Zdjęcie: KonMari
KonMari Media, Inc. poszukuje pełnoetatowego przedstawiciela ds. obsługi klienta, który odpowie na pytania związane z zamówieniami klientów, przedstawi trendy/spostrzeżenia oraz osiągnie cele w zakresie wydajności i satysfakcji klienta. Idealny kandydat jest profesjonalny, cierpliwy i skuteczny.
Obowiązki
- Współpracuj z dyrektorem ds. obsługi klienta, aby zapewnić radosne doświadczenie wszystkim klientom i członkom społeczności KonMari
- Działaj jako głos KonMari i pomagaj klientom w pytaniach dotyczących produktów i zamówień
- Monitoruj sprzedaż i zewnętrznego dostawcę usług logistycznych, aby upewnić się, że zamówienia są realizowane i dostarczane prawidłowo i wydajnie
- Zbuduj pętlę informacji zwrotnych na temat żądań klientów, opinii o produktach i zamówieniach oraz ogólnego sentymentu, aby informować o przyszłych strategiach w całej firmie
- Zrozum i spełnij kluczowe wskaźniki wydajności, w tym medianę czasu pierwszej odpowiedzi, wskaźnik potwierdzeń i wynik CSAT
- Zapewnij wysoki i spójny głos marki w każdym punkcie kontaktu
- Stwórz angażujące środowisko zorientowane na edukację
- Komunikuj się z klientami i rozwiązuj ich obawy i problemy z najwyższą pilnością i profesjonalizmem
- Bądź ekspertem od marki i pasjonatem Metody KonMari™
Kwalifikacje
- Musi mieć:
- Preferowany licencjat lub student w dziedzinie biznesu, komunikacji lub równoważny
- Doświadczenie w obsłudze klienta/sukcesie lub pokrewne
- Niezwykle zorganizowany i zorientowany na szczegóły
- Doskonałe umiejętności komunikacji i pisania
- Umiejętność efektywnej pracy w środowisku zespołowym jak i samodzielnej
- Ciężka praca z nastawieniem „żadne zadanie nie jest za małe”
- Miło mieć:
- Doświadczenie w przestrzeni domowej, projektowej lub modowej
- Doświadczenie z ZenDesk, Shopify i G Suite
- Dostępność:
- Dwadzieścia godzin w tygodniu, dni i godziny do negocjacji
- Zgłoś się do siedziby głównej w Los Angeles, CA
O KonMari
KonMari Media, Inc. została założona przez Marie Kondo, ekspertkę od sprzątania i autorkę bestsellerów, w 2016 roku. Naszym celem jest pomaganie większej liczbie osób w porządkowaniu ich przestrzeni poprzez wybieranie radości i jesteśmy zaangażowani w opracowywanie najprostszych i najskuteczniejszych narzędzi, które pomogą Ci tam dotrzeć.
Proszę o przesłanie CV i listu motywacyjnego do [email protected] z "Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta” w temacie.