Burberry é continuando a matá-lo nas vendas, mesmo em um momento em que o crescimento do luxo desacelerou para o ritmo de uma lesma. A empresa de bens de luxo britânica anunciou seus resultados de outubro, novembro e dezembro - um momento desafiador para a maioria dos varejistas, exceto para a Burberry.
A receita subiu 14 por cento para £ 528 milhões ($ 866 milhões) no trimestre, com vendas comparáveis crescendo 12 por cento. Isso é impressionante quando você considera que, como um todo, o setor de bens de luxo cresceu apenas 2 por cento em 2013, de acordo com Estimativas da Bain & Company. LVMH e Prada relataram vendas lentas.
Como era de se esperar, agasalhos e artigos de couro eram as vacas leiteiras. Mas o que é mais interessante é de onde vieram essas vendas.
Um local é o varejo (ou seja, as vendas são feitas nas lojas próprias da Burberry, ao contrário das lojas de departamentos). A empresa disse que, apesar do fraco tráfego nas boutiques da Burberry, teve um desempenho superior ao investir em atendimento ao cliente (incluindo idiomas adicionais), coleta e atendimento na loja. Essas línguas adicionais provavelmente vieram a calhar com uma das bases de clientes em expansão da Burberry: turistas chineses. Embora a demanda por bens de luxo esteja diminuindo na própria China, isso não significa que os chineses não estejam gastando em outro lugar. (Na verdade, a Burberry disse anteriormente que quase um terço das vendas de sua principal loja em Londres são feitas para turistas chineses.)
E embora a Burberry seja conhecida por seu sucesso em marketing digital, seu sucesso recente não se deve apenas a e-commerce, porém, os pedidos online continuam a aumentar e contribuíram para o sucesso da empresa no período de férias. A diretora financeira da Burberry, Carol Fairweather, disse (através da Bloomberg) que o online é responsável por “um pouco” mais de 5% das vendas e que o crescimento online foi o resultado da Burberry trazendo satisfação interna.
A notícia é a prova de que Ahrendts não está afrouxando nos últimos meses na empresa antes de ela entrar para a Apple. Parece que ela está decidida a sair com uma nota alta, o que colocará ainda mais pressão sobre o novo CEO, Christopher Bailey, para manter esse ímpeto. Dado seu assassino Coleção primavera 2014, que queremos todos, duvidamos que isso seja um grande problema.