Com startups de estilo pessoal em ascensão e lojas como a Nordstrom colocando iPads nas mãos de seus funcionários para orientar melhor compradores, está claro que a tecnologia está mudando a maneira como os vendedores podem interagir com seus clientes. A última empresa a se juntar à festa? Carolina Herrera, que está com um novo aplicativo em andamento que permitirá aos associados manter contato com os clientes frequentes muito além da área de vendas.
O designer começará os testes de direção do aplicativo, denominado Herrera Style, na quinta-feira, WWD relatórios. Ele será aberto ao público no final deste mês. Um representante de Carolina Herrera não respondeu imediatamente ao pedido de comentário.
Observe que este não é um aplicativo para as pessoas: trata-se de atender aos maiores gastadores da marca. Por meio da plataforma, personalizada para cada usuário, os associados podem dar a conhecer aos seus clientes os trunk shows, falar através do seu guarda-roupa (existente e potencial) e mostrar as novidades. Os clientes também podem comprar através do aplicativo para entrega ou retirada na loja, ou colocar os produtos em reserva por 48 horas,
WWD notas.No atual cenário de luxo, poucas marcas estão usando estratégias combinadas online e offline para tirar o máximo proveito - de acordo com o grupo de pesquisa L2, que divulgou um estudo sobre estratégia omnicanal No final do mês passado, a Burberry e a Gucci lideram atualmente o grupo de movimentos lentos. Mas, como Maureen Mullen da L2 nos disse, omnicanal tem tudo a ver com "engraxar os skids para comprar", e é exatamente isso que Herrera está se esforçando aqui. Inteligente, contanto que a marca possa recuperar os custos de desenvolvimento com aumento nas vendas, que a presidente da Carolina Herrera, Caroline Brown, espera ser incremental em vez de explosiva.
Assim como o marketing de mídia social, omnicanal é uma daquelas coisas sobre as quais as pessoas falarão muito até que se torne parte da estrutura das estratégias de vendas das empresas. E para naquela final, Brown está definitivamente enquadrando o lançamento deste aplicativo da maneira certa. De acordo com WWD, "ela não vê isso principalmente como uma iniciativa de comércio eletrônico, mas como 'um desenvolvimento da conexão com o cliente'."
Certo, Brown. Pode apostar.