Tytuł: Koordynator konta
Nadzorca (e): Menadżer konta
OBOWIĄZKI, ZADANIA, UMIEJĘTNOŚCI
Rola Account Coordinator (AC) to kolejny krok dla doświadczonego i bardzo biegłego Account Assistant (AA). Skuteczny AC rozpozna, kiedy może znaleźć odpowiednie rozwiązanie i kiedy musi eskalować sprawy, aby zapewnić, że zespoły są w stanie sprostać oczekiwaniom klienta. Będą oni pełnić rolę mentorów dla AA i stażystów oraz przekazywać swoje praktyczne doświadczenie, aby wspierać i utrzymywać skuteczny proces przemytu próbek. AC zacznie również rozwijać relacje z kontaktami zewnętrznymi, które będą wspierać ich sukces w przyszłości.
Kluczowe obszary odpowiedzialności to:
- Nadzoruj asystentów kont (AA) i stażystów w codziennym procesie próbkowania:
o Zapewnij sprawny odbiór próbek na początku sezonu
o Wspieraj AA w zarządzaniu przykładowymi prośbami do kluczowych kontaktów (redaktorów, influencerów, stylistów itp.), aby zapewnić odpowiednie priorytety wniosków i zgodnie z priorytetami klienta
o Rozwiązuje problemy zgłoszone przez IA dotyczące próbek (brakujące próbki, uszkodzone próbki, problemy logistyczne), jednak nasila się wyzwania związane z obsługą naszych klientów, aby upewnić się, że identyfikują możliwe rozwiązanie w ramach procesu eskalacji
o Utrzymuj regularną komunikację z kluczowymi interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi, szczególnie w odniesieniu do próbek
o Wspierać współpracę i pełne szacunku relacje między zespołami PR i Logistyki, aby zapewnić, że zadania są wykonywane zgodnie z procesem i w wydajny sposób - Koordynować i sprawdzać wykonanie zadań dla AA i stażystów; zarządzać przepływem pracy i delegować priorytety na dany dzień w oparciu o znajomość wymagań klienta i obciążenia pracą
- Przejrzyj poziomy kredytów klienta i omówi wyniki i rozwiązania z Account Managerami, aby upewnić się, że klienci osiągają i przekraczają uzgodnione poziomy pokrycia
- Wsparcie procesu zarządzania aktywami i zapewnienie, że aktywa zapewniają wymagany zwrot z inwestycji (ROI); zgłaszać wątpliwości i rozwiązania do odpowiedniego Account Managera
- Aktywnie interesuje się światem komunikacji cyfrowej i potrafi pewnie określić, w jaki sposób aktywacje cyfrowe mogą wspierać strategie naszych klientów od tego, z jakimi influencerami współpracują marki, z jakimi witrynami marki współpracują z płatnymi partnerstwami itp.
- Śledzi na bieżąco rozwój wydarzeń w sferze influencerów i identyfikuje możliwości proponowania odpowiednich influencerów dla klientów KO
- Aktywnie poszukuj okazji do prezentowania wiadomości związanych z produktem, kluczowymi wiadomościami i wydarzeniami
- Dostarczaj kreatywne i przemyślane mailingi medialne, dzięki którym nasi klienci są w czołówce docelowych mediów
- Dostarczaj przekonujące i angażujące informacje prasowe i kopiuj je do zespołu, który wspiera cele strategiczne klienta
- Pewnie zastępować w imieniu Account Managera pod jego nieobecność i komunikować się z interesariuszami klienta w sposób uspakajający klienta i reprezentujący markę Karla Otto
- Prowadź spotkania w salonach i doceniaj ich wartość w budowaniu i pielęgnowaniu relacji z przedstawicielami prasy
- Mentor i zachęcaj AA i stażystów do rozwijania swoich umiejętności
- Przygotuj agendy, protokoły spotkań i aktualizacje mediów dla rozmów z klientami
- Stwórz odpowiednią analizę konkurencji, która może być wykorzystana w podejmowaniu decyzji handlowych przez szerszy zespół
KLUCZOWE CECHY
- Bogate doświadczenie jako wysokowydajny asystent ds. kont w szybko zmieniającym się środowisku agencji
- Zainteresowanie kulturą, sztuką, modą i stylem życia, potrafimy rozmawiać z przekonaniem i sugerować, w jaki sposób można wykorzystać te elementy, aby ulepszyć ofertę naszych klientów
- Monitorowanie i udostępnianie relacji w prasie, Internecie i mediach społecznościowych
- Silne relacje z prasą i rówieśnikami z branży
- Aktywnie poszukuje możliwości nauczenia się czegoś nowego i poszerzenia swoich doświadczeń
- Silne umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne), umiejętności badawcze i organizacyjne
- Umiejętność pracy pod presją, aby dotrzymać terminów, priorytetyzować własną pracę w szybkim tempie, a także młodszych członków zespołu
- Zaufanie do zgłaszania sugestii, przedstawiania pomysłów szerszemu zespołowi, który koncentruje się na doświadczeniu klienta i pracy samodzielnie lub w zespole
- Wysoki poziom dbałości o szczegóły oraz umiejętność prezentacji i interpretacji danych ilościowych i jakościowych
- Pozytywne nastawienie do trudnych sytuacji i chęć wyjścia poza obowiązki, aby zrealizować projekt dokładnie i na czas
- Bardzo zmotywowani i entuzjastyczni
- Silna etyka pracy
- Musi być wydajny w programach Outlook, Excel i PowerPoint
Aby złożyć wniosek: wyślij swoje CV do Felicji. [email protected], wiersz tematu Koordynator konta.