para melhorar o cliente experiência impulsiona as vendas, mas seja uma relutância, falta de conscientização e educação ou falta de recursos para se dedicar à tecnologia, muitos dos eles não. A NewStore estudou 140 marcas de luxo, estilo de vida e vestuário e deu a elas uma nota coletiva C + em sua "jornada do cliente".
“Parece que muitas marcas marcaram a caixa no celular simplesmente oferecendo uma experiência web otimizada ou aplicativo nativo”, diz a introdução. "Na realidade, eles estão apenas arranhando a superfície e não percebem o impacto potencial na receita que os dispositivos móveis pode entregar, especialmente no contexto de omnicanal e permitindo que o cliente se torne o ponto de oferta."
Continue lendo sobre oito coisas que apenas uma porcentagem minoritária dos varejistas estão fazendo com dispositivos móveis e por que mais deles deveriam estar. É importante notar que este estudo foi feito por uma plataforma de varejo móvel que se beneficiará por dizer às marcas que devem fazer mais com o celular. Mas ainda assim, tem alguns pontos positivos.
Apps
A NewStore cita uma estatística da Digital Commerce 360 de que os consumidores têm três vezes mais probabilidade de comprar de um aplicativo do que um site para celular. Parte do motivo é certamente que, se alguém dedicar algum tempo para baixar o aplicativo de um varejista, provavelmente é um cliente existente / recorrente. Ainda assim, os varejistas estão perdendo por não oferecer nenhum para seus clientes fiéis.
Permitindo que os associados verifiquem o estoque, preços e outras consultas do cliente no celular
A porcentagem de varejistas que "capacitam seus funcionários a usar smartphones ou tablets" está um pouco acima da metade, com 51%, mas apenas 25% têm informações de estoque em tempo real. Não forçar os associados a verificar um PDV ou estoque quando os clientes têm dúvidas pode fazer uma grande diferença para muitos os compradores perdem a paciência rapidamente (eu inclusive - alguns minutos de espera demais e estou repensando minha escolha inteiramente).
Ver o que está disponível na loja, online
Enquanto navegam online, muitos compradores querem ver o que está disponível na loja mais próxima, mas apenas 30% das marcas oferecem isso.
Notificações via push
Sim, o excesso de notificações push pode ser irritante para os proprietários de telefones, mas quando são personalizadas e feitas da maneira certa, podem ser eficazes. E, no entanto, apenas 3 por cento das marcas os usam para enviar notificações personalizadas. Em geral, o atendimento personalizado ao cliente deve ser uma grande prioridade para as marcas: a clientela também deve existir online.
Bate-papo
Parece que os chatbots são uma das maiores tendências no varejo online, considerando o quanto eu leio e ouço sobre eles, mas apenas 24% das marcas estudadas têm uma função de chat.
BYOPIS
Outra grande frase da moda no varejo ultimamente é "compre online, pegue na loja", que a NewStore até abrevia para BYOPIS, lol. As pessoas adoram conveniência e esta é outra maneira de oferecê-la; e, no entanto, apenas 18% o fazem por meio de dispositivos móveis.
ApplePay
Muito mais marcas aceitam o Apple Pay agora do que há um ano, mas essa porcentagem ainda é de apenas 34% das estudadas.
"Corredor sem fim"
Outra coisa que os varejistas aparentemente podem fazer é fazer parecer que nunca estão sem estoque, o que requer a capacidade de localizar itens em várias lojas, não apenas em sua distribuição de comércio eletrônico centros. Apenas 19 por cento podem fazer isso.
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