Inspirando-se em vários continentes, culturas e gerações, JMM combina artesanato de classe mundial com métodos de produção avançados, abrangendo uma variedade de materiais ricos, formas geométricas arrojadas, e uma atitude exuberante para criar espetáculos impecavelmente trabalhados que elegantemente infundem motivos históricos com um estilo moderno sensibilidade.
Poderosos, lúdicos e significativamente idiossincráticos, os colecionáveis de alto funcionamento do JMM são produzidos de forma ética e alinhado filantropicamente, oferecendo uma experiência ocular rarefeita que incorpora um equilíbrio intransigente de forma, função, e justiça.
Procuramos um jogador de equipe entusiasmado que terá sucesso em fornecer aos nossos clientes uma experiência de luxo excepcional. Como nosso associado de atendimento ao cliente de comércio eletrônico, sua principal função será fornecer atendimento ao cliente e pós-venda. Você será o contato principal por e-mail e telefone para consultas de clientes sobre nossos produtos e marca.
Você está motivado, altamente organizado e sua atenção aos detalhes é excelente. Você adora ajudar e resolver problemas com uma atitude positiva.
Responsabilidades:
- Fornece respostas com conhecimento para consultas de e-mail e telefone do cliente sobre produtos e marca
- Acompanhamento de todas as solicitações dos clientes para garantir que a marca ofereça o mais alto nível de atendimento ao cliente do setor
- Gerencie as vendas recebidas pelo Shopify e responda às perguntas sobre pedidos de clientes, devoluções de pedidos, reembolsos, pesquisa de estoque, consultas gerais e muito mais
- Auxiliar os clientes com pedidos on-line
- Lidar com pedidos no back office e fazer a ligação com a logística
- Acompanhamento de pedidos e contato com clientes, varejo, serviços de reparo
- Gerenciar relacionamentos contínuos com o cliente utilizando nossas ferramentas de CRM
- Auxiliar os clientes com problemas de serviço pós-venda
- Capaz de comunicar de forma concisa as políticas da nossa empresa ao cliente
- Manter e atualizar a correspondência regular do cliente
- Manter bancos de dados de clientes, registros de atividades com precisão
- Apoie todas as áreas de operações de comércio eletrônico conforme necessário
Requisitos do trabalho:
- Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente para uma empresa de luxo, de preferência em moda
- Experiência significativa com software de e-commerce (Shopify, Netsuite)
- Deve ser uma pessoa voltada para vendas
- Atitude positiva, entusiasmada e pessoal
- Excelente etiqueta ao telefone
- Fortes habilidades de escrita
- Habilidades estelares de atendimento ao cliente
- Grande atenção aos detalhes com um alto nível de precisão
- Proficiente em Excel / planilha do Google
- Capacidade de compreender e resolver problemas ambíguos com um senso de intuição sobre quando pedir ajuda versus descobrir as coisas por conta própria
- Muito responsivo, solucionador de problemas, entusiasmado e benevolente
- Capacidade de multitarefa e gerenciamento de prioridades concorrentes ao cumprir prazos
- Velocidade de digitação 55/60 + WPM
- Capacidade de conversar em um segundo idioma é preferível, mas não obrigatório (francês, espanhol, italiano, coreano, mandarim)
Oferecemos férias remuneradas, feriados e benefícios de saúde (médico, odontológico e oftalmológico).
Para se inscrever: Por favor, envie seu currículo para [email protected], linha de assunto Associado de atendimento ao cliente de comércio eletrônico.