Como Tiffany Hsu passou de lojista a diretora de compras de moda da MyTheresa

Em nossa longa série "Como estou conseguindo," conversamos com pessoas que ganham a vida nas indústrias da moda e da beleza sobre como elas entraram e alcançaram o sucesso.

No que diz respeito aos compradores de moda, Tiffany Hsu pode ser um dos mais instantaneamente reconhecíveis; Você provavelmente já a viu em fotos de estilo de rua da semana da moda, temporada após temporada, ou em uma infinidade de fotos de inspiração de roupas no seu feed do Instagram. O diretor de compras de moda do site de comércio eletrônico com sede em Munique MyTheresa.com cultivou seu próprio forte senso de estilo pessoal e tem uma tendência para misturar as melhores e mais recentes marcas contemporâneas - pense Nanushka, De longe e Y / Projeto - com rótulos mais estabelecidos, como Isabel marant, Loewe e Balmain.

O histórico de moda de Hsu é profundo. Nascida em Taiwan, ela se mudou para o Reino Unido para estudar em um internato quando tinha 15 anos. "Eu estava decidindo o que fazer quando crescesse e vi uma foto de [um de] 

John galianocoleções de ", lembra ela. "Eu disse aos meus pais: 'Acho que quero ser estilista porque essa pessoa fez um vestido lindo e eu quero ir para a mesma escola.'"

Ela deixou seu colégio interno no campo para ir para a casa de Londres Central Saint Martins, onde ela se formou em design de moda. “Aos 17, um dia, peguei meu portfólio, peguei um trem, fui para Londres sozinha - entrei e disse aos meus pais que estava me mudando para Londres”, diz ela. "Foi um pouco assustador, mas foi aí que tudo começou."

O resto aconteceu por acaso. Até hoje, Hsu nunca teve treinamento tradicional em compras ou negócios; ela evitou tudo isso por uma carreira que tem sido baseada na autoaprendizagem e na experiência em primeira mão. Mas, claramente, isso não significa que ela não se destaque no que faz: desde que ingressou no MyTheresa.com em 2015 como gerente de compras, o site de varejo estima que a equipe cresceu três vezes o tamanho que tinha quando ela iniciado. Além disso, eles estão fazendo mais iniciativas especiais, ou seja, coleções e expansões de cápsulas de designer exclusivas, do que nunca.

Hsu foi nomeado diretor de compras de moda em outubro de 2017. Além de se comprometer com reuniões no escritório principal na Alemanha enquanto trabalhava seus dias normais fora de seu escritório em Londres, Hsu passa oito meses fora do ano por causa de seu trabalho - seis dos quais são dedicados exclusivamente a compromissos no mercado. Conversamos com Hsu no final de uma de suas visitas ao mercado em Nova York para discutir sua carreira em evolução como uma das compradoras mais notáveis ​​do setor. Leia os destaques de nossa conversa.

Qual foi seu primeiro emprego na indústria?

Trabalhei em uma barraca no Mercado de Notting Hill. Então, eu era um barman e fui demitido em três semanas - eu era uma péssima garçonete. Trabalhei em lojas e butiques de estilistas [depois disso] e, depois da escola, Feathers me contratou como comprador. Não existe mais, mas eles são da mesma família que Marrons. Eu os encontrei porque estava procurando Fósforos e eu me perdi. Eu pensei, 'Vocês sabem onde fica o Matches? Estou à procura de trabalho.' Então eu vi que eles tinham Rick Owens na janela e disse, 'Vocês parecem legais. Quem é Você? Posso trabalhar aqui? '

Literalmente, nada foi planejado. Nunca fui profissionalmente treinado em compras ou negócios de moda; Acabei de ser treinada em design de moda. Tudo o que sei, aprendi trabalhando com pessoas diferentes em empresas diferentes. Eu estive [na Feathers] por cinco anos. Primeiro eu era a vendedora, depois a gerente da loja. Quando terminei a escola, eles me pediram para ficar e comprar com eles. Era uma empresa familiar muito pequena e tive sorte porque eles me deram a oportunidade. Estávamos indo para a Itália e indo para Paris, comprando marcas de estilistas. A maioria das pessoas precisa começar como administrador ou assistente por dois anos.

Como foi pular imediatamente para a compra de moda sem o treinamento tradicional envolvido?

Você tem que aprender muito. As pessoas pensam que simplesmente vamos e apontamos para vestidos bonitos, mas temos que fazer relatórios e análises. Aprendi muito disso quando trabalhei na Lane Crawford. Essa foi a primeira empresa corporativa de grande porte para a qual trabalhei. Fiquei três anos lá em Hong Kong. Decidi que precisava fazer isso porque precisava trabalhar para uma marca corporativa. Foi muito difícil sair de Londres, porque era onde todos os meus amigos estavam e é onde eu cresci, mas foi uma ótima experiência. Conheci pessoas realmente ótimas em Hong Kong, como Tina Leung. Ainda somos amigos.

Foi muito intenso. Embora eu seja chinês, para mim é bem estranho morar em um país asiático porque não passei muito tempo lá. Trabalhar para uma empresa corporativa como essa foi um curso intensivo para mim. Você está tão acostumado a: Este é o seu chefe e você apenas trabalha com ele. Então, de repente, há 5.000 pessoas a quem você deve reportar e coisas que precisam ser aprovadas. Você tem que ser muito diplomático. Eu passaria um mês inteiro na Europa para trabalhar; é tão longe que você não volta [para casa], você realmente passa um ou dois meses inteiros na estrada.

Como você trabalhou para se tornar diretor de compras de moda em MyTheresa.com?

Voltei para Londres para trabalhar na Selfridges, então eu estava muito feliz. Eu estive lá por três anos. Selfridges é muito criativo e eles permitem que você seja muito criativo, então fizemos muitos projetos divertidos. Eles fizeram reformas durante esse tempo, então foi emocionante; eles tinham novas equipes, novos projetos. Então eu entrei no MyTheresa.com. Fui recrutado por Justin O'Shea, o diretor de compras de moda na época. Eu trabalhava em lojas físicas havia dez anos e queria tentar algo diferente. O comércio eletrônico é o futuro.

MyTheresa.com também estava se expandindo após a aquisição da Neiman Marcus grupo. Eles precisavam de mais pessoas porque a empresa estava crescendo [para ser] o triplo do tamanho. Tive a sorte de ingressar em cada empresa em um momento em que elas estavam se expandindo, trazendo novas coisas e pessoas. Achei que essa era uma área que eu realmente não conhecia bem, então queria tentar.

Qual é a maior diferença entre comprar para lojas físicas e para e-commerce? Houve uma curva de aprendizado?

É muito mais difícil entender seus clientes [online] porque você não os vê. São muitos relatórios e análises - essa é provavelmente a maior conclusão. Quando você compra para o tijolo e argamassa, você encontra o cliente e sabe quem é. Há um vendedor com quem você pode falar e perguntar: 'Por que isso não funcionou?' Para nós, é investigar profundamente o que funciona e o que não funciona, como podemos melhorá-lo.

Com o e-commerce, você tem mais controle sobre o que projeta. No chão de fábrica, às vezes as pessoas movem as coisas. Para o e-commerce, tudo é configurado de uma certa maneira e é mais fácil traduzir isso. Se você tiver algum tipo de ideia de como deve ser a aparência, você pode criar a aparência que deseja e assim permanecer. No chão de fábrica, é muito diferente. Alguém se esqueceu de lançar algo. Eles não vaporizaram o vestido. Você não tem nenhum problema com isso digitalmente. Eu trabalho com a equipe e todos nós decidimos: 'Este é o visual que buscamos, este é o visual que queremos oferecer.'

Você originalmente estudou design de moda. O que mais lhe interessa em comprar?

Você constantemente consegue ver coisas novas. Acho que, principalmente na moda, você conhece muitas pessoas novas. A maioria das pessoas tem sua mentalidade; eles só querem criar coisas bonitas. Essa é uma das partes mais legais. Há novidades constantes e coisas que te entusiasmam. Eu não acho que eu poderia fazer um trabalho da mesma coisa das nove às cinco o tempo todo. Trabalhamos com 250 marcas e mais à medida que avançamos. Todos ao seu redor gostam de coisas novas e querem mais. Muitas empresas mais tradicionais não querem ver coisas novas - elas são mais sistemáticas. Somos um negócio muito ágil e nos preocupamos com ideias criativas.

Você tem uma visão específica quando está comprando? Quem é a mulher MyTheresa.com?

Na verdade, acho que a mulher do MyTheresa.com pode ser muitas mulheres, mas o importante é que elas sabem o que querem. Não precisamos educar nossos clientes, eles estão muito atentos [ao mercado]. Estamos lá apenas para fazer uma edição do que achamos que eles querem. Eles estão ocupados, estão trabalhando, podem ser mães ou criativos. Estamos apenas tentando adivinhar o que um cliente de luxo bem-educado desejaria. Esse é o nosso trabalho; não estamos tentando ser editoriais de moda ou educá-los sobre o que eles não sabem. É um serviço abrangente para eles. É aqui que você pode encontrar os itens de design mais desejados da temporada.

Mudamos com as tendências, mas não drasticamente. Meu cliente ainda está lá. Talvez eles queiram Victoria Beckham nesta temporada e na próxima temporada eles querem A fila, mas a estética não muda. Encontramos novidades para atender a diferentes tipos de clientes.

Como você encontra novas marcas?

Recebemos pessoas escrevendo e-mails e enviando lookbooks o dia todo. Algumas fábricas estranhas me enviam e-mails dizendo: 'Oh, nós fazemos isso.' Mas não compro coisas de fábricas. Acho que o Instagram é muito útil em comparação com o passado, quando você tinha que ler muitas revistas para descobrir as próximas novidades. Para aqueles que não têm meios de estar em publicações, o Instagram é uma ótima maneira de encontrar designers menores e coisas que você nunca viu antes. Ainda temos que ir vê-los pessoalmente para ter certeza de que a qualidade é boa, mas tudo começa com os recursos visuais.

Eu conheço algumas das marcas que encontramos no Instagram: Ganni muitos anos atrás e Nanushka. Tem marcas que sigo... nós não os compramos imediatamente, mas eu os observo e sua progressão, então iremos alcançá-los.

A conversa sobre se a semana de moda ainda é relevante tem sido um assunto quente há algum tempo. Qual a sua opinião como comprador de moda?

Acho que a semana de moda é importante simplesmente porque vemos todas as marcas. Algumas cidades são melhores do que outras. Nova York, quando você chega ao mercado, muitos deles não estão prontos para vender, então muitas vezes acabamos comprando marcas de Nova York em Paris. Paris se tornou mais relevante para nós apenas porque todo mundo está vendendo. Quando chegamos a Nova York, eles estão apenas fazendo shows. Ainda é importante, mas você não pode ver o produto real. Paris se torna muito, muito longa para nós. Ficamos mais uma semana depois da semana da moda em Paris.

O trabalho é bastante público; De certa forma, você é um porta-voz da marca e tem muitos seguidores nas redes sociais. Você se sente um influenciador?

Algumas pessoas me consideram um influenciador, mas é apenas um bônus. Meu verdadeiro trabalho ainda é o que faço no dia a dia. Sou só eu - tudo o que visto são coisas de que gosto.

Do que você mais se orgulha desde que se tornou o diretor de compras de moda da MyTheresa.com?

Agora, nosso negócio é três vezes maior em comparação com quando entrei. Acho que meu momento de maior orgulho seria crescer com a empresa e depois formar uma equipe. Temos um bom relacionamento com as marcas e muitas cápsulas. Fazemos muitas [iniciativas] de marketing e fazemos muito mais do que antes. Estamos lançando roupas infantis, o que é bastante emocionante. Estamos realmente expandindo.

Que conselho você daria para outras pessoas que desejam entrar no mercado de compras de moda?

Não quero usar uma frase tão clichê, mas você realmente tem que ter uma paixão por ela; caso contrário, é muito difícil. Eu acho que por fora parece glamoroso, mas requer resistência. Você trabalha muitas horas e por semanas não vai para casa. Você trabalha duro e faz muito mais do que ir aos desfiles da semana de moda. Uma vez, fizemos uma compra de 12 horas no mesmo showroom. Eu estive lá por muito tempo porque eu cobri várias categorias. Eu acho que você realmente tem que amar para não parecer muito cansativo. Algumas pessoas gostam de um estilo de vida mais sistemático, embora isso seja algo novo e excitante todos os dias.

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