Dois dos produtos populares da Riley de domingo. Foto: Sunday Riley
Se há uma coisa que sabemos sobre a indústria da beleza, é que ela é competitiva. Com tantas marcas clamando pela atenção do consumidor, os compradores confiam mais do que nunca em seus colegas usuários para avaliar e avaliar os produtos. E parece que algumas marcas podem estar tentando burlar o sistema.
Na segunda-feira, um Redditor levou para o quadro "Adição de cuidados com a pele" para postar uma reclamação alegando empresa de cuidados com a pele Sunday Riley faz seus funcionários postarem avaliações falsas da Sephora.
O post original do Reddit afirmando que Riley de Domingo posta resenhas falsas. Foto: Captura de tela / Fashionista
“Este é um relato descartável porque Sunday Riley é extremamente vingativo”, escreve o Redditor. "Estou compartilhando isso porque não sou mais um funcionário lá e eles são um dos lugares mais horríveis para se trabalhar, mas especialmente para as pessoas que nos compram [sic] na Sephora, porque muitas das ótimas críticas que você lê são falsas. "
A postagem prossegue afirmando que, como funcionário da Sunday Riley, o usuário foi "forçado a escrever comentários falsos para nossos produtos em uma base contínua, que veio direto da própria Sunday Riley e de seu chefe de Vendas. Salvei um desses e-mails para compartilhar aqui. "
O que parece dar alguma credibilidade às reivindicações é a documentação: O Redditor carregou um e-mail com a linha de assunto "Homework Time - Sephora.com Reviews", que parece ser de alguém com um endereço de e-mail da empresa Sunday Riley detalhando como escrever comentários falsos usando uma VPN ("para ocultar seu endereço IP"), adaptando-os à mensagem de marketing em torno do lançamento de um produto específico. As etapas incluem a criação de contas de e-mail separadas, deixando comentários para alguns outros produtos de outras marcas primeiro "para construir um histórico de perfil", escolhendo detalhes diferentes - como idade - para cada identidade, e certificando-se de que a crítica de Sunday Riley seja "brilhante" sem mencionar outras marcas (o que teria as críticas sinalizadas e retiradas, "um desperdício de Tempo").
"Ajuda a parecer identificável - como se você soubesse como a acne é difícil e já tivesse tentado de tudo, e este realmente funciona ou menciona coisas como sim, é um pouco mais caro, mas funciona incrível em comparação com as máscaras mais baratas por aí [sic] "diz o e-mail. "Se você precisar de alguma ajuda com coisas para dizer, pergunte a mim mesmo, Sunday ou Addison [sic]."
O e-mail também informa que os funcionários devem responder a quaisquer avaliações negativas que perceberem; "Conforme as avaliações chegam, leia-as também", observa o e-mail. "Se você notar alguém dizendo coisas como eu não gostei de 'x' sobre isso, escreva uma crítica que diga o contrário."
"O poder das avaliações é grande, as pessoas olham para o que os outros estão dizendo para persuadi-las e responder a possíveis perguntas que elas têm", diz o e-mail.
O usuário Reddit também carregou uma série de análises do Glassdoor para Sunday Riley, aludindo que a marca também pode pedir aos funcionários para postar comentários falsos lá também. "Além disso, verifique as análises da porta de vidro para Sunday Riley, aquelas que não fomos solicitados a escrever, que são AF PRECISAS, [sic] "as notas do usuário.
Esta não é a primeira polêmica da marca: em dezembro de 2016, ela foi examinada quando enfrentou um classe ação judicial sobre seu creme anti-envelhecimento, Bionic. O processo alegou que Sunday Riley havia feito alegações enganosas sobre os resultados do produto, e que os demandantes foram "enganados para pagar uma quantia exorbitante preço do produto, como se fosse um medicamento eficaz. ”Em março de 2017, o processo foi arquivado, embora o creme Bionic em questão já tenha sido interrompido.
Sunday Riley não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Fashionista.
ATUALIZAÇÃO, outubro 17, 2018, 10h05: Embora Sunday Riley não tenha emitido nenhum tipo de declaração oficial para a imprensa sobre as acusações, a conta verificada da marca no Instagram supostamente respondeu à controvérsia. Depois da conta do Instagram do cão de guarda da indústria de beleza @esteelaundrypostou o e-mail vazado mencionado anteriormente, @sundayriley respondeu com um longo comentário, aparentemente verificando a autenticidade do e-mail e confirmando a prática de encorajar comentários falsos.
“Como muitos de vocês devem saber, estamos fazendo um esforço para trazer mais transparência aos nossos clientes. A resposta simples e oficial a este post do Reddit é que sim, este e-mail foi enviado por um ex-funcionário a vários membros de nossa empresa ”, diz o comentário. “A certa altura, encorajamos as pessoas a postar críticas positivas no lançamento deste produto, consistentes com suas experiências. Há muitos motivos para isso, incluindo o fato de que os concorrentes costumam postar avaliações negativas de produtos para mudar a opinião. "
O comentário continua minimizando o problema de críticas falsas e defendendo a qualidade dos produtos da Sunday Riley. Você pode ler na íntegra na captura de tela @esteelaundry postada abaixo.
ATUALIZAÇÃO, outubro 21, 2019, 15:41: Sunday Riley concordou em resolver uma reclamação da FTC acusando a empresa de enganar os clientes ao publicar avaliações falsas de seus produtos na Sephora.com, por orientação do CEO, e por não divulgar que os revisores eram da empresa funcionários.
Seguindo o pedido, a Sunday Riley não deve deturpar o status de ninguém que analisa seus produtos e deve incluir que o endossante ou revisor é um usuário real do produto. O pedido também exige que a marca divulgue claramente qualquer conexão entre endossantes e qualquer pessoa afiliada ao produto. No futuro, essas divulgações devem ser feitas com qualquer revisão do produto ou endosso para a marca.
Além disso, o pedido exige que a Sunday Riley instrua seus funcionários sobre suas responsabilidades de divulgar claramente suas conexões com os produtos da Sunday Riley em quaisquer endossos que possam fazer.
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