Ser "Pretty Womaned" é a ruína da existência de qualquer cliente. Para quem não está familiarizado com a frase e o popular filme de 1990 do qual ela deriva, é basicamente quando você entra em uma loja chique e é desprezado pela equipe, assim como Julia Roberts fez enquanto vestia o vestido de prostituta dela na Rodeo Drive.
Mas um estudo da Harvard Business School sobre não conformidade recentemente fez a notícia, sugerindo que se vestir para baixo pode na verdade sinalizar mais poder de compra e intenção do que alguém usando, digamos, um casaco de pele e um vestido. A pesquisa - publicada no Journal of Consumer Research e de autoria da estudante de doutorado Silvia Bellezza e dois professores de Harvard - descobriram aquela loja de luxo assistentes em Milão perceberam aqueles vestidos com roupas de ginástica como mais ricos do que pessoas que usavam roupas de ginástica acima. Faz sentido, pois os tipos confiantes - e confiança é a chave aqui, você deve parecer que está se desviando da norma de propósito - normalmente não vê a necessidade de compensar.
Decidi testar essa teoria por mim mesmo em uma tarde recente, chegando à Madison Avenue e além vestindo um moletom folgado da Hanes ("Com licença, madame, esse é o jeito Hanes dela?") e calça de moletom Russell. Terminei o look com um par de preto e branco Nike Ars, um casaco preto liso e uma bolsa de couro marrom simples não identificável. Eu me assegurei de parecer bem cuidada e não sem-teto - tomando banho, franja estourada, maquiagem intacta com um toque de batom Chanel. E eu levei meu amigo Jeremy comigo para servir de controle - claro, ele não é uma mulher, mas se veste bem - e para observar as coisas de longe.
É preciso dizer que sei que essa experiência está longe de ser científica: era um dia específico em um horário específico, com funcionários específicos. De forma alguma estou tentando fazer qualquer declaração geral sobre as lojas que entrei, que escolhi porque já comprei delas antes ou apenas tive boas experiências de navegação. E não tenho dúvidas de que, se eu realmente tivesse pedido ajuda, em todos os casos alguém teria concordado. Mas esse não era o nome do jogo aqui. Então, sem mais delongas ...
Bergdorf GoodmanDepois de superar o fato de que realmente saí de casa vestida com esse conjunto (sério, parece que um daqueles sonhos de que você está na escola pelado), eu propositadamente entro na loja e vou direto para a Céline seção de acessórios no piso principal. É movimentado, com três vendedores atendendo clientes já. Um homem cortês está fazendo de tudo para um par de garotas, uma das quais está vestida com leggings pretas esportivas, Nike Flyknits, um sobretudo chique com detalhes de moto e uma enorme bolsa Goyard com monograma. Eu mentalmente noto que este é o tipo de "roupa de ginástica" chique que provavelmente atrai muita atenção nesses lugares (mais devoto do SoulCycle do que YMCA). A garota passa adiante as três sacolas que ele trouxe. Ele então passa por mim enquanto examino cuidadosamente um trapézio meu, avaliando-o de alguns ângulos diferentes com o queixo para cima, como imagino que uma senhora rica faria. Ele se aproxima de uma dupla mãe / filha bem vestida e pergunta se elas precisam de ajuda. Quando eles dizem não, ele fica em um canto do espaço, totalmente livre e conversando com outro colega que também não está atendendo ninguém. Eles conversam entre si como se eu não existisse. Com espíritos esmagados, sigo para o chão de sapatos, onde pego uma mula Gianvito Rossi e uma Manolo Blahnik salto, apenas para ser ignorado novamente - desta vez por dois homens de terno e uma senhora mais velha. Alguém finalmente se aproxima - uma jovem chique ostentando um lábio vermelho brilhante e um blazer que poderia ser são Lourenço - e me pergunta se quero experimentar o Céline slide que tenho manipulado. Sucesso! No entanto, ao sair, um recepcionista no andar principal não diz uma palavra para mim, mas diz olá para Jeremy, que está andando alguns passos atrás. Hmm.
Barneys New York. Para efeito de comparação, vou direto para o Céline sacos de novo, só que desta vez, uma mulher com corte de cabelo curto e elegante imediatamente diz olá e pergunta se eu preciso de alguma ajuda. Depois é o pronto-a-vestir, onde, mais uma vez, uma mulher verifica calorosamente se estou a ser cuidada. Finalmente, vou até o salão de calçados e vou direto para o Chanels. Um senhor de aparência europeia em uma camisa de botões bem definida está de pé ao lado da tela e imediatamente se afasta alguns passos. A princípio, acho que é para me dar algum espaço, mas então ele prontamente cumprimenta e se oferece para ajudar uma mulher de sobretudo polido com um Birkin pendurado no braço. Deve-se notar que ela está caminhando rapidamente para os elevadores (ou seja, aparentemente não está interessada em comprar sapatos). Eu me aventurei no Manolo seção, onde eu tenho um confronto silencioso constrangedor com um cara mauricinho por mais de alguns minutos, enquanto eu seguro uma bomba. Não há literalmente mais ninguém na seção e ele se recusa a sequer olhar para mim. Eu sigo em frente, mas pego o mesmo cara cumprimentando Jeremy e perguntando se ele precisa de ajuda logo em seguida. E Jeremy nem está examinando um sapato! Eu circulo e isso acontece novamente quando sou preterido por outro vendedor de terno, que dá uma olhada em um homem vestindo um paletó esporte. Dou mais algumas voltas e finalmente vou para a área onde agora estão reunidos não menos que quatro funcionários, inclusive os já mencionados. Todos eles apenas conversam enquanto eu seguro outra Chanel, apenas para serem tratados como se eu fosse invisível. Avante.
ChanelBem, o segurança que abre a porta para mim é legal. Uma vez lá dentro, dou uma volta por toda a loja só para ver se alguém diz olá. Nada (mas - argh! - Jeremy recebeu uma saudação mais uma vez). Depois disso, permaneço perto de uma caixa de vidro exibindo algumas bijuterias. Eu fico olhando para ele pelo que parecem horas, enquanto uma funcionária alta com cara de modelo conversa e ri com um cara que deve ser seu melhor amigo de trabalho sobre de onde ela é. Eu não ganho nada. É transferido para outra seção onde mais bolsas são exibidas. Finjo estudar um enquanto espero para ver se outra funcionária, que atualmente está ajudando uma senhora que já usa um Chanel 2.55, vai me atender em seguida. Enquanto estou fazendo isso, a modelo passa por mim sem dizer uma palavra, pegando uma taça do que parece champanhe do balcão e a traz para o fundo. Quando ela retorna, ela diz algo alegre para o outro funcionário e a mulher que ela está ajudando, silenciosamente passando por mim mais uma vez. Eu não posso pegar e ir embora. Do lado de fora, Jeremy me informa que ela definitivamente me deu uma olhada, que ele caracterizou como, "O que essa vadia está fazendo indo para Chanel de moletom?"
São Lourenço. Eu só entro um metro e meio no espaço antes que uma jovem com franja fofa me pergunte como estou e se estou procurando algo em particular. Quando digo não, ela me deixa em paz um pouco, antes de me alcançar pelos sapatos na parte de trás. Eu mostro um estilo cravejado, e ela me diz que é o novo salto gatinho da marca e que há mais estilos da passarela exibidos nas proximidades, apontando para uma linha de cobiçados números com estampa de leopardo. Não sinto que estou sendo sobrecarregado ou superestimado por ela, mas sim como se ela estivesse genuinamente interessada em me ajudar. Eu saio me sentindo otimista.
PradaEstou bem. Enquanto olhava alguns acessórios atrás de uma caixa de vidro, não menos de dois minutos depois de entrar, um homem de terno se aproxima e me pergunta se eu gostaria de ver alguma coisa. Digo não, obrigada e caminho confiante até as malas, onde uma decadente glamorosa me pergunta se estou procurando algo em particular. Digo a ela que só queria entrar e navegar no coleção de primavera inteira, porque isso soa como algo que uma pessoa rica diria, certo? Subo as escadas em direção às roupas e, depois de acariciar a manga de um daqueles vestidos de "senhora pintada" (que são lindos pessoalmente), outro cara de terno me pergunta se preciso de alguma coisa. Satisfeito e com a sensação de ter acertado em cheio no atendimento ao cliente, parto.
Louis VuittonO lugar está repleto de compradores abastados e turistas. Todos os vendedores estão ocupados com outros clientes, e considero desistir até ver uma esquina com pelo menos três funcionários - dois homens e uma mulher - conversando. E eles estão convenientemente parados atrás do balcão perto de duas das minhas bolsas dos sonhos, as SCs por Sofia Coppola. Eu vou direto, olhos estreitos em interesse concentrado na mochila mais escura, a mão graciosamente sob meu queixo como se eu estivesse filosoficamente ponderando sua grandeza. Conforme me aproximo, percebo que entrei em uma conversa amigável entre os três funcionários, com um deles contando a história de como uma mulher apareceu e simplesmente disse que queria uma embreagem, e depois que ele mostrou a ela tudo e qualquer coisa, sua amiga sugeriu outro estilo e "ele simplesmente não podia." eu espero o convo para terminar ali, afinal, eu estava bem ao lado deles - na verdade, até cheguei mais perto durante a anedota para ver se eles parariam de tagarelice. Mas eles continuaram, contando histórias semelhantes de exasperação - sobre como as mulheres entram e não têm ideia se querem algo com uma alça de ombro ou uma alça superior, ou como eles começam querendo olhar para estilos feitos de peles exóticas e apenas saem com um Pochette. Era uma troca normal e despreocupada, apenas para desabafar, mas talvez uma troca mais adequada fora da área de vendas. E isso estava me deixando muito desconfortável. Um, porque nenhum deles estava se oferecendo para me ajudar e isso já durava mais de cinco minutos, e dois, porque eu era um cliente em potencial e eles estavam me deixando ouvir tudo isso. Ou pior, que eles nem mesmo me consideravam um cliente em potencial e é exatamente por isso que eles estavam me deixando ouvir. Pela primeira vez no dia, eu realmente fiquei muito bravo e sai correndo de lá, o mais rápido possível.
Então, quais foram minhas descobertas gerais? Não vá a lojas chiques de moletom se quiser que as pessoas te bajulem. É verdade que houve algumas exceções, mas no geral fui preterido - mesmo quando não havia outros clientes por perto. Não é uma ótima sensação. Claro, idealmente, você não deveria ter que se vestir de uma determinada maneira só para fazer alguém dizer olá para você, mas eu estaria mentindo, depois de passar por essa pequena aventura, se eu dissesse que não ajudava (e é claro, você sempre pode pedir ajuda primeiro). Mas se você realmente ainda quer se arrumar para o próximo dia de terapia de compras, observei que uma boa sacola parece superar tudo. Talvez até sue.