TADASHI SHOJI, uma casa de moda com sede em LA, está procurando um especialista qualificado em escalonamento de atendimento ao cliente para garantir a satisfação do cliente. O especialista em escalação de atendimento ao cliente deve identificar maneiras de personalizar a experiência de cada cliente ao fornecer e processar informações em resposta a consultas de produtos e preocupações. O candidato certo pensa rápido, adora resolver quebra-cabeças e usa bom senso sem depender muito do processo.
Deveres e responsabilidades essenciais
- Documente, investigue e promova a resolução de problemas técnicos complexos
- Priorize e estimule escalonamentos com Desenvolvimento Contínuo de Produto (CPD) para garantir visibilidade, tração e fechamento final
- Garanta que o cliente seja ouvido durante todo o processo de escalonamento, mantendo o interesse de cada cliente em mente.
- Avalie as métricas de desempenho de escalonamento.
- Revise e identifique a causa raiz para todas as solicitações de serviço escalonadas e use essas informações para melhorar continuamente nas equipes de entrega de serviço.
- Concentre-se na prevenção de problemas no processo de escalonamento.
- Gerenciar relatórios de bugs e insights de CS
- Experiência comprovada na extração e interpretação de grandes quantidades de informações de vários bancos de dados e fontes
- Comunique-se diretamente com os clientes por telefone, e-mail, mídia social ou chat online.
- Ofereça uma visão em relação à seleção, tamanho e ajuste do produto.
- Auxiliar o departamento de comércio eletrônico com tarefas adicionais, conforme necessário.
Habilidades e experiência exigidas
- Diploma de ensino médio ou GED
- Conhecimento dos princípios de atendimento ao cliente
- Fortes habilidades organizacionais, analíticas e multitarefas com grande atenção aos detalhes
- Proficiente em informática, incluindo Microsoft Office e aplicativos da web
- Experiência em lidar com chamadas de alto volume em um ambiente de ritmo acelerado
- Atenção meticulosa aos detalhes e precisão
- Excelente habilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita
- Experiência em varejo ou moda, uma grande vantagem
Ao responder, inclua a CARTA DE CAPA e RETOMAR para [email protected], linha de assunto Especialista em escalonamento de atendimento ao cliente.