O que vem por aí está mais do que pronto para o boom do mercado de revenda

A única coisa que você não encontrará em O que vai volta são sapatos. Veja, era muito difícil encontrar pares que correspondessem ao padrão de qualidade atendido por todo o resto da loja, portanto, o varejista vintage de luxo se contentou em ser um recurso "da cabeça ao tornozelo" para os compradores que procuram encontrar algo único peças.

"Um dos principais motivos pelos quais duramos tanto é que continuamos a ter essa coleção incrivelmente organizada", explica o vice-presidente do WGACA, Frank Bober. “Estamos muito focados no alto nível de curadoria. Eu sei que existem concorrentes em vários campos específicos, mas em termos de uma empresa de revenda, de segunda mão, ou seja, estilo de vida [curadoria], eu simplesmente não sei quem mais existe. "

Claro, existem muitos concorrentes que surgiram nos últimos anos, trazendo um boom no mercado de revenda junto com eles: The RealReal

, Vestiaire Collective, Poshmark, Depop, Rebag e Tradesy, só para citar um pequeno punhado, com alguns já tendo levantou capital de investimento na casa das dezenas de milhões. Todos eles estão tentando obter uma fatia do mercado de revenda de US $ 20 bilhões - um mercado que deve mais do que dobrar nos próximos quatro anos. Mas nenhum deles tem a experiência do WGACA, que celebrou seu 25º aniversário este ano - e nenhum, de acordo com os co-fundadores Gerard Maione e Seth Weisser, tem seu nível de padrões meticulosos.

"Honestamente, se você olhar para algumas das outras empresas, elas estão literalmente reunindo o máximo de estoque possível, e isso é parte de seu modelo; muito disso são apenas roupas ou acessórios contemporâneos ", diz Maione, apontando para o ouro brilhante caixas contendo pilhas de vintage Chanel e Fendi aninhadas na nova Madison Avenue do varejista carro-chefe. "Estamos sentados aqui com essas peças colecionáveis ​​pesadamente selecionadas."

“Estamos focados em ultra luxo; as limitações de nossa marca são extremamente rígidas ", diz Weisser. "Somos talvez 15 marcas profundamente envolvidas em nossos negócios."

Não é só que WGACA promete autenticação rígida de todos os seus produtos (algo que alguns concorrentes oferecem também) ou que eles compre produtos de revendedores adiantado, em vez de consigná-los e pagá-los na compra de seus itens (outra coisa disponível em outras partes do mercado), é que eles são capazes de prever as tendências e comprar o produto que o cliente nem sabe que deseja ainda. O retorno da bolsa de selim Dior? Eles viram isso chegando. O retorno do logotipo da Fendi Zucca? Eles estocaram com antecedência. Na verdade, considerando sua clientela de estilistas e celebridades - que inclui nomes como Bella Hadid, Pharrell e basicamente toda a família Kardashian-Jenner - é possível que muitas das tendências atuais da indústria possam ser rastreadas até as prateleiras de uma boutique WGACA.

"O que é mais difícil do que permanecer no negócio por 25 anos é permanecer legal por 25 anos ", diz Bober. "Nossa empresa descobriu uma maneira de fazer isso e um dos motivos é que amamos a mercadoria e compramos o que amamos. Os tipos de clientela de alto nível que temos - essas pessoas são os verdadeiros influenciadores e continuam a comprar conosco porque sabem que há um certo fator legal em torno disso. "

Possuir algo que ninguém mais pode simplesmente comprar no revendedor mais próximo é objetivamente legal e, obviamente, uma grande parte do apelo do WGACA. É também uma questão de mix - não apenas em marcas, mas em um fator alto-baixo. No local da Madison Avenue, por exemplo, os compradores podem pegar Levi's vintage e uma camiseta de banda perfeitamente usada no andar de baixo antes de subir para pegar uma bolsa Hermès imaculada para carregar com eles. Por meio de parceiros selecionados de atacado, como Shopbop e Dillard's, a WGACA expandiu esse mix para outros varejistas - cerca de 400 portas adicionais - ajudando a apresentar seu ponto de vista vintage a um público ainda mais amplo.

Embora a expansão digital esteja conquistando novos clientes, a estrutura física ainda é a chave para o plano de negócios da WGACA. É a pedra de toque mais importante para os clientes que desejam vender para a WGACA, mas também é um componente essencial da posição do varejista como um verdadeiro ator de luxo. “Acho que o cliente de luxo é treinado para fazer compras nas lojas, especialmente no lado do pronto-a-vestir do negócio”, explica Maione. "Existem tantas diferenças em variações, tamanhos e opções que poder entrar e brincar de se vestir e se divertir ainda é uma experiência que eles obtêm em qualquer outro lugar." 

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Cada loja é especificamente selecionada para sua clientela, o que significa que a loja da Madison Avenue não estocará os mesmos itens do Soho boutique, e Miami não terá a mesma seleção de produtos que Los Angeles, incentivando clientes dedicados a visitar WGACA onde quer que eles viajam. "Isso se tornou a parte divertida para o comprador, porque quando ele entra em quase qualquer loja, é como ir a um museu. Você vê algo diferente o tempo todo ", diz Bober.

Isso significa que a equipe WGACA se esforça tanto para curar seus associados de vendas - considerados "estilistas" no jargão da empresa - quanto para seus produtos vintage. Procuram pessoas que tenham um estilo pessoal próprio, mas também um profundo conhecimento em moda, seja numa determinada marca ou numa determinada categoria. Esses estilistas ajudam a comunicar as necessidades de suas lojas ao escritório em casa, além de ajudar a encontrar peças especiais para clientes VIP.

Tudo isso para dizer que, quando se trata de construir uma base de consumidores ávidos por bens de segunda mão, a WGACA se empenhou. Eles não apenas construíram uma reputação como fornecedores de produtos de luxo vintage de alta qualidade, difíceis de encontrar e uma base de clientes que estabelece tendências, eles também estão à frente da curva em termos de economia circular conversação. O consumidor de luxo agora sabe que pode comprar um item caro nesta temporada e, potencialmente, recuperar um pedaço de esse investimento por meio de revenda se eles ficarem insatisfeitos com ele - e, com sorte, gastar esse dinheiro de volta em WGACA.

“O consumidor chegou onde sempre estivemos”, diz Weisser sobre o aspecto da sustentabilidade do negócio. “Sempre fomos um dos líderes na educação das pessoas. Isso está embutido em nosso DNA e sempre esteve. O consumidor agora está procurando qualidade em vez de quantidade; eles não precisam de tantas coisas, eles precisam Boa coisas, e essa sempre foi a premissa do nosso negócio desde o primeiro dia. "

“Nós sempre tivemos que quase persuadir os clientes e dizer, 'Ei, você pode comprar e usar uma roupa ou bolsa usada'”, acrescenta Maione. "Agora é uma aceitação total no mercado, o que funciona perfeitamente em nosso ponto ideal - algo pelo qual temos trabalhado desde sempre."

Isso não significa que o caminho é tranquilo: à medida que a tendência de revenda cresceu, também aumentou a resistência das marcas de luxo, que sentem que o mercado de segunda mão está devorando seus lucros. WGACA foi processado pela Chanel no ano passado, com a casa de moda francesa alegando falsificação e violação de marca, propaganda enganosa, concorrência desleal e falso endosso. (Eles não estão sozinhos: Chanel também processou o The RealReal.) Mas há movimento nessa frente, com conglomerados de luxo investindo em varejistas de segunda mão e marcas como Stella McCartney e até firmando parcerias com revendedores como The RealReal.

“As marcas terão que reconhecer de alguma forma o fato de que este é um setor importante do mercado; não é uma questão de 'se' ", diz Bober. "Você sempre vai ter Bentleys e Ferraris usados ​​e Chanel usados. Não importa se eles o abraçam, porque o consumidor o abraçou e continuará a abraçá-lo. "

Então há uma questão de abastecimento. Embora seja específico - Bober chama de "exigente" - sobre a qualidade é o que ajudou a WGACA a construir um negócio forte, também torna o dimensionamento muito mais difícil. “O RealReal não tem esse desafio porque leva tudo”, diz ele, por exemplo. Mas ele continua confiante de que encontrarão uma maneira de conquistar o mercado, alegando que a WGACA "faturará mais de cem milhões de dólares este ano". Juntamente com a crescente competição, existe a necessidade de educar ainda mais o cliente sobre as diferenças de preço entre os produtos da WGACA e os oferecidos em outro lugar.

"Por sermos tão exigentes com os padrões de qualidade, podemos parecer que temos alguns dos preços mais altos do mercado, mas quando você está comprando itens colecionáveis, há uma variação substancial de preço com base em diferentes aspectos da condição, "Maione explica. “Algumas dessas peças são tão raras que, quando as adquirimos, não temos sorte. Estamos comprando essas coisas e é competitivo; que às vezes se perde um pouco para o cliente. "

Por enquanto, a WGACA continua sendo propriedade privada, embora todos os três tenham expressado a crença de que um investimento poderia estar caindo no pipeline, considerando quão lucrativo o negócio de revenda deve se tornar (e quão lucrativo WGACA já é). Isso permitiu que eles fossem ágeis e reativos. Daqui para frente, Maione diz que eles realmente "abraçaram os dados", o que os ajudou a tomar decisões mais informadas, não apenas sobre o que comprar e em quais lojas estocar, mas também onde colocar novas lojas em potencial. "A passarela é incrível; podemos ver um grande roteiro antes disso ", diz Weisser.

Mas o deles real O segredo é que por trás de 25 anos de negócios estão mais de 25 anos de amizade, algo que - dedos cruzados - continuará pelos próximos 25 anos, independente do que o mercado traga. “Eu sei, para Seth e eu, ter uma parceria tão longa realmente não existe”, diz Maione. "É uma coisa muito especial, por isso estamos motivados para ver este ataque e temos uma equipa que o faz connosco."

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Imagem da página inicial: cortesia de What Goes Around Comes Around