Temos assistido a amostras de beleza e site de comércio eletrônico Birchbox com grande interesse desde seu início em setembro passado. Caso esta seja a primeira vez que você ouve falar disso, o site oferece uma caixa de amostras de beleza de luxo por US $ 10 / mês. Você pode então comprar os produtos em tamanho real diretamente da Birchbox. O próprio site é complementado com histórias de beleza e um sistema de pontos de fidelidade que dá descontos nas compras.
Para comemorar um recente infusão de $ 1,4 milhões para a empresa, resultando em novo crescimento, Birchbox deu uma festa na noite passada em Lani Kai em Nova York. Seus fundadores estiveram presentes para falar sobre a empresa e seus novos desafios.
Katia Beauchamp, uma das co-fundadoras do site, nos disse que eles agora têm cerca de 2.700 assinantes pagos e estão a caminho de dobrar novamente. Sua caixa de novembro se esgotou. No momento, sua maior preocupação é garantir que eles atendam à demanda. Boas notícias: caixas personalizadas (com base na cor do cabelo, tipo de pele, etc.) com certeza chegarão em dezembro.
O feedback do cliente e a avaliação do produto são uma grande parte do site, e Katia disse que tem sido robusto. Um dos maiores pedidos dos clientes é oferecer mais amostras de cores. Muitas marcas não oferecem amostras de, digamos, paletas de sombras diferentes, mas Katia está trabalhando com os parceiros da marca para realmente desenvolver mais dessas amostras para atender à demanda.
Mollie Chen, diretora de conteúdo do site, explicou como a cobertura de beleza do site é organizada. Eles imaginam que estão escrevendo para seus “melhores amigos que querem aprender sobre beleza, mas não querem gastar muito tempo com isso”. E caso você esteja se perguntando, Mollie está testando batons laranja agora, na moda. Dica inicial: ela adora a Guerlain Fruity Orange.
Os novos funcionários incluem um representante de atendimento ao cliente dedicado, uma pessoa de relações com a marca (eles atualmente trabalhamos com mais de 20 marcas, mas prevemos que esse número chegue às centenas), e uma operação estratégica pessoa.
E nossa maior dúvida: quem embala todas essas caixas? Enquanto os fundadores costumavam embalar caixas em seus dormitórios, agora eles têm uma empresa de logística terceirizada para fazer isso.
Parabéns e boa sorte para a Birchbox, que continua trilhando caminhos no e-commerce de beleza.