Tytuł: Kierownik regionalny
Lokalizacja: Siedziba Journelle, Nowy Jork
Data rozpoczęcia: Natychmiastowy
Odszkodowanie: Współmierne do doświadczenia
Dziennik jest wielokanałowym sprzedawcą bielizny. Założona w 2007 roku firma prowadzi obecnie 4 sklepy detaliczne i dynamicznie rozwijającą się firmę internetową poświęconą tworzeniu miłośników bielizny. Naszym celem jest wychodzenie poza siebie, aby kobiety czuły się piękne i pewne siebie, zaczynając od środka. Journelle oferuje unikalne połączenie podwyższonego produktu i wyjątkowej obsługi, zapewniając jednocześnie bezproblemową i przyjemną obsługę klienta w wielu kanałach. Nasza siedziba znajduje się w Nowym Jorku i obecnie mamy 66 pracowników jako część naszej rodziny.
PRZEGLĄD ROLI
Journelle poszukuje kierownika regionalnego, który dołączyłby do zespołu kierowniczego wyższego szczebla. Kierownik Regionalny będzie odpowiedzialny za nadzorowanie 4 (i rosnących) lokalizacji detalicznych Journelle, a także za zespół Obsługi Klienta. Ta ważna przywódcza rola Kierownika Regionalnego wymaga głębokiego poziomu wiedzy funkcjonalnej, a wizjonerskie spojrzenie na rozwój misji naszej firmy i marki oraz pasja do zespołów i ludzi kierownictwo.
Ta rola wymaga wyjątkowej osoby:
- Lider współpracy: kierownik regionalny będzie kierował zespołem zarządzającym sklepem i obsługą klienta. Ta rola ma 5 bezpośrednich podwładnych: 4 kierowników sklepów i 1 kierownik zespołu ds. obsługi klienta. On lub ona opracuje tych bezpośrednich podwładnych, dzięki czemu będą mieli szkolenie i narzędzia do efektywnego wykonywania swojej pracy. Menedżer Regionalny jest odpowiedzialny za pomaganie tym liderom w rozwoju i postępie w ich umiejętnościach i karierze.
- Wizjoner: Kierownik Regionalny będzie odpowiedzialny za identyfikację możliwości poprawy. Obejmują one między innymi: praktyki obsługi klienta, zatrudnianie i szkolenia, merchandising, metodologie sprzedaży, procesy operacyjne i zarządzanie ludźmi. Kierownik regionalny będzie bacznym obserwatorem sposobu, w jaki prowadzimy działalność, zbierze informacje zwrotne od swojego zespołu zarządzającego, naszych klientów i konkurencji oraz określi najlepsze praktyki.
- Precyzyjny wykonawca: Kierownik Regionalny opracuje i zrealizuje kluczowe inicjatywy, zgodnie z ustaleniami z Prezesem. Tam, gdzie nie wie, jak podejść do nowego projektu, jest podekscytowany szybką nauką. Oczekuje się, że te wysiłki przyczynią się do znacznego wzrostu biznesu.
- Przedstawiciel: będzie też bardziej nieformalnie pokierował firmą, poprzez pracę w zespoły wielofunkcyjne, aby upewnić się, że sklepy i zespoły obsługi klienta są zgodne z innymi Wysiłki dziennika. Kierownik Regionalny musi być biegły w kierowaniu zarówno w pionie, jak iw całej organizacji.
To jest pozycja zwolniona.
PODSTAWOWE OBOWIĄZKI
ZARZĄDZANIE LUDZIAMI
- Upewnij się, że menedżerowie rozwijają i zarządzają swoim personelem poprzez stosowanie najlepszych praktyk
- Modeluje i szkoli menedżerów, jak zarządzać pracownikami pierwszej linii, w tym szkolić świetnych pracowników, aby byli jeszcze silniejsi, radzić sobie ze słabymi wynikami i regularnie dostarczać informacje zwrotne
- Planuje i przeprowadza doskonałe szkolenia zarówno dla współpracowników, jak i menedżerów. Obejmuje to zarówno szkolenie wstępne, jak i bieżące
SKLEP I WYNIKI OBSŁUGI KLIENTA
- OBSŁUGA KLIENTA: Odpowiedzialny za monitorowanie i utrzymywanie niezmiennie doskonałej obsługi klienta we wszystkich lokalizacjach
- STRONA FIZYCZNA: rości sobie prawo własności do sklepu i aktywnie ułatwia naprawy, reagowanie w sytuacjach awaryjnych i inne czynności konserwacyjne w razie potrzeby
- FINANSE: Odpowiedzialny za wszystkie lokalizacje przekraczające budżety przychodów i kosztów
ZARZĄDZANIE OPERACYJNYMI
- Eksperymentuj regularnie (ale ostrożnie) z nowymi praktykami w celu poprawy obsługi klienta, codziennego funkcjonowania sklepu i pracy Customer Care oraz satysfakcji pracowników
- Zapewnia odpowiednią obsadę kadrową w sklepach i obsługę klienta
- Chroni stany magazynowe i dokładność stanów magazynowych
- Zapewnia dokładną ewidencję księgową dla wszystkich transakcji
- Reaguje na sytuacje awaryjne w sklepie, nawet w dni wolne
ANALITYKA I TECHNIKA
- Opracuj solidne wskaźniki KPI i przeprowadzaj szereg analiz w NetSuite i Excel, aby monitorować wydajność i wspierać podejmowanie decyzji oraz kierunek strategiczny
- Kieruje rozwojem i/lub wdrażaniem nowego oprogramowania w zespołach sklepów i obsługi klienta.
DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE
- 3+ lata w zarządzaniu zespołem
- Preferowane 4-letnie studia wyższe
- Biegła znajomość pakietu MS Office, w tym Word i Excel oraz znajomość komputerów Mac
- Zainteresowanie branżą bieliźnianą i detaliczną
ZESTAWY UMIEJĘTNOŚCI
WIZJA
- Umiejętność spojrzenia poza to, gdzie jest dzisiaj Journelle i wyobrażenia sobie innego sposobu robienia rzeczy
- Doświadczony w zarządzaniu zmianą. Rozumie, jak przeprowadzać zmiany, abyśmy mogli zarówno działać szybko, jak i ograniczać ryzyko
PRZYWÓDZTWO
- Doświadczenie w zarządzaniu wydajnością bezpośrednich podwładnych, w tym dostarczaniu informacji zwrotnych, ustalaniu i komunikowaniu jasnych oczekiwań
- Doświadcz „menedżerów zarządzających”. Wymaga to skupienia się na rozwoju umiejętności i partnerskiego podejścia do coachingu
ANALIZA DANYCH
- Potrafi zrozumieć KPI dla firmy i śledzić je
- Potrafi syntetyzować dane i pracować w Excelu w celu tworzenia niezależnych analiz i wniosków.
- Umiejętność techniczna i sprawność w nauce narzędzi internetowych
ZESPÓŁ I KULTURA
- Silne umiejętności komunikacyjne i intrapersonalne
- Silna etyka pracy
- Pasja do klienta
- Wartość dla debaty i dyskursu
- Samoświadomy, skoncentrowany na rozwoju sposób myślenia
- Umiejętność automotywacji i utrzymania tempa w sytuacjach niejednoznacznych
APLIKOWAĆ: Prosimy o przesłanie CV i listu motywacyjnego na adres [email protected], wiersz tematu Kierownik regionalny.