No início deste ano, vários Alvo x Missoni os clientes tiveram seus pedidos online cancelados devido a uma falha do computador no site da Target. Embora o varejista pudesse creditar uma falha do servidor e a demanda ultrajante pela coleção de cápsulas de edição limitada durante aquele desastre, nós nos perguntamos o que BarneyA desculpa para cancelar pedidos online poucos dias antes do Natal será.
O varejista de luxo enviava e-mail aos clientes quatro dias antes do natal, informando que, devido a problemas técnicos com seu sistema, seus pedidos de feriado não serão atendidos este ano, Racked está relatando. Este é o e-mail que os clientes receberam:
Infelizmente, um problema técnico com nosso sistema de gerenciamento de pedidos online combinado com a opressiva a resposta às nossas ofertas atuais causou uma série de problemas em termos de processamento e envio de vários pedidos. É com sinceras desculpas que devo informar que seu pedido foi afetado por este problema.
Este problema técnico representou um desafio significativo para nosso departamento de TI e, por sua vez, causou alguns longos atrasos em responder a solicitações de pedidos e e-mails e, portanto, também me desculpo pelo atraso desta responder. Tenha certeza de que estamos trabalhando continuamente para reparar esses erros e garantir que eles não ocorram novamente, mas mesmo assim seu pedido foi cancelado, pois não temos mais o estoque para atendê-lo.
Mas, sendo a Barneys Barneys, eles não vão deixar seus clientes esperando. Entramos em contato com o varejista para obter uma declaração e eles pretendem compensar os clientes afetados pela falha:
"Nós, da Barneys New York, pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante as compras de fim de ano no barneys.com na semana passada. Estamos entrando em contato o mais rápido possível com cada cliente que foi afetado por esta falha de TI limitada, mas lamentável. Valorizamos profundamente nossos clientes e sua satisfação é o mais importante para nós. Mais uma vez, aceite nossas mais profundas desculpas. "