Os fundadores da La Ligne, Molly Howard, Meredith Melling e Valerie Macaulay.
Cortesia da foto de La Ligne
Para o bem ou para o mal, não podemos ficar longe das notícias. Bem, algumas delas são notícias de fontes reais, e o resto é uma combinação de teorias da conspiração, memes e John Krasinski's canal de notícias. Mas de qualquer maneira, exceto pelo último, é tudo muito sombrio. Além de focar em nossos sentimentos profundamente românticos em relação Governador Cuomo, é difícil não cair na depressão ao pensar no que o mundo, como um todo, está passando. É por isso que parece um pouco complicado reclamar da situação em que nossa empresa se encontra. É difícil se preocupar com moda em um momento como este.
Mas, na verdade, é muito mais do que moda. Ao pensar sobre o que é importante sobre nossa luta atual, também nos tornamos bastante cientes da melhor parte do que criamos com La Ligne. Desde o início, nossa marca tem sido uma cultura, uma comunidade, um conceito de produto centrado em uma mutualidade de valores e energias, estilo de vida e propósito. Então, sem dúvida, o que mais importa agora são os nossos colaboradores. E nossos esgotos, fábricas, depósitos, firma de relações públicas, agência digital, modelos de ajuste, fotógrafos, modelistas e, claro, nossos clientes. Os seres humanos que são a comunidade de La Ligne. Às vezes, é necessário um negativo para lembrá-lo de um positivo - que, embora sejamos um "pequeno" empresa, nossa existência não apenas veste nossos clientes, mas também emprega, direta ou indiretamente, muitas pessoas.
Temos não apenas uma responsabilidade, mas também uma necessidade impulsionada por nossos valores, de manter esse ecossistema intacto. Quando, no que parecia um piscar de olhos, nossa loja existente fechou, a construção em nosso próximo a loja parou, o apetite de compras diminuiu e os pedidos no atacado foram cancelados, nosso primeiro instinto foi pânico. Mas nosso segundo instinto foi a ação. Eliminamos a desistência ou o desligamento como uma opção e trabalhamos para trás a partir daí. Essa é a maior lição que aprendemos com essa experiência e a que mais gostaríamos de compartilhar.
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Percebemos imediatamente que havíamos construído algo especial quando vimos nossos clientes, com certeza passando por suas próprias dificuldades, querendo ajudar. Eles queriam apoiar pequenas marcas, incluindo as nossas, e sabíamos que precisávamos fazer o que sempre fizemos, mas nos adaptar ao mundo em mudança ao nosso redor. Nunca reduzimos o preço do nosso produto ou colocamos à venda (com exceção da Cyber Monday), mas em 15 de março, lançamos um desconto em todo o site de 15%. Imaginamos que o foco para os próximos meses teria que ser no fluxo de caixa, ao invés da margem, para que pudéssemos, de fato, sustentar nossa comunidade La Ligne. Como uma empresa principalmente voltada para o consumidor, sempre tentamos comunicar aos nossos clientes que nosso preço ponto reflete um desconto embutido, mas percebemos que tínhamos que fazer o que fosse necessário para manter as luzes, ou o Zoom, ligado.
Após uma semana de desconto, lançamos nossa primeira venda de amostra online, que durou duas semanas e continuou a atrair clientes. Durante a quarentena, ofereceremos um desconto em todo o site de 15% e, a cada semana, 15% de as vendas também serão doadas a uma organização de caridade diferente ajudando a vida das pessoas afetadas por Covid-19. Para nós, esse é o equilíbrio entre cuidar de nossa marca e clientes e também de nossa comunidade. A terapia de varejo não é exatamente o tipo de terapia de que todos precisamos agora, mas sentir-se aconchegante e confortável em casa é algo que podemos oferecer.
Desde o início do La Ligne, temos trabalhado muito duro para levar nossa marca ao mundo, para envolver e direcionar os clientes para o site e para nos divertir enquanto faz isso. Convidamos pessoas para a vida dos membros de nossa banda; aprender sobre seus sonhos e aspirações junto com seus interesses e apetites. E com certeza, finalmente, para que eles cliquem em comprar. Não importa como fizemos isso antes, agora, temos que fazer de forma diferente. O novo normal, por enquanto, é encontrar mais uma maneira de chegar às pessoas, mesmo quando parece que comprar um suéter agora deve ser a menor das preocupações de qualquer pessoa.
Então qual é o plano? Nosso objetivo número um deve ser manter esta comunidade viva. E para fazer isso, precisamos nos envolver com nossos clientes mais do que nunca; encontre-os onde eles estão, o que agora, espero, seja em casa. E saudável.
-Molly Howard, Meredith Melling e Valerie Macaulay
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