OBUDŹ SIĘ poszukuje specjalisty ds. biżuterii odpowiedzialnego za tworzenie emocjonalnej więzi między naszymi klientami a marką. Prowadzą naszych klientów przez podstawy szlachetnej biżuterii, aby umożliwić im zbudowanie spersonalizowanej garderoby z biżuterią, równie wyjątkowej jak oni. Ponadto zapewniają entuzjastyczne wsparcie dla naszej marki i angażują się w prowadzenie dużej liczby spotkań osobistych sprzedaży, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta i wspierając innych członków zespołu we wszystkich obszarach działy.
Stanowisko to odpowiada za utrzymywanie aktualnej wiedzy o produktach WWAKE, technikach sprzedaży omnichannel oraz wiedzy o diamentach. To jest pełny etat.
Obowiązki będą obejmować:
Obroty:
● Utrzymuj pozytywne i ciepłe doświadczenia zakupowe naszych klientów, zapewniając wyjątkową obsługę klienta oraz zachowując uprzejmość i profesjonalizm.
● Należy reagować na pilne zapytania w przypadku zapytań za pośrednictwem kanałów komunikacji, w tym znajdować i proponować rozwiązania w miarę ich pojawiania się
● Zapewnij klientowi doświadczenie 360 stopni, wprowadzając wiele kategorii produktów i usług, aby zmaksymalizować sprzedaż poprzez relacje z klientami za pomocą Platformy CRM Kustomer
● Wykazuje mistrzostwo w posługiwaniu się produktami i kamieniami (diamenty, kamienie kolorowe)
● Opanuj narzędzia POS i narzędzia do administrowania sprzedażą za pomocą Shopify, w tym lekkie wprowadzanie danych, konieczność przetwarzania sprzedaży i napraw klientów, przygotowywania salonu wystawowego na spotkania
● Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołem produkcyjnym nad zamówieniami, aby zapewnić terminową dostawę
● Pracuje jako łącznik pomiędzy zespołem sprzedaży niestandardowej a zespołem sprzedaży biżuterii
● Przeprowadzanie kontroli jakości wychodzących zamówień i napraw, aby zapewnić dokładność zamówień, w tym wysyłka i rozwiązywanie problemów z przesyłkami u przewoźników
● Niezależnie i proaktywnie rozwiązuj problemy klientów w miarę ich pojawiania się, współpracując w razie potrzeby z kierownictwem
● Utrzymuj proaktywną komunikację ze wszystkimi klientami podczas produkcji elementów
Klienci:
● Przechwytuj informacje o klientach różnymi kanałami i aktywnie rozwijaj klientelę, stale dodając informacje w celu promowania relacji i możliwości atelier. Postępuj zgodnie z wytycznymi i strategią centrali w zakresie przechowywania informacji kontaktowych.
● Inicjowanie kontaktów z klientami w sprawie nowych produktów i wydarzeń oraz śledzenie kluczowych kamieni milowych
● Pielęgnuj i rozwijaj nowe relacje z klientami poprzez wyjątkową obsługę klienta i inicjatywy CRM dla marki
Wsparcie operacyjne:
● Codzienna konfiguracja i podział butiku na otwarcie i zamknięcie
● Aktywne uczestnictwo we wszystkich działaniach związanych z merchandisingiem, codziennymi zadaniami i konserwacją oraz inwentaryzacją w tym między innymi utrzymanie spraw, organizacja zapasów, transfery produktów, inwentaryzacja liczy itp.
● Utrzymuj zestaw sprzedażowy zarówno fizycznie, jak i cyfrowo za pośrednictwem Monday.com
● Terminowe dostarczanie wszystkich raportów sprzedaży, dokumentów, paragonów, faktur itp.
Kwalifikacje:
● Minimum dwa lata doświadczenia w sprzedaży – doświadczenie w branży jubilerskiej jest zdecydowanie mile widziane
● Możliwość pracy osobistej w naszym studiu na Greenpoincie
● Gotowość do pracy w różnych godzinach, które mogą obejmować wczesne poranki, wieczory, weekendy lub święta
● Silne i zorientowane na cel umiejętności sprzedażowe – mile widziane doświadczenie w sprzedaży prowizyjnej
● Mile widziane certyfikaty GIA
● Gracz zespołowy, który współpracuje przyjaźnie i skutecznie z dynamicznymi członkami personelu
● Wzorowe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
● Wysoce zorganizowana, z nienaganną dbałością o szczegóły
● Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i elastyczność w dostosowaniu się do potrzeb biznesu
● Entuzjazm dla ciągłego i ustawicznego kształcenia w gemologii
● Doświadczenie z systemami CRM, Adobe Photoshop, Google Suite, systemami WMS i Shopify będzie dodatkowym atutem
● Miłość i uznanie dla pięknej biżuterii
Wynagrodzenie/Świadczenia:
● Wynagrodzenie podstawowe wynoszące 50 000–55 000 USD plus prowizja
● 50% składki na opiekę zdrowotną
● Wkład 401 tys. z wkładem niewybranym, gdy będzie on kwalifikowalny
● 30 dni PTO, włączając święta
● 1000 dolarów dodatku na biżuterię plus zniżka pracownicza po dodatku
Nasz idealny kandydat jest dostępny na pełny etat i można go zatrudnić od zaraz.
CV i list motywacyjny prosimy przesyłać e-mailem z tytułem „Specjalista ds. biżuterii” na adres: [email protected].
@wwake