Eu faço 85% das minhas compras online. Principalmente porque fico sentado em frente ao computador o dia todo e é uma ferramenta conveniente de procrastinação. Mas também porque sei exatamente o que estou recebendo. Posso visitar um site e encontrar o item exato na cor exata e no tamanho exato e fazer o pedido instantaneamente. Mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico como Shopstyle—E cada vez mais, o Google Shopping — torna a busca por algo específico ainda mais fácil. Fazer compras no shopping, ou na cidade de Nova York (que pode parecer um shopping com cinco quilômetros de extensão), é um pouco mais espontâneo. A menos que eu queira dedicar de três a cinco horas para pesquisar algo muito específico, isso só é bom para navegar e comprar imediatamente.
Pelo menos foi assim que me senti há algumas semanas, quando comecei a procurar um par de jeans rosa claro não muito caro. No entanto, a experiência me fez perceber que, às vezes, sair do controle e visitar o shopping é apenas mais fácil - e que é necessário haver mais conexão entre o varejo online e offline.
Veja como foi: eu vi uma mulher vestindo um par de jeans rosa claro e pensei "Uau, esses ficariam muito bem com um moletom cinza e um par de Keds brancos. "Tive a sensação de que Rag & Bone provavelmente eram um bom par, mas não estou disposto a gastar mais de US $ 100 em um par de cores jeans. (Eu me conheço - gosto de jeans coloridos, mas não vou usá-los com freqüência suficiente para justificar a compra.) Então, fui para o Shopstyle, onde encontrei várias opções.
O primeiro foi um par de jeans "Stiletto" Current / Elliott por US $ 55 da Last Call de Neiman Marcus. (Agora eles estão $79.) Eles se chamavam Day Glo Pink, mas na tela pareciam pastel, então resolvi experimentá-los. Embora o ajuste tenha sido ótimo, eles eram de fato Day Glo, então eu os enviei de volta.
Em seguida, decidi experimentar o Delia's (sim, o Delia's ainda está por aí). Achei que eles teriam toneladas de jeans coloridos / acessíveis em oferta. Eu estava certo, então comprei o Corte de tornozelo super fino em rosa blush por US $ 39,50.
A cor neste par era melhor, mas não perfeita. Então eu experimentei. Eles se encaixavam muito bem - assim como um par de jeans elásticos demais caberia - mas eram ENORMES nos joelhos. Super folgado. Super estranho. Meu marido tentou me convencer de que eles estavam bem, mas não estavam. (Agora, vou me custar US $ 7 para devolvê-los.)
Finalmente, encontrei um par de jeans verdadeiramente rosa pastel, jeans na altura do tornozelo, chamados de "Brittney" da Guess. Eu nunca comprei jeans Guess antes, então usei o widget que eles incorporaram - é chamado True Fit - para ver o tamanho que eu teria. Eles sugeriram que eu pedisse um tamanho menor do que o normal, o que me deixou nervoso. Mas eu tentei mesmo assim.
Isso se encaixa. Eles parecem fofos. Eles têm a cor certa, o tecido certo e o comprimento certo. E por US $ 79, o preço certo. Mas eles levaram mais de um mês para obter. Eu teria ficado melhor bloqueando duas horas para andar pela cidade e apenas experimentar alguns pares?
Sim e não. Última chamada de Neiman Marcus e Delia não tem locais meus. Mas a Guess... bem, a Guess não só tem várias lojas em Nova York, mas também tem um localizador de lojas para cada produto no site, bem como uma opção de "retirada na loja". Acho que já ficou mais fácil com o True Fit, mas teria sido perfeito se eu tivesse usado essas outras ferramentas.
O que aprendi com essa experiência: da próxima vez que tiver um desejo muito específico por um item muito específico que nunca experimentei, com certeza serei mais cauteloso ao fazer pedidos online. Mas espero que não precise por muito tempo, se mais varejistas seguirem o exemplo de Guess.
Na semana passada, entrevistei Jose Reyes da Farfetch, e ele falou muito sobre a experiência de varejo "omnicanal" - facilitando que os clientes possam ir e voltar entre as compras online e na loja. Isso pode soar como um monte de bs de marketing, mas é uma coisa real que tornará a compra de roupas online muito mais conveniente. Os varejistas precisam descobrir como tornar nossas vidas mais fáceis, porque o que realmente queremos de nossa experiência de compra digital é eficiência.