A H&M fez um grande esforço de mídia na semana passada, tanto para o estreia da sua colaboração com Isabel Marant bem como a abertura de Lady Gaga seu gigantesco carro-chefe da Times Square.
O comunicado à imprensa anunciando a abertura da loja enfatizou muito a tecnologia inovadora de varejo que seria destaque em toda a nova loja "épica". Ele prometia uma passarela onde os compradores poderiam mostrar as roupas que estavam experimentando, acompanhados por músicas de um DJ ao vivo na loja. O vídeo das caminhadas na passarela seria então projetado em enormes telas de LED situadas do lado de fora da loja, disse o comunicado. Ele também descreveu dispositivos que permitiriam aos clientes fazer check-out dentro de provadores, manequins interativos e muito mais. Tudo parecia estar funcionando bem na noite de estreia, mas depois disso? Não muito.
O blog Moda e Mash nos avisou que a H&M Times Square não cumpriu suas promessas de alta tecnologia, então nos aventuramos na parte alta da cidade para ver por nós mesmos.
A loja é enorme, bonita e surpreendentemente bem organizada (considerando que eram 11h de uma quarta-feira). Havia muitas luzes brilhantes e legais que davam à loja uma vibração futurística e festiva. Em termos de inovação tecnológica, a loja definitivamente parecia ser do presente, mas minha experiência não parecia tão diferente de fazer compras em qualquer outra loja H&M (e eu fiz - peguei alguns Isabel Marant para H&M, dos quais ainda havia uma pequena quantidade).
As telas de LED que vi exibiam uma imagem estática da campanha de férias do varejista ou gráficos animados desfocados. Não havia uma maneira óbvia de fazer o check-out nos provadores, embora houvesse alguns iPads perto da entrada, onde você poderia navegar no HM.com e se inscrever para se tornar algum tipo de membro de algo.
Os manequins interativos não estavam em lugar nenhum. Enquanto Moda e Mash relataram ter visto manequins com telas de LED em branco, essas telas de LED pareciam ter sido totalmente removidas quando cheguei lá.
A "pista", que foi um pouco difícil de encontrar, parecia estar funcionando, embora o console touchscreen que você usa para se inscrever tivesse uma mensagem de erro (como Moda e Mash experiente) e não havia nenhum DJ à vista. Uma caixa localizada ao lado da pista disse que funciona e que as pessoas o usavam antes, mas que ela não sabia "onde o cara está".
E eis que, depois de sair da loja, vimos compradores andando pela passarela nas gigantescas telas externas, embora não se saiba quando esses vídeos foram realmente filmados.
A situação lembra a inauguração da loja Prada no SoHo em 2001. A marca prometeu e gastou milhões em uma série de inovações tecnológicas, incluindo um sistema de inventário que envolvia PDAs portáteis e telas sensíveis ao toque em vestiários, muitos dos quais acabaram com defeito ou simplesmente não foram usados, de acordo com CNN. Apesar de tudo, ainda achamos que o espaço projetado por Rem Koolhaas é incrível.
Da mesma forma, a nova localização da H&M é muito legal e tem algumas coisas realmente fofas agora. Em termos de tecnologia, foi bom, mas não ficamos tão impressionados quanto parecia que deveríamos estar.
Atualizar: Um representante da H&M nos deu a seguinte declaração:
Todos os sistemas estão funcionando, mas algumas áreas são fechadas para manutenção periodicamente devido à popularidade da tecnologia.