Vivrelle está procurando nosso primeiro Diretor de Experiência do Cliente para desempenhar um papel crítico em nosso crescimento contínuo. Reportando-se ao CEO e fundadores, o Diretor de Experiência do Cliente será responsável pela construção e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente da Vivrelle e garantir uma experiência perfeita para o cliente para o nosso membros. Nosso negócio é construído com o cliente em sua essência, e essa função será responsável pelos relacionamentos com nossos membros com o objetivo de mantê-los engajados e satisfeitos com o serviço da Vivrelle.
O chefe da CX lidera um dia multifacetado, onde a tomada de decisões, coaching, pensamento crítico, comunicação, e a organização são qualidades cruciais para ter como um indivíduo com propriedade sobre o cliente Vivrelle experiência. O chefe da CX irá regularmente colaborar e fazer a ligação com marketing, planejamento de estoque, parcerias e equipes de produtos. Esta posição é única, pois requer músculos criativos e operacionais para se destacar.
Nosso candidato ideal tem experiência em tecnologia e startups e está procurando uma função onde possa ter um impacto extraordinário. Você terá a oportunidade e autonomia para liderar uma equipe de especialistas em suporte ao cliente e construir nossos processos e KPIs em torno da experiência e do sucesso do cliente.
Suas responsabilidades incluirão:
- Pensar proativamente sobre as necessidades e desejos de nossos membros
- Gerenciando nossa equipe de suporte, um grupo de especialistas em suporte ao cliente com profundo conhecimento e paixão por moda e sustentabilidade
- Elaboração de KPIs e processos para a equipe CX
- Treinar e apoiar a equipe CX em um padrão de excelência, incluindo, mas não se limitando a, tíquete de rotina e controle de qualidade por chat para identificar áreas de força e melhoria
- Gerenciando e reduzindo a rotatividade em nossa base de membros
- Identificar áreas de melhoria na experiência geral do produto e do cliente e trabalhar com a equipe de gestão para direcionar o roteiro e expansão do produto, bem como a estratégia de marketing
- Desenvolvendo uma estratégia de engajamento com nossa comunidade nos canais de mídia social
- Colaborar com a equipe de marketing para construir nosso programa de fidelidade e recompensas
- Sempre pensando fora da caixa com operações de suporte voltadas para o cliente e back-of-house: como a Vivrelle pode ter a melhor operação de suporte tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe?
- Ser a voz dos membros dentro de nossa organização em todas as decisões que tomamos
Suas habilidades e qualificações incluem:
- Você é flexível, apaixonado e trabalha em equipe
- Você se sente confortável com ambientes confusos onde a velocidade é importante
- Você é um iniciante e tem uma paixão profunda por este campo
- diploma de bacharel
- Pelo menos 5 anos de experiência relevante em atendimento ao cliente, incluindo como gerente de equipe
- Uma paixão por marcas de consumo de luxo e moda
- Excelentes habilidades de redação e comunicação
Por favor, envie seu currículo e qualquer informação relevante para [email protected], linha de assunto Diretor de experiência do cliente.