Moda Operandi busca um profissional de atendimento e vendas para gerenciar nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e Estilista, que será responsável por liderar e motivar a equipe para atingir metas de vendas, mantendo uma experiência de serviço excepcional para nossos clientes globais exigentes, oferecendo aos membros da M'O um shopping de luxo de primeira linha experiência. Um varejista de luxo online de primeira linha, M'O é o único lugar para acessar as coleções completas e não editadas dos principais designers, oferecendo estilos, sapatos prontos para vestir, bolsas, joias e acessórios e a capacidade de pré-encomenda de designers como Fendi, Alexander Wang, Missoni e Marc Jacobs no exclusivo M'O online trunkshows.
Responsabilidades • Proporcionar uma experiência de compra excepcional a cada contato com o cliente, em todas as formas de comunicação. • Gerenciar a equipe de Atendimento ao Cliente e Estilista, desenvolvendo processos para atender às diferentes necessidades dos clientes, desde questões de serviço até necessidades de estilo. • Impulsionar uma estratégia pró-ativa de clientela utilizando, email, telefone e mala direta. • Conduzir briefings e coordenar reuniões seniores para fornecer informações da empresa, organizar prioridades de negócios e fornecer feedback positivo e negativo ao cliente. • Liderar pelo exemplo, adotando uma abordagem proativa e orientada para as vendas em todas as situações, com foco no aumento de unidades por transação e vendas em canais cruzados. • Desenvolver iniciativas de vendas e treinamento de produtos. • Trabalhar para fornecer consistência, comunicar informações e desenvolver melhores práticas. • Use todos os sistemas a para adicionar notas aos pedidos e casos com precisão para todos os contatos de entrada e saída e aplicar essas práticas a todos os membros da equipe. • Garantir a implementação perfeita de novas tecnologias e mudanças nas práticas de trabalho. • Incutir um alto nível de envolvimento com a marca, incluindo os valores centrais da M'O e uma abordagem equilibrada para vendas como um produto de excelente serviço. • Garantir que cada membro da equipe adote uma abordagem comercial e centrada no cliente, superando as expectativas do cliente e mantendo os níveis de satisfação elevados. • Gerar receita tangível por meio das vendas alcançadas pela equipe, e receita intangível por meio da retenção e satisfação alcançada por meio do serviço. • Definir metas de vendas individuais e de equipe realizáveis e motivacionais e analisar o desempenho de vendas da equipe. • Iniciar ideias para incentivar e recompensar a equipe, tanto de forma contínua quanto pontual. • Garantir a conscientização da satisfação do cliente por meio de feedback do cliente e outras fontes, iniciando ideias para resolver problemas que surgem para melhorar a experiência de serviço. • Servir como embaixador da marca e campeão do cliente para iniciativas internas e externas.
A posição está localizada em Nova york.
Para se inscrever, envie seu currículo / cv para [email protected] e colocar "Diretor de Atendimento ao Cliente"como a linha de assunto.