Não se surpreenda se seu site de comércio eletrônico favorito sofrer uma reforma ou lançar um aplicativo em um futuro próximo. De acordo com uma nova pesquisa realizada pela Forrester Research Inc. e Shop.org, o número crescente de consumidores que compram em smartphones e tablets está fazendo estratégia móvel uma das principais prioridades dos varejistas este ano.
Dos 70 varejistas entrevistados em outubro e novembro do ano passado, 53% classificaram o desenvolvimento de sua estratégia móvel como o principal objetivo para 2014.
Apesar desse foco intensificado, as taxas de conversão no celular ainda são muito baixas, na faixa de 1 por cento. Isso é comparado a 2,7 por cento para varejo online geral. Dito isso, é a taxa geral de crescimento das vendas em dispositivos móveis que chamou a atenção dos varejistas atenção: a receita média de smartphones cresceu 113 por cento em 2013, enquanto a receita de tablets cresceu 86 por cento, de acordo com Forrester. Neste ponto, smartphones e tablets respondem por 21 por cento da receita de vendas online.
Para aumentar esse número e minimizar o número de carrinhos de compras móveis abandonados, os varejistas devem considerar o posicionamento do celular em conjunto com as compras pela web, diz a Forrester. "Os varejistas precisam não apenas otimizar a experiência do site, mas também pensar em pagamentos móveis e talvez até maneiras simples de passar os dados da sessão para outro dispositivo (por exemplo, permitindo que os clientes enviem um carrinho por e-mail para eles mesmos). Esses tipos de soluções podem ajudar a garantir que os clientes que pretendiam comprar em um dispositivo móvel não desapareçam porque estavam distraiu ou não achou a experiência consistente em todos os dispositivos ", escreve Sucharita Mulpuru, vice-presidente e analista principal da Forrester, em o relatório.
Redesenhar sites de comércio eletrônico também é uma grande prioridade para os varejistas em 2014, com 46% das empresas planejando fazê-lo este ano. Melhorar a funcionalidade de personalização e usabilidade geral de um site - e, ei, torná-lo mais atraente - pode impulsionar as taxas de conversão, a métrica que mostra a porcentagem de visitantes do site que acabam comprando um determinado produtos. No momento, as taxas de conversão são em média de cerca de 2,7% entre os varejistas pesquisados.
"Embora a grande maioria dos visitantes do site não conclua as transações online, mesmo pequenas melhorias na taxa de conversão de um site podem ter um grande impacto na receita", escreve Mulpuru.
Clientes recorrentes gastam mais do que compradores pela primeira vez
No que diz respeito à retenção de clientes, um pouco mais da metade da receita da web é gerada por clientes recorrentes, que representam 40% dos compradores da web. 63 por cento dos varejistas pesquisados relataram que esses clientes geraram mais vendas pela web em 2013 do que em 2012.
Os clientes recorrentes são um grupo importante para se manter engajado com o site ou aplicativo, pois tendem a gastar mais do que novatos: o tamanho médio da cesta para clientes recorrentes era de US $ 178, em comparação com US $ 158 para clientes que apenas comprei uma vez. Para varejistas que estão online há menos de quatro anos, o valor médio do pedido para clientes recorrentes foi de US $ 96, que aumenta para US $ 175 para varejistas que estão online por quatro a 10 anos. Para sites que já existem há mais de uma década, o pedido médio fica em US $ 169.
De acordo com Mulpuru, uma estratégia de aquisição e retenção de clientes que funciona bem para marcas de moda é atualizar as imagens com frequência e disponibilizá-las em grande quantidade, já que os consumidores visitam esses sites e aplicativos quando estão com o tempo de inatividade.
Trinta e seis por cento dos varejistas expressaram que o marketing na web será outra área de alta prioridade para eles neste ano, uma vez que contribui para a aquisição e retenção de clientes. Isso inclui alocar uma parte maior do orçamento para marketing de busca, branding e programas de fidelidade.
Outro bônus para compradores novos e antigos? Frete melhor e mais rápido. Mulpuru recomenda que os varejistas considerem uma abordagem omnicanal para seus negócios, especificamente as vantagens do envio de lojas locais para economizar nos custos de entrega e acelerar o tempo de entrega. Isso pode ser especialmente útil para os varejistas, pois o frete grátis se torna mais padrão - e mais esperado pelos consumidores - e com o aumento dos custos de entrega nos estados.